「2019年11月全額交了供熱費，卻時常出現供熱不達標現象，其他住戶也這樣，2月14到2月16更是出現沒有熱，室內溫度一度降到14℃以下，供熱費26元每平，比瀋陽還高，卻不能達標。希望供熱公司全額退款」
馬先生家住遼寧省鐵嶺市昌圖縣昌圖鎮北街，入冬以來，馬先生的暖氣溫度一直很低，日常呆在室內也不得不棉衣加身。
疫情發生，鐵嶺市落實應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情I級響應防控措施。「宅」在家的馬先生是在冷的坐不住了，於是同鄰居一起不停的向供熱公司、縣長熱線反映問題。最終並沒有得到回覆。
供熱公司採暖鍋爐加壓不夠使用劣質煤
「昌圖供熱不達標，地是涼的，打電話不解決，不理睬」
家住昌圖縣昌圖鎮建設銀行小區的劉女士說，她家的小區房齡雖然有近20年了，但是設施依然完好。況且自家房屋從新裝修才兩年，用的是地暖採暖。
「是不是我家暖氣有問題，暖氣為什麼不熱?」
劉女士問詢鄰居，鄰居面臨同樣的問題。條件好的，屋裡只能開展空調、電暖氣取熱。條件差的，只能棉衣棉褲加身，或者裹在被子裡。
幾經打聽，一位熟人告訴劉女士，供熱公司採暖鍋爐在運行中，也不往太高加壓力，使用的煤質量也不好，是劣質煤。這位熟人並且拍了一張供熱公司煤堆的照片。
「拍照片的熟人是在供熱公司幹活的，也是有些看不下去，照片絕對真實」，劉女士向中國質量萬裡行記者說。
根據劉女士提供的照片，可以明顯的看出，照片中的煤呈粉狀，顏色灰白，中間夾雜著一些塊狀，看起來有點像石頭。
昌圖縣供熱公司由縣政府招商引資經營
知情人介紹，昌圖縣供熱公司原屬昌圖縣城建局，2019年10月由政府招商引資，將昌圖縣供熱公司經營權轉讓。投資方為兩個人和天津一家熱電公司。
昌圖縣在遼寧省最北部的縣。位於松遼平原南端，遼、吉、蒙三省(區)交界處，北與吉林省的四平市、梨樹縣、雙遼縣接壤，西與瀋陽市的法庫縣、康平縣，內蒙古的科左後旗隔遼河相望。
昌圖縣屬於中溫帶亞溼潤、大陸性、季風氣候，四季明顯，雨熱同期。冬季多是天氣寒冷，最低氣溫可達-33℃。冬季，室內主要靠採用暖氣取暖。
「供暖公司繳費之後不熱、打電話問供暖公司工作人員卻告知『愛找誰找誰、他們不管』，我不要求賠償取暖費、只要求按照國家規定室內溫度達到18度」，居民鄭先生說。
東北的冬天本來就冷，天寒地凍，而室內採暖溫度能達到18℃，卻成了鄭先生的奢望。
供熱公司：個別用戶溫度不達標因「空中樓閣」
收到昌圖縣很多用戶投訴，中國質量萬裡行記者在調查了解後，第一時間聯繫了昌圖縣供熱公司。
供熱公司稱姓閆的客服負責人電話中回覆中國質量萬裡行記者，溫度不達標是個別用戶。因為目前疫情發生，沒法上門服務。
「造成個別用戶溫度不達標，不完全是供熱企業的責任」
這位負責人告訴記者，一是在昌圖縣有一種現象叫「空中樓閣」。進入冬季，一些老人會與子女一同居住，或者有兩套房，只住一套，其中有一套不要求供暖。一部分用戶不用暖，有時會導致供暖一戶上下左右四面冬天無人居住，是不公供暖的冷房，一戶供暖形成「空中樓閣」。
「空中樓閣」的熱戶室內熱量被周圍冷房吸收，溫度不能達標。
第二，2月14日-16日，東北地區突然間降溫，供暖鍋爐應沒那麼快。 供熱企業對供熱的溫度是應天氣而異，天冷熱一點，天熱的時候，溫度就低一點，這是節能減排，響應國家號召，為國家做貢獻。一直14-16℃不可能，長時間不達標，不存在。
負責人表示，用戶全額繳費肯定屬實，因為不繳費就會被停止供暖。現在執行的採暖費收費標準是按照市物價局文件標準執行，其中居民類每建築平方米為26元，非居民類每建築平方米為38元。
中國質量萬裡行記者進一步了解到，接到的投訴用戶中，沒有「空中樓閣」現象存在。
供熱公司主動對投訴熱戶上門測溫
對中國質量萬裡行記者提供的用戶自行測溫數據和表示的質疑，負責人要求提供投訴人信息，主動上門測溫。
根據部分用戶的反饋，供熱公司也對部分用戶主動聯繫，上門測溫。
「測溫溫度是18℃，在11點來的，將近中午了，溫度回升，室外約3℃，要求在早晚或天冷時再測」
「測了，溫度是18℃，但回水管是涼的，地是涼的，將近中午測得，約天涼了再測」
「今天供熱來我家測量溫度，我家溫度不到15°，暖氣不熱，讓我加暖氣，我沒同意暖氣不熱加多少也沒用，也解決不了問題，供暖說我家是真實情況屬實暖氣不熱，說回單位和領導研究怎麼解決，讓我等電話」
投訴人向中國質量萬裡行反饋。
截止發稿，中國質量萬裡行記者並未收到供熱公司的反饋，對記者的質詢信息也不再回復。
對遼寧省鐵嶺市昌圖縣的供暖問題，中國質量萬裡行記者將繼續關注。