2005年左右，我和夥伴一起經營過一家大規模的品牌網吧，從老闆的角度講講，網吧都發生過什麼有趣的事？
在顧客裡似乎沒有過趣事，他們大部分不願意和老闆有過多交集，默默進來刷卡上機，時間到，默默下機走人，他們更有趣的事，都是在遊戲，或者視頻聊天裡，他們上網的時候，和不上網的時候，簡直判若兩人。
也可以說，他們上網的時候總是生機勃勃，神採飛揚，到了下機後，又瞬間恢復常態，一本正經。
在這個過程中，網吧老闆最怕的就是停電，或者斷網，這時候網吧裡的氣氛，只能說怒吼聲，和叫罵聲，無處不在，讓人感覺一場狂風暴雨將至。
此時，最有效的應對方法，就是宣布，一人免費送一瓶冰綠茶，冰紅茶，或者來碗泡麵，讓他們停止抱怨，安心等待。
因此，老闆只要長期做到不停電，不斷網，網速不卡，機器不卡，就自然會有聲譽，顧客也都會很喜歡你，認為你有能力，高看你一眼，這樣的老闆都不需要主動，去和顧客套近乎。
01-至於說，連續通宵一星期，或者吃住網吧好幾年的那些奇葩事件，在我們網吧並沒發生過。
每天早晨八點，網管開始大聲吼叫，通宵時間到。八點半，整個網吧，300臺機器全體自動重啟，打掃衛生的阿姨準時到崗，入場打掃衛生。
有個別奮戰一夜，還意猶未盡的顧客，則需要呼叫網管，手動輸入密碼，以保證機器不會被重啟，不過這很麻煩，顧客興致還是會被打斷，因此更多人選擇罵罵咧咧，走人。
個別通宵一半，就按耐不住睡意，拉幾把椅子，和跑去沙發打瞌睡的顧客，也會被打掃衛生的阿姨，無情地用掃把拍醒。
但他們絕大部分都很通情達理，尊重阿姨的工作，並不會去過多爭辯。
而我們也不是，如傳言中的網吧老闆，一心就想要顧客上機時間長，賺上網費。實際上，我們更喜歡生活作息有規律的顧客，無論是通宵還是白天，一般上機時間超過12小時，收銀員就會開始跟我們報告。
超過18小時的，會莫名其妙自動斷網。
24小時的，老闆會親自出面規勸，疏通心理障礙。
有和家人鬧矛盾的，幫忙打電話給家人做工作。幾乎沒有做不通的。只要是親人，矛盾只是表明上的，而骨子裡都是相愛的。
這麼做的目的，說我們是怕顧客在網吧發生什麼意外，惹上麻煩固然有。但是，從我們心裡，也並不希望看到顧客因為上網而頹廢。如果說，要靠頹廢掉一個網吧的顧客來賺錢，那麼我們也可以選擇不做這門生意，網吧是有盈利，但是還有更多大眾不知道的風險。
如電腦機臺快速貶值，和不可預估的政策風險，九幾年好像是北京網吧大火，全國網吧直接關停好幾年。而在我們經營的這些年，國家對網吧的管理，也是越來越嚴格。
02-網管，收銀員，倒是有很多有趣的事
1-保安的網管。
網管給人的概念，似乎就應該是精通電腦，從軟體到硬體，再到維修，無所不知，無所不通。但實際上不是這樣的，我們網吧的硬體和軟體維護，基本都是外包給場外的團隊，這些人才是萬事通。
至於網管和一般的餐廳服務生，本質上沒什麼區別。只是因為需要通宵輪班，還有顧客比較複雜，免不了有些喜歡毛手毛腳的人，所以需要男性，小年輕來做網管。
這些網管，並不能解決顧客在上網過程中遇到的軟體應用問題，因此很多顧客因此抱怨，說我們網管都跟白痴一樣，這也有情可原。
但是說實話，一個小時就收3元錢，再搭配上一個精通技術的網管，手把手得教，作為我們經營者，好像也不划算。
網管更多的職責，是照看全場，解決顧客的需求，幫忙叫餐，幫忙遞個飲料，零食，最早還得防著顧客偷機器裡的內存條。
剛開業的時候，有人提醒過要把電腦主機都焊上鎖，但是我們一來考慮到維修不方便，二來，這樣把顧客當賊防一樣，氣氛不太好，故，都是幾乎裸機上陣，開業了以後，剛上陣值夜班的網管都比較負責，也沒出過什麼問題。
後來，隨著網管開始老油皮，變大意，陸陸續續丟過幾次內存條，要按事先規定，網管得自己賠償。
不過，考慮到一下要扣人家半個月工資，網管也是通宵達旦地在工作，不容易，我們也就不忍心。
但是，很快，一夜之間，連續十幾臺機器，內存都被偷了，這下損失很大，當班網管一看，得給網吧白打半年工才成，臉都嚇綠了。
我們把當班網管罵了一頓，還是沒扣他一毛錢。
正好那時候監控剛開始普及，我們一狠心，投資了一筆錢，在全網吧裝上監控，形勢迅速好轉。
為什麼堅決不扣網管的錢？
一個主要意思，不要小看網管，能成全你網吧的生意，也能毀了你的江山。
網管是接觸顧客的第一線人物，扣錢了，天天對顧客掉臉子，對你生意不好吧？
網管要是懷恨在心，給你在網吧整出點么蛾子，不要說斷網斷電，機臺裡給你倒點茶水，你都受不了。
因此，將心比心，大家還是以和為貴，和諧第一。
