有線電視機頂盒故障，技術人員到來不但沒修好，反而推銷貴价的高清機頂盒;平價的機頂盒一直說「沒貨」，只能升級為貴价的「高清」，消費者質疑這是強制推銷新業務……
昨日，記者從廣州市工商局12315申訴舉報指揮中心獲悉，今年上半年(1月1日至6月30日)有關有線電視的投訴共有516宗，相較去年同期的218宗，投訴量翻了一倍以上。
1.機頂盒故障說不能修，卻要用戶掏錢升級
今年6月底，家住海珠區南泰路的鐘先生家裡有線電視出現故障，一直接收不了信號，鍾先生打電話到廣州珠江數碼集團有限公司投訴，客服人員回覆說，該片區的信號不好，正在進行搶修。然而幾天過去了，鍾先生家裡的電視機還是沒有信號，再次打電話讓該公司上門進行維修。鍾先生稱，技術人員在他家裡檢測一番後，就說是機頂盒的故障，沒有辦法修好，建議他置換成高清機頂盒，但要繳納600多元的升級費用。對此，鍾先生表示拒絕，而家裡有線電視的故障一直存在。隨後，珠江數碼的客服人員隔三差五地打電話向鍾先生推銷高清機頂盒，他都一一拒絕了。
有線電視公司的人沒法解決問題，更換高清機頂盒費用又高，鍾先生一時沒了主意。抱著試一試的想法，鍾先生自己將機頂盒裡的智慧卡取了出來，拿到單位裡試了下還是不行。於是他就到珠江數碼公司免費換了一張智慧卡，沒想到插入新卡後，原來的機頂盒很快就接收到了信號。
對此，鍾先生非常氣憤，「作為有線電視公司的專業技術人員，機頂盒接收不到信號，問題出在哪裡他們竟然不知道，也不告訴用戶該怎麼解決問題，反而一味地勸用戶多掏錢，消費他們新推出的業務。」一氣之下，鍾先生打電話到廣州市消委會投訴。
2.平價機頂盒說「無貨」，進而推銷貴价機頂盒
此外，記者從廣州市消委會了解到，從今年3月到7月，不斷有用戶打電話投訴說，珠江數碼公司聲稱標清機頂盒沒貨而向其推薦高清機頂盒。
市民鍾先生家住海珠區，家裡用的一直都是珠江數碼公司的機頂盒。據鍾先生反映，今年3月19日，電視突然收不到信號，於是鍾先生給該公司打電話報障。對方讓他將機頂盒拿到位於江南西的營業廳檢修。檢修之後，技術人員告訴鍾先生機頂盒已壞，需要更換，並讓鍾先生在家裡等待，會有技術人員上門安裝。令鍾先生氣憤的是，他在家等了一個下午，最後等到的竟然是「標清機頂盒無貨」的消息，並稱如果更換高清機頂盒，即可立馬上門安裝。營業廳工作人員上午檢修時明明說有貨，為何下午就變卦了呢?
接下來的幾天之內，鍾先生打了十多次客服電話詢問，得到的一直是「無貨」的答覆。3月22日，鍾先生向廣州消委會投訴，隨後還兩次撥打了市長熱線投訴，一直等到4月1日，珠江數碼公司才上門為鍾先生安裝了新的標清機頂盒。
無獨有偶，家在白雲區的伍先生在上個月也遇到了類似的情況。
近日，伍先生發現機頂盒顯示信號故障，不能正常收看，於是致電珠江數碼公司的客服反映情況。據伍先生稱，對方派維修師傅上門檢查後稱不是線路問題，要其拿機頂盒到營業廳更換。25日，伍先生到金沙洲營業廳辦理時，對方稱要更換688元高清機頂盒，而標清機頂盒暫時沒貨，至於何時有貨，對方並沒有明確回答，只讓伍先生回去等通知。次日，伍先生給消委會打電話投訴，珠江數碼公司才告知伍先生標清機頂盒有貨。