有一次，我們的同事在一個平臺上賣一個關於情商的課。然後有一個聽眾說了一句話，讓我至今都還記得。他說，這年代還拿情商來說事，是不是有點扯。大致是這個意思。當時，我們並沒有反駁他。主要是因為並不知道他想表達的是什麼，所以也就無法更好地回應。
昨天，我簡單地發了條朋友圈，做了一個小小的調查，問了問大家對情商的理解，結論是說什麼都有。而提到最多的兩個字就是，舒服。這個和我之前對情商的理解，是差不多的。在沒有學習情商課的時候，我認為高情商指的是那些說話辦事非常得體有分寸，懂得什麼時候說什麼話，什麼時候辦什麼事的人。也就是說，這人說話辦事，方方面面都給人非常舒服的感覺。
而關於情商這個概念，是誰提出來的呢？那是很多年前，美國的心理學家就對情商提出了多個解釋。而我最喜歡的解釋是，
情商是識別和響應他人情緒的能力，以及表達和控制自己情緒的能力。為什麼特別喜歡，是因為我覺得他解釋得非常全面。這位心理學家把情商分為兩部分，一個是他人，一個是自己。情商，並不是舒服二字那麼簡單。
情商是一種「情緒力」，一種識別、響應、表達和控制情緒的能力。
那麼什麼叫識別和響應他人的情緒呢？下面我們舉兩個例子，來說明一下。幾個月前的一次課上，老師在給我們上關於情緒課的時候，講了一個聽起來挺有趣的事。她說，有一次一個朋友找她來「訴（抱）苦（怨）」，說了這樣一件事情。老師說，找她抱怨的這位朋友，在過去的幾個月，一直處於人生的低谷——親人離世，家人生病，自己的工作也很不順利，以至於整個家庭的情況都很糟糕。突然有一天，這位朋友的妹妹通過了一個資格考試，拿到了證書。老師的朋友覺得，這個家，總算有一件讓人開心的事情了。於是就發了條朋友圈，表達了一下喜悅的心情。朋友圈的大部分留言，都在表示祝賀。而就在此時，有一個人留言說，這事兒有什麼值得開心的。當時，老師的朋友就炸了。說了一句，這人怎麼這麼傻。我的老師，當時就在她朋友身邊。然後，老師問，怎麼了。接著，她朋友就把那條留言給老師看。老師看完，苦笑一番。其實，站在留言人自身的角度來說，那句話並沒有什麼。他只是表達了自己的看法，只是他沒有照顧（看見）別人的情緒。然而，如果按照情商理論來說，這個留言的人做得並不好，可以說是情商低的表現。他不僅沒有識別對方的情緒，而且還否定了別人的情緒，即響應錯誤。對方很開心，我們識別情緒以後，應該跟著開心叫好點讚；他人情緒不好時，
我們根據彼此的關係，表達不同層級的關注、理解、關心和支持。這事兒說起來，挺容易的。但是，做到卻不易。因為很多時候，我們連基本的識別他人的情緒的能力都沒有。上面這個事情，發生在我們生活的各個角落。而我的朋友圈，也是多次上演了上面的情況。疫情期間，我很饞麻辣香鍋，於是讓母親給我做。那是母親第二次做，做得非常好。於是，發了條朋友圈，又是一鍋，並誇了一下母親。我想表達的是，母親非常能幹。
當時大部分留言都很積極，或者說她們識別響應情緒的能力很好。有說看著就很有食慾的，有說要來我家蹭飯的，還有好幾位求教程的，反正大家都表示很想吃。而其中有一位留言，就讓人覺得怪怪的。當然了，我理解對方的好意。但是他那時說那些話，可能就不太合適了。那位朋友留言說，這個時候應該吃點清淡的食物好，雖然解饞，但容易上火，而且還配了個讓人很容易產生誤解的表情[微笑]。事實上，我們包括我，也一直在犯著這樣類似的「錯誤」。但很多時候，我們卻不自知。我們會在很多時候、有些事情上，只管表達自己，而沒有更好地照顧到他人的情緒。而所謂情商，就是一種情緒管理的能力，不僅是管理自己，還包括對方。有些東西，夠用就好。比如，金錢；比如，情商。實際上，
只要我們做好識別和響應他人的情緒，我們的人際關係就不會太差。 Long-press QR code to transfer me a reward
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