2-失落的網管。
網管不是個好工作，很難有始有終。
都是男小年輕在當網管，看見顧客都在玩遊戲，視頻聊妹子，不亦樂乎。這時間一長，哪個不心痒痒。這種難受，怎麼形容？
堪稱，是持續性的，不間斷的，在折磨人的意志力。
因此，很多網管剛來應聘的時候，都拍著胸脯說，沒問題，我早就玩膩了，對上網那些的不感興趣，保證不會在上班時間上網。
我雖然面帶笑容點頭，但，心裡有數。
網管在上班時間不能上網，是個鐵律！，基本上被開除的，和受不了的，都倒在這個鐵律上。
但是，作為我們老闆也很無奈啊。網管，在上班時間跑去上網，基本上也就和顧客沒什麼兩樣。當然，顧客呼喚的時候，不帶耳機還是能聽見，可以響應到。
但是態度，不能保證吧？
要是正玩得上火，給顧客來句髒話，作為回應咋整？
幹起架來咋整？
不過，比較有趣的是，幾乎每一個網管，在主動辭職，或被開除了以後，還會在網吧連續通宵，玩一段時間。
這時候，我們作為老闆，和他們，在彼此之間，也都能相互理解，我們都不容易。
不要說還算什麼上網費那麼摳門了，免費的飲料，泡麵，都送上，儘管嗨。玩到你把心裡那口氣出了為止。
玩累了，氣也出了，紅著眼睛和老闆告別，這時候，網管又會有點依依不捨。
想啥呢！幹點別的去，當網管沒前途。我有時候會這麼兇他們。
3-奇葩的網管。
也可能是我的奇葩思維，既要用網管，又要嚴格管理網管，因此到經營網吧的後期，臭名在外，網管越來越難招。
有心應聘網管的，一聽到我們網吧大名，都是抗拒的表情。當時在別的網吧，網管工作時間都可以小蹭下網，再寬鬆點的，就直接坐那玩。
於是我把工資提了點，這天終於有人來應聘。
小年輕很靦腆，縮手縮腳，都不敢看我。我看他的穿著打扮，和談吐，就像個剛畢業的窮大學生，再問他會玩電腦不，他竟然說不會！
我驚訝了下，這年頭還有大學生不玩電腦的？
他很老實地說，學不會！
好吧，這倒是能當網管的優點，我心一動，就當場收下他，和他籤合同。
上班一星期後，我問了下收銀員，得到的反饋是笨，有顧客說過他反應總是慢半拍，外地口音溝通還有點小困難。收銀員還說，有的顧客不願意使喚他，因此最近2樓的飲料銷量好像略微下降，還有XX顧客寧可從2樓跑1樓買飲料，也不願意在2樓找他買。
我思考了下說，問題不大，少賣掉幾瓶飲料不算什麼損失，xx顧客老是一坐就好幾個小時，多動動，對身體也好。其他沒啥問題吧？
女收銀員笑了笑，對我吐了個舌頭。
看來，沒其他問題，小年輕剛入社會，在網吧這個地方吧，呆段時間也就能放開，再過段時間，那都能成人精，讓你想像不到變化會有多快。
又過了一星期，我跑二樓上廁所，出門正好撞見個熟客。
打了個招呼。走的時候，我隨口閒問一句，最近在2樓上網還舒服吧？
這個熟客有點小毛病，原來一直習慣在一樓上網，有固定的座位，那是雷打不動。這讓我們女收銀員，每天都得掐點，提前給他留好位置，就在收銀臺跟前。
最近聽到點風聲，他似乎暗戀我們女收銀員許久，還表白不成，這一生氣，就跑二樓上網了。
熟客可能覺得我話裡有話，回我的時候，竟然都有點慌亂。啊！還好,啊......就是綠茶有點淡。
我在心裡笑了笑，我這收銀員是漂亮，長得那麼甜美，說話都能把人化了，但是人家早有對象了，沒你啥事。
可是，我下樓後，就一直隱隱覺得不對勁，綠茶有點淡是什麼鬼？
那時候，還沒有綠茶biao這個梗，要是有，我也就不會多想。我和收銀員瞎扯這事，收銀員一聽，那臉害羞地都趴在桌上不敢看我，看來熟客暗戀她這事，是真滴。
其實也沒啥，你這麼招人喜歡，有個把人暗戀你不是很正常嘛，我不淡不閒地寬慰了收銀員幾句，心裡還是在糾結綠茶有點淡那句話。
也不好再去問熟客，於是我索性，調取二樓這段時間的監控，看看發生了什麼事沒有？
這一看之下，我驚呆了！
只見錄像裡，那個剛在2樓上班的小年輕，手裡拿著4瓶沒打開的綠茶，還有4個綠茶空瓶，偷偷摸摸進了2樓廁所。再出來的時候，手裡就抱著就滿滿的8瓶綠茶。
不用多想，肯定是在廁所裡灌自來水了，4瓶變8瓶，這賣出去多收的錢，在2樓交班點飲料的時候，就裝進他自己兜。
這樣的事不知道還幹了多少回，我都看不下去了，難怪熟客說綠茶有點淡。
立刻，叫下2樓的當值網管，查一查2樓飲料裡有沒有打開過的，有的都丟垃圾桶，不要問為什麼，也不要聲張。
同時，我思考了下，給值夜班還在睡覺的小年輕打了個電話，提醒他，知道你事了。
小年輕知道後，就沒再露面，在我這還有半個月工資，最後都沒結成。
後來，有時候也會回想，這事不知道處理得對不對？