中國在線住宿領域首個團體標準《在線住宿平臺服務規範》(以下簡稱《規範》)23日在北京發布，旨在提升在線住宿平臺服務水平，保障消費者權益，強化平臺自律。
《規範》對在線住宿平臺以及平臺內經營者的行為提出了具體要求，內容涵蓋在線住宿服務的全流程，涉及基本行為規範、信息提供與審核、預訂服務、經營者線上服務管理、評價管理等多方面。適用對象包括開展在線經營活動的酒店、旅館、客棧、民宿等各類住宿設施。
《規範》界定了平臺和平臺內經營者的主體責任。針對信息填寫、信息審核、隱私保護等主要環節，明確了各主體的責任要求，提出了經營者違規行為的主要類型及其處理規則。
《規範》還回應了社會公眾廣泛關注的熱點問題，對搜索結果展示、產品和服務定價、先行賠付和快速理賠等提出了具體要求。《規範》強調「在同等交易條件下，平臺上同一產品或者服務的價格應保持一致」。針對交易糾紛和用戶權益受損問題，《規範》要求平臺應建立先行賠付機制和快速理賠通道，經核實經營者確實存在過錯的，平臺應向用戶先行賠付，包括退還預付款項或者賠償損失。
《規範》還對突發事件下平臺的應急服務提出了要求。《規範》提出平臺應建立應急援助服務機制，用戶遇到意外事故和突發情況時，平臺應為其提供住宿相關的應急服務。
中國在線住宿服務行業經歷了20年的發展歷程，在平臺搭建、商業模式、用戶服務等方面都積累了豐富的經驗，既為研究制定《規範》提供了鮮活的素材，也為《規範》的落地實施提供了強大的實踐基礎。
據悉，《規範》由中國國家信息中心分享經濟研究中心、上海攜程商務有限公司、中國國際貿易促進委員會商業行業委員會共同起草完成。
(責任編輯：DF134)