本文以智能穿戴設計為討論話題，並從用戶分析、應用場景、智能穿戴現狀及環境三個大的維度分析，最後提出智能穿戴用戶體驗設計的方法。
研究背景如今UI設計領域已經是一片紅海。
這幾年培訓機構已經打破了市場的人才供給關係，連基層UI設計崗位的競爭都非常激烈和殘酷的，人才供過求。甚至有培訓機教學員各種造假，把各大公司的產品胡編亂造成自己的作品。網際網路的其它技術領域也都紛紛抱怨競爭壓力大。
面對惡劣的生存環境，我們如何破局提升競爭力？
俗話說物以稀為貴，人才何況不是。
在當前市場淨空不足的情況下，設計師唯有打破現有的技術瓶頸，上升到新的空間去尋找更大的舞臺，提前布局才能趕上時代的列車，在物聯網時代享受人才紅利。
說到物聯網設計，智能穿戴是其中一大熱點。自2013年，Google 發布了Google Glass 以後，引爆了整個可穿戴市場。智能穿戴是移動網際網路、物聯網時代的關鍵入口，是連接人和物的鑰匙。
下面我以人機互動的視角「人、機、環」，從用戶分析、應用場景、智能穿戴現狀及環境三個大的維度分析，最後提出智能穿戴用戶體驗設計的方法
一、用戶分析▲ 數據來自騰訊研究中心
用戶是人機互動中非常重要的因素，我們只有了解目標用戶特徵、行為偏好以及應用場景才能更好地服務好用戶，設計出用戶體驗好的產品。
用戶特徵目前智能穿戴的用戶大多數為喜歡追求新奇事物、偏愛科技的年輕人，以80、90後為主，年齡分布在18-40歲，其中80後佔38%，90後佔36%，00後佔10%。而這些消費人群大多分布在北京、廣東、浙江等發達城市。85%用戶是男性用戶。用戶的學歷普遍較高，大學以上學歷佔85%，本科以上學歷佔57%。目標用戶學歷高，因此學習能力較強，對新鮮事物接受程度高。
由於智通穿戴覆蓋範圍較廣，部分產品的愛眾為老人用戶，例如智能防護腰帶等。針對具體產品在設計過程中可對用戶進行分群。
消費心理及行為偏好消費心理：用戶喜歡追求新奇事物、偏愛科技，嘗鮮是購買的主要驅動力。同時滿足「裝B」的虛榮 心裡，被賦予高科技、智能的光環，成為關注的焦點。
行為偏好：女性消費者的虛榮心弱於男性消費者，相比應用功能和品牌，女性消費者往往看重智能手錶的外觀設計，女性消費者對智能穿戴的則更看重外表，把它當作科技氣息的配飾。
18-40歲的消費群體更注重體驗，有68%的人願意為體驗買單。
如今消費升級，消費分層，消費者由注重物質享受轉變為追求精神享受，更多消費者願意為精神享受支付更高的金額。美國心理學家馬斯洛從人性的角度，把人類的需求層級分為五層，物質是第一層需求：生存需求；而精神層面的需求是第三層需求，這也就是為什麼消費者注重體驗感受，願意為體驗付費的底層邏輯。
▲ 馬斯洛需求層級
二、應用場景智能穿戴並非狹義上的人體可穿戴設備，而是覆蓋各行業的智能化未來。
市場涵蓋了醫療、保健、遊戲、娛樂、音樂、時尚、交通、教育等，甚至還有動物、寵物的智能穿戴設備，農業、畜牧業、林業的可穿戴。
▲圖為 服務行業的應用-Athos智能運動服
醫療智能穿戴隨著大數據和人工智慧的發展，未來醫療智能穿戴將有更多的潛在市場。健康是生命的本源。人們越來越注重健康，生活變得數位化。
記錄每天行走的步數、消耗的卡路裡，安排減肥的運動量；記錄心率、睡眠情況來改善睡眠質量。智能穿戴把人體靜態、動態的生命體態特徵進行數據化，給醫療提供科學依據。
個性、優質的醫療服務將會成為一種趨勢
智能可穿戴設備提供實時健康檢測以及遠程醫療服務，這將會顛覆傳統醫療。
▲遠程醫療
醫療智能穿戴將會改變現有醫療模式。
