2020年家電維修師傅人群洞察白皮書

2020-12-10 百家號

報告序言

本報告是通過對「唯修匯」公司旗下: 扳手會APP及扳手快查小程序，近1個年的用戶數據整理、分析，對80萬家電安維職業人群進行全方位畫像洞察，了解家電安維師傅人群的屬性、生活、學習、工作狀態和社會價值。讓社會及用工方對家電安維職業有一個全新的認知，便於推動行業良性發展。

報告摘要

1、目前行業主力軍整體年齡偏大，31-40歲為主，佔48.68%。

30歲以內年齡段的人群佔僅有27.13%，處於不良比例，可預見下一代家電安維職業人才將越來越稀缺。

2、63.98%的師傅不是自由職業者就選擇創業；師傅群體普遍學歷在高中/中專佔到64%。

通過雙手辛勞工作，20%的師傅月收10000元以上，相當於每5位師傅當中就有1名月入過萬。

3、行業維修旺季在每年的5月起攀升，8月峰值，9月開始下滑;

故障查詢最多品牌為：格力，美的，海爾。相對品牌市場佔有率而言，其故障率並不算太高。

4、在扳手會上的師傅，活躍時間為：白天06:00-12:00, 晚上20:00-22:00；最感興趣的內容類型是：名師課程 與 空調、基礎、電視；

學院學習中，有5.53%的師傅，願意為優質內容付費。相互交流最多的問題是：XX品牌的故障顯現怎麼修？

數據說明及人群定義

數據來源：扳手會APP + 扳手快查大數據

數據時間：2019年9月-2020年8月

調研時間：2020年9月30日

樣本說明：應用數據 + 抽樣調查（樣本數據約500份）

報告撰寫：扳手會用戶研究院

技術支持：龍哲

家電安維師傅用戶畫像洞察

調查採樣數據顯示，廣東省維修師傅位列全國第一，佔全國的18.96%；

比第2、3名的江蘇、河南省份相加還要多出3.18%；

北上廣深，4座國際都市的師傅，佔全國的20.09%；

實名認證的師傅中： 河南籍貫的師傅最多，佔12.37% ；其次是四川、廣東，分別8.6%，8.46%

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

行業主力軍年齡在31-40歲，佔比48.68%，而30歲以內的從業者加起來，僅有27.13%。

因此行業正面臨從業者「青黃不接」的階段，願意接班的年輕人較少。

可預測未來10年，家電安維工種的用工難、用工貴 等問題即將浮現。

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

師傅群體的學歷普遍偏低； 高中/中專學歷，佔64% ；

63.98%的師傅更崇尚自由與小創業，與行業門檻、企業靈活用工模式，二者存在較強的因果關係。

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

全國20%的師傅月收入超過1萬元。相當於每5個師傅裡面有1個，月收入過萬。

收入與工齡、學歷，沒有明顯關係；更多論個人能力與勤勞付出，這點對於激情的年輕人而已相對有優勢。

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

當您還在睡夢中時，早上6點鐘，大部分師傅已經起床，擼起袖子準備幹活了。

師傅群體的社交活躍時間為：白天06:00-12:00；晚上20:00-22:00二個時段；

通過查詢故障的集中時間為：08:00 - 20:00，得知師傅們的工作時長達11小時以上

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

師傅群體在選購安卓手機時，更多考慮2500元安卓機型 格力 色界 排進前10名；網傳:「格力工單只能格力手機接」可能是真的。

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

家電品牌故障查詢報告

通過近2年扳手快查的用戶使用趨勢，得出以下結論：

家電維修行業的旺季在每年的5月起上升至8月份到達頂峰，9月開始緩慢下滑；

由於南北氣候差異大，冬季「北方」的家電維修需求可能更大些。

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

格力、美的、海爾 故障搜索量排名前三，與其品牌市場佔有率有直接關係。

故障搜索品類中： 空調,佔比74.87%；洗衣機,佔比16.99%；二者表現出其維修價值高、消費者願為其付費的現象。

小家電故障搜索的依賴性極低；可能是其維修簡單、維修價值低的導致的直接結果。

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

從空調、冰箱、洗衣機、熱水器 四個品類故障搜索量來看，符合各品牌在家電細分市場的戰略地位。

格力以空調為主；海爾以冰箱、洗衣機為主；美的，啥都做得不賴；

從故障搜索量來看，熱水器市場品牌差距較少，遙遙領先的頭部品牌仍未誕生；

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

主流品牌的熱搜故障碼

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban
來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban
來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

主流電器的熱搜故障情況

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

家電維修師傅學習興趣報告

師傅群體的學習活躍時間為：19:00-24:00 ；

其中學習高峰為：21:00 - 22:00 之間的2個小時；

通過統計06:00-09:00時段數據，得出約15.1%的師傅，有「早學」習慣。

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

師傅人群中有 27.84% 觀看了學習課程 ；

最受師傅喜愛的課程類型：名師課程 ，佔25.81% ；

其次就是空調 、基礎、電視相關課程，分別佔18.91%；11.94%；10.50%

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

學院學習中，有5.53%的師傅，願意為優質內容付費；

其中 48.49%的師傅 ，更偏愛「名師課程」；其次就是「基礎」類型專業課程，佔41.62%；

由此判斷：師傅實操為主，但其專業基礎知識相對薄弱！行業「名師/名人」更加有號召力！

來源：扳手用戶研究院 2020.09 ban

免責聲明

本報告源於「扳手會用戶研究院」。報告只提供給用戶作為市場參考資料，本公司對該報告的數據和觀點不承擔法律責任。任何機構或個人援引或基於上述數據信息所採取的任何行動所造成的法律後果均與「唯修匯」無關，由此引發的相關爭議或法律責任皆由行為人承擔。

遇到技術難題，就上藍領星球。

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