臉書將收購CRM初創企業Kustomer

2020-12-03 東方財富網

原標題：臉書將收購CRM初創企業Kustomer


　　據報導，消息人士表示，美國科技企業臉書公司11月30日宣布，將收購客戶關係管理(CRM)初創企業Kustomer。分析認為，臉書收購企業軟體公司並不多見，此次收購或有助於增加其廣告收入。

　　這樁收購的細節尚未公布，且有待監管機構的批准。有消息人士表示，臉書收購Kustomer的價格將略高於10億美元。CRM軟體一般幫助用戶管理多個應用程式中與客戶之間的聯繫內容，比如臉書的WhatsApp和Messenger等應用。

　　Kustomer執行長布拉德·比恩鮑姆談及與臉書聯手時表示，通過優勢互補，雙方將能夠幫助更多的人從更加快速、豐富和便捷的客戶服務中受益。臉書也表達了類似觀點。根據臉書透露的數據，每日通過WhatsApp進行業務溝通的用戶為1.75億，並且這一數字還在增長。

　　分析認為，通過收購Kustomer，臉書可以更好的服務於那些使用臉書發放廣告和進行銷售的小型企業，這將幫助臉書更好的將電子商務融入其服務之中，可能增加其廣告收入。這對臉書來說十分重要，數據顯示，臉書90%以上的收入來自於廣告。這樁收購還可以幫助Kustomer利用臉書的資源更好的進行創新和實現增長。

　　有觀點指出，對於臉書來說，收購企業軟體的行為並不常見，臉書以往進行的收購大多是以消費者為中心的科技企業，這些收購大多數旨在為臉書的用戶創造更好的功能。比如，今年5月，臉書收購了動圖企業Giphy，2019年12月收購了西班牙雲視頻遊戲商PlayGiga。

　　Kustomer成立於2015年，總部設在美國紐約。根據Crunchbase的數據，Kustomer之前已融資1.735億美元。有消息稱，Kustomer大約一年前在私募融資中估值為7.1億美元。Kustomer的目標客戶是小型企業，這些企業經常缺乏足夠人力來進行客戶關係管理。

（文章來源：經濟參考網）

(責任編輯：younannan)

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