醫院由被動為患者提供服務轉變成主動幫助潛在患者預防，通過生病前期的表現來提供醫療服務。
未來物聯網下的醫療健康，可以連接到雲端，與所有醫院和相關的醫療機構連結，提供醫院管理和居民健康檔案管理應用服務，簡稱「健康雲」。
智能穿戴通過雲端傳輸數據，醫生或人工智慧可以實現遠程醫療服務直接診斷。
特別是老人或高危病發人群，例如「心臟病」患者，及時有效的監測數據是保護他們身體健康甚至生命安全的重要基礎。
智能穿戴隨時隨地監護患者心率，與醫院後臺大數據進行連接，當心率發生異常時，自動識別病情的嚴重程度，並做出趨勢判斷，在關鍵時刻自動連接醫院進行急救報警。
在未來，健康雲覆蓋到每個家庭。
老百姓足不出戶就能查看自己的病歷、在線就診，如POC診斷設備，只要帶上醫療智能可穿戴設備，可以隨時隨地看病，通過聯網獲得診斷報告。
隨著醫學需求拉動，在醫療智能可穿戴的帶動下，專家預言智能穿戴市場將會迎來新一波的熱潮。
1) 生物印章技術：隨時監測人體健康
▲生物印章技術（biostamp）
智能穿戴是基於移動網際網路的小型計算機，分為體表智能穿戴與植入式可穿戴。
生物印章是由美國電子系統公司MC10研發的一種新型醫學薄膜體檢儀，使用方便，適於攜帶，輕薄如一張粘紙，貼在皮膚表面或皮下，可以隨時監測人們的身體狀況、生理指標，記錄血壓、脈搏、心律、呼吸頻率等身體健康狀況。
可以作為長期監測的工具，為人們身體可能發生的變化、可為患有的疾病提供預警作用。隨時隨地監測，提醒醫生和患者病情發展的情況，以便及時就醫。
未來智能穿戴能嵌入到我們的消化系統、感覺器官、血管甚至細胞，實現人機共生的未來。
2) 智能眼鏡：遠程醫療手術
▲ Mendez 博士使用 Google Glass 給患者進行檢查
Google Glass 智能眼鏡通過將信息映射在鏡片上，解放了雙手，帶來新的交互方式，翻閱信息、拍照、搜索都無須雙手參與就可以實現。通過增強現實連接真實世界與數據世界。
Google Glass 智能眼鏡在遠程醫療的應用，解決部分偏遠地區醫療水平不足的問題，為病人提供遠程手術。
醫生可以更加高效辦公，它的指令能快捷呼出某個文檔方便即時查看，並且它還能具備 AI 自學習的能力。醫生能隨時快捷地調看病人的健康記錄、病歷等信息，減少醫生在電腦上翻閱查詢資料的時間。
3) 血糖測量智能穿戴
▲omron 血糖測量手錶
蘋果研發的測量血糖的智能穿戴設備One Drop 給糖尿病患者帶來極大的便利。
甚至目前市場上已經研發出可測量血糖的智能手錶。
對於需定期測量血糖的患者，傳統的穿刺皮膚獲取血液樣本的測量方式極不方便，還存在衛生的問題。簡單的佩戴智能設備的方式獲取到準確的測量結果數據，對於患者來說非常便利。
獲取的數據能夠上傳到 iPhone 和 Apple Watch 的「健康」app 上。由於糖尿病需要長期管理，因此可以通過智慧型手機記錄和提醒，讓糖尿病人知曉自己病情。
4) 臨產監測智能穿戴
臨產前6周左右的準媽媽可以以租憑的方式租用產品。
穿戴設備是通過貼在準媽媽的腹部的傳感器和手機app進行藍牙傳輸數據。通過宮縮的數據來提供臨產徵兆，準媽媽可以在手機上觀察實時結果以及歷史情況。判斷假臨產，減輕準媽媽不必要焦慮，同時減少頻繁跑醫院。
5) 智能防摔腰帶
▲ Active Protective醫用可穿戴智能腰帶。
皮帶上的傳感器能準確判斷用戶是否即將發生摔倒。
通過傾倒的方向性準確判斷出即將摔倒的位置和部位，提前採取保護措施，並且在危險瞬間快速充氣，釋放氣囊，起到緩衝作用，降低摔倒時骨折的風險。
解決老人摔倒損傷問題，與此同時，智能腰帶還會通過藍牙尋找附近的緊急救援。還可以應用到高層建築工人的防護應用場景中。
寵物智能穿戴▲ Whistle 寵物智能穿戴
如今寵物不再是單純的「玩物」而更多被當作親人，朋友甚至被當作孩子一樣來呵護。
通過項圈或皮下植入智能穿戴，除了可以實時定位防止寵物丟失，還能設置寵物每天的活動量目標，關注寵物的健康成長。
通過雲端與附近的獸醫進行對接，定期對寵物進行健康體檢及寵物保健。
可以實現寵物與主人之間的自由交流，根據新創公司Whistle聯合創始人Steven Eidelman的介紹，該設備上的加帶儀會監測寵物的活動，根據寵物活動、休息的時間，運動量，判斷寵物狀態是否不佳，及時發現寵物的病情。
農業智能穿戴▲騰訊、美團進軍智慧農業
▲美團 「未來食物農場」
農業智能穿戴將人們從傳統的田間作業中解放出來。
它可以為農作物播種、施肥、蟲害防治、收割等。同時，通過農作物的傳感器及時採集環境的各類實時數據，從而進行有針對性的跟蹤和策略定製；根據蟲害狀況數據，制定噴灑的農藥劑量。
根據土壤及陽光等綜合數據分析，發出施肥量的指令等，從而提高農產品的質量和產量。
除此之外，農業智能穿戴將實現生產、流通、銷售過程的全程信息感知、傳輸。實現農產品「從農田到餐桌」的全過程追溯。為農產品安全保駕護航。
在物流過程中，通過RFID射頻識別技術實現產品信息的採集和跟蹤，有效提高倉儲和物流的效率；構建農業生態環境監測網絡，實現自動監測。
美團、阿里餓了麼等網際網路巨頭已經紛紛布局智慧農業。美團「未來食物農場」 實驗基地在北京郊區已正式落成。
畜業智能穿戴智能穿戴在豬流感、畜流感頻發期，可以更好地監控生畜生長和健康情況，能在流感疫情第一時間進行治療和把控，把危害降到最低。
同時最大限度地保障進入市場的豬肉、雞鴨鵝的食品安全，為人類的健康飲食提供保障。
通過RFID射頻識別為動物進行標籤，進入市場後，消費都可通過掃碼等方式了解食物的來源及其安全性。
▲ 戴RFID射頻識別標籤的雞
根據Indepen-dent網站介紹，蘇格蘭公司開發的動物項圈，內置的重力感應器，能讓農戶追蹤奶牛的活動、健康信息，及時發現奶牛生病的情況，另外還能檢測到奶牛是否在發情期，有效確定授精準確時間，增加奶牛受孕概率，使奶牛產量最大化，節省飼養成本。
▲ 戴智能項圈的牛
林業智能穿戴智慧林業是智慧地球的重要組成部分。智能穿戴開闢了植樹規模化的道路。
通過傳感設備和智能終端，對林業資源進行實時、動態監測和管理，更透徹地感知摸清生態環境狀況。
傳感器使林業系統中的森林、溼地、沙地、野生動植物等林業資源建立連結、相互感知。
人們可以隨時獲取需要的數據和信息，改變以往「人為主體、林業資源為客體」的局面，實現林業客體主體化，有效遏制生態危機，構建人與自然和諧的環境。
分析完用戶、場景、產品，我們算是對智能穿戴有一個全局的概念。
那麼我們如何設計出一款交互體驗好的智能穿戴設計呢？需要注意些什麼？
智能穿戴的交互方式遠遠超出了傳統移動產品的範疇，智慧型手機、pad等傳統移動產品主要以屏幕互動，手勢交互為主，而智能穿戴的出現讓人機互動將發生較大的轉變，產品形態越來越小型化、微型化。重塑現今的交互體驗也就變得勢在必行。
三、智能穿戴現狀與環境目前智能穿戴產品主要集中在智能手環、智能手錶、可穿戴相機、VR眼鏡和頭盔。小米、華為、阿里巴巴，Google、高通風投、J.P.摩根等企業都一致看好並投資了該領域。
然而經過一波熱潮後，智能穿戴並沒有預期那樣持續地增長，智能穿戴科技市場整體萎靡。甚至有人質疑智能穿戴到底是不是一個真實的市場？
一波熱潮過後變冷的原因是什麼呢？
智能穿戴變冷的原因分析（1）缺乏創新，非剛性需求
部分穿戴並不是剛需，初期用戶只是為了追個新潮，趕個時髦，被賦予高科技、智能的光環。然而，對於非剛性的需求是不能持久熱度的。
其次目前智能穿戴市場主要集中在智能手錶、智能手環，產品同質化嚴重、缺乏創新，甚至走向價格戰的惡性競爭。低價不是用戶的主要購買驅動力。
因此用戶會變得理性，用戶的熱情也會出現一定程度的回落。
簡單的功能無法滿足用戶的需求，如同雞肋。
只有找到剛需的產品形態，才能真正凸顯產品的價值。
智能穿戴產品的核心是為人提供更有效、更捷的生活方式。真正的智能穿戴不僅外觀時尚、佩戴舒適，而且還具備高效精準的數據分析處理能力，融合人工智慧成為人類的的私人保健助手、貼心的智能管家。
（2）技術環境尚未成熟
智能穿戴的續航能力和計算能力等技術未成熟；每一個新技術的發展至少經歷三個階段：
第一階段：
新技術概念炒作期，形成熱點，但實際市場上並沒有形成，熱點會慢慢冷卻；目前智能穿戴正是處於這個階段。
第二階段：
開始有巨頭進入布局，尋找可以落地的場景；隨著技術的成熟、市場會慢慢形成，
第三階段：
資本助推和熱炒，引發各行各業加入。這時會重新熱起來，這才是真正的持久熱度。
目前智能穿戴產品主要集中在智能手錶、智能手環。智能手環普遍採用皮膚吸引光學信號的變化實現心率測量。由於受周圍光環境、使用者的配戴情況影響，目前還存在較大的誤差。
另外產品同質化比較嚴重，大家採用的技術差不多，交互方式簡單粗爆，目前智能穿戴還處在一個可有可無的狀態，很多用戶認為作用不大。
（3）應用場景未被挖掘
智能穿戴要從產品供應鏈轉變成顧客需求供應鏈。
商家不再是單純賣已有產品，而是要根據消費者的生活場景，發現痛點與機會點，制定場景，提供新產品、新服務，讓用戶體驗升級，從而滿足消費的隱性需求。
學習完用戶、應用場景、以及智能穿戴現狀和環境後，我們算是對智能穿戴有了一個相對全局的了解。那麼我們在智能穿戴的用戶體驗設計上需要注意些什麼？
四、智能穿戴的用戶體驗設計方法消費升級改變了人對生活品質的追求，對智能產品的需求理念轉向了「體驗「需求。使用不方便、體驗感知差是用戶最不能接受的因素。智能穿戴的設計需要考慮佩戴的舒適度、佩戴的位置。
▲sproutling嬰兒監測器
▲Mimo智能嬰兒服飾
創建角色模型，構建行為路徑智能穿戴的用戶體驗設計要從人機互動的角度，關注「人」「機」「環境」三者之間的因素。
例如：人與智能穿戴、智能穿戴與其它智能終端以及各種傳感器之間的關係……固定佩戴在身體哪個位置？還是元件化，可在不同位置、多種方式自由佩戴？
因為往往每隻手最多只能佩戴1-2種配飾。如下圖所示：
▲ 多個智能穿戴的佩帶尷尬
在確保用戶體驗順暢的前提下，哪些信息呈現在智能穿戴上？哪些信息可以分配到關聯設備上？信息如何呈現？操作方式如何？我們需要認真審視每一個功能存在的必要性。
結合用戶使用場景和用戶類型創建角色模型。
繪製任務流程、泳道圖、構建智穿戴產品用戶體驗模型。明確用戶的使用目標，洞察用戶行為背後的動機，關注關鍵任務和主要使用流程。
採用故事板的形式描述出用戶完成任務的過程。通過問卷調查、用戶訪談等方法進行用戶研究，深入了解用戶的真實使用情況。
從用戶的使用心理、行為、動機、以及情境進行分析。從用戶認識、感官、情感體驗、接受信息的角度來解讀智能產品的用戶體驗。
結合當代技術展開設計思考。基於「以人為本」的用戶體驗設計理念，以用戶為導向，提升智能穿戴的可用性和易用性，設計出滿足用戶情感需求的產品。
不同周期，不同體驗策略產品萌芽期：
目的是為了快速驗證市場需求，往往聚焦於產品的核心功能，解決用戶的核心痛點需求，產品設計更注重產品的功能性和可用性；
產品成長期：
提升服務體驗成為用戶的基本需求；
產品成熟期：
用戶體驗上升為提高用戶滿意度，讓用戶愉悅等更高層次的需求，追求使用產品的情感增值體驗。在整個產品體驗過程中表現為滿足的心理和愉悅的情緒。這就是設計師要追求的產品的用戶體驗目標。
解放雙手，重塑體驗相比計算機、pad、智慧型手機，智能穿戴與用戶有著更親密的接觸。
它是人與物之間進行有效連結的鑰匙。與用戶如影隨行，甚至成為用戶身體的一部分。
例如：植入式智能穿戴。如果說pc時代，用戶與計算機的黏度是按小時來計算，那麼移動網際網路時代，用戶與智慧型手機的黏度則是按分鐘來計算，用戶的碎片時間基本都被手機佔用了；到了智能穿戴時代，用戶與穿戴設備的黏度將發生更大的變化，以秒為單位進行計算。
用戶需要一種更加自由方便、不受屏幕限制，不需要繁瑣的輸入，如同人與人之間的交流那樣和智能設備互動。語音交互便成了智能穿戴主要的交互方式，只需通過聲音就能實現控制拍照、視頻通話和方向指示、檢索和翻閱資料、上網衝浪、處理文字信息和發送電子郵件等功能，解放雙手帶來新的交互體驗。藉助虛擬實境、增強現實技術，甚至可以連接真實世界和數字世界。
然而語音交互不並適合所有應用場景，特別是私密性的信息交互。
因此智能穿戴的交互模式是多模態的：
多模態交互
視覺交互：屏顯聽覺交互：語音觸覺交互：觸摸、震動、手勢操作物理按鈕交互多設備交互
跨設備體驗生態形成，多設備之間無縫連接，設備間通過雲共享傳輸信息，跨設備、多情景的交互滿足用戶對內容和服務的複雜需求。用戶可以在任何一個終端，自由獲取信息。
總結智能穿戴是移動網際網路、物聯網時代的關鍵入口，是物聯網連接人和物的關鍵。智能穿戴並非狹義上的人體可穿戴設備，而是覆蓋各行業的智能化未來。隨著醫學需求拉動，在醫療智能可穿戴的帶動下，專家預言智能穿戴市場將會迎來新一波的熱潮。
智能穿戴要從產品供應鏈轉變成顧客需求供應鏈。從用戶剛性需求出發，商家要根據消費者的生活場景，發現痛點與機會點，制定場景，提供新產品、新服務，讓用戶體驗升級，從而滿足消費的隱性需求。智能穿戴消費者大多數為喜歡追求新奇事物、偏愛科技的年輕人，主要是滿足虛榮心裡，被賦予高科技、智能的光環，渴望成為關注的焦點。大多數用戶願意為體驗買單。
智能穿戴的設計需求考慮佩戴的舒適度、佩戴的位置。從人機互動的角度，關注「人」「機」「環境」三者之間的因素。創建角色模型，構建行為路徑，關注用戶的主要任務，了解用戶真實的使用情況。在產品的不同周期採用不同的體驗設計策略。智能穿戴的交互解放了雙手，以語音交互為主，多設備、多模態的交互方式。
作者：吳玉玲；公眾號：UXD全鏈路設計。靈機文化設計中心總監，精深UI/UED設計16年，9年28人+團隊管理經驗、4年設計總監經驗，擔任過多家企業設計總監。熱愛設計、較強的產品思維、商業思維，持續學習並輸出新的設計理念和新的管理方法。
本文由 @吳玉玲 原創發布於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
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