錢江晚報·小時新聞通訊員 華小樹
因為疫情防控的需要，全省不少小區和村莊已禁止外來車輛及人員入內，造成華數智家工程師上門搶修受阻。
在此期間，若您家的機頂盒、寬帶出現故障，請首先參照以下步驟自主排障。
如果您無法完成操作或故障仍未排除，請撥打華數24小時客服電話96371，客服人員會在線指導。
若必須上門搶修，我們溫馨提醒您提前打開家中門窗通風並帶好口罩，我們的智家工程師也將嚴格做好防護措施，保證您我雙方的健康及安全。
少一次見面，多一份安全。非常時期，人人動手，簡單排障！
數位電視故障處理方法
1、機頂盒開機後電視機無圖像
原因：機頂盒故障、電視機故障、接線問題
處理：首先檢查機頂盒和電視機是否正常開機，然後檢查標清機頂盒的視頻信號是否接入到電視機，也就是黃色的連接線是否連接機頂盒與電視機相應顏色的輸入口，最後檢查電視機的輸入信號源是否設置為AV信號，如果是高清機頂盒或TVOS機頂盒，則要檢查黑色的高清線是否接好，電視機信號源設置為HDMI信號。
2、播放節目時無聲音或聲音太輕
原因：機頂盒故障、電視機故障、接線問題
處理：首先檢查機頂盒和電視機是否為靜音狀態或音量太低，其次檢查機頂盒的音頻信號是否接入到電視機，也就是白色和紅色的連接線是否連接機頂盒與電視機相應顏色的輸入口，如果有的電視機只有一個聲道輸入口，只需將左聲道連接線（白色）連上即可。
3、機頂盒開機後提示「請插入智慧卡」、「無法識別卡」、「E04-4」、「E1102-4」、「E05」、「E06」、「E07」
原因：機頂盒故障、智慧卡未插好、智慧卡故障
處理：請將智慧卡拔出，用酒精或者橡皮擦拭卡背面的金屬片，根據卡槽處的提示正確插入智慧卡，如插緊後仍無效，用大拇指把卡朝裡按緊。
4、機頂盒開機後提示「無信號」
原因：機頂盒故障、射頻線未接好、射頻信號問題
處理：首先檢查電視機的視頻設置是否正確，然後檢查機頂盒後到用戶盒端的射頻線是否插好，請試著重新插入，若仍不行，需檢查線路。
5、機頂盒開機後提示「E16節目已加擾，E118-4節目已加擾」
原因：信號未授權、停機
處理：一般情況等待一下會自動恢復，如恢復不了則需撥打96371進行授權處理。
6、機頂盒開機後提示「E17機卡未配對」
原因：機頂盒故障、智慧卡未插好、智慧卡故障
處理：首先考慮是否有機頂盒和智慧卡與其他機頂盒、智慧卡互換過，如果沒有，則需撥打96371進行配對操作。
7、機頂盒遙控器和電視機遙控器二合一
處理：兩個遙控器的發射頭對準在一條直線上，距離3釐米左右，按住設置（SET）鍵三秒以上，遙控器的燈常亮後，先按一下華數遙控器上的電視機開關鍵，再按下電視機遙控器上的電視機開關鍵，燈閃爍後按設置（SET）鍵讓燈滅掉，就操作完成了。同樣的步驟可以對接其他的功能鍵，例如視頻切換，音量等。
8、機頂盒開機後提示「無法獲取IP位址」、「請插入網線」
原因：機頂盒網線故障
處理：檢查機頂盒後網線口上電源指示燈是否正常亮起，查看多媒體箱交換機電源是否鬆動，建議重新拔插網線，無效斷機頂盒電源重啟，再無效撥打96371。
9、機頂盒電源燈不亮
原因：機頂盒故障
處理：建議檢查電源插座和電源開關，無效撥打96371。
10、機頂盒出現「個別頻道不存在」
原因：機頂盒故障、接線問題
處理：建議節目搜索。搜索方式：選擇「菜單」-「節目管理」-「節目搜索」-「自動搜索」-「確認」。
11、機頂盒開機後出現藍屏、雪花點
原因：機頂盒故障、電視機故障
處理：確保電視機在視頻狀態，電視機遙控器按「視頻鍵、節目源、信號源、AV/TV」，標清機頂盒視頻切換到AV狀態，高清/4K機頂盒視頻切換到HDMI狀態。
圖片來自網絡
雲寬帶故障處理方法
1、錯誤代碼678故障
請檢查網線是否已插好，是否已重啟電腦，以上都無效，則撥打96371。
2、錯誤代碼691、619、629故障
確認寬帶是否處於正常開通狀態，確認用戶名和密碼輸入是否正確，如不行則撥打96371。
3、錯誤代碼769、797故障
查看「網上鄰居」的屬性欄中的「本地連接」狀態是否正常，一般有兩種情況：一是本地連接是灰色的（該連接被禁用），則滑鼠右鍵點擊「本地連接」，選擇「啟用」即可恢復上網；二是在「屬性」中不顯示「本地連接」，則可能是網卡故障，系統無法識別網卡，需要重裝網卡驅動或進行電腦維修。
4、使用路由器不能上網
建議先重啟路由器，如不能恢復上網，請將網線直接連接到電腦上撥號重試，若有錯誤代碼，如上流程。
雲寬帶網速慢處理方法
決定網速的有三個關鍵要素：終端（手機、電腦）、網絡（網線、數據、機房、Cable貓、路由器）、伺服器（某些您常用的軟體，都租用了一定帶寬的伺服器，上網高峰期，會像春節期間的高速公路，出現擁堵）。
1、大部分軟體或網址能打開，個別不行，出問題的可能是伺服器。有些網路遊戲或手機APP上端租用的不是相應的伺服器，會出現不流暢的現象，建議選擇相應伺服器版本的遊戲。
2、家裡其他人的手機能夠流暢上網，有可能是您的手機需要清理了，有時後臺運行軟體過多也是有影響的。
3、如果所有網頁打開都慢，信號弱，很大程度上就是路由器的問題了，建議您調整路由器的擺放位置。因為金屬物品、承重牆、電器都會干擾或屏蔽無線信號，將無線路由器擺放在室內的中心位置，避開障礙物才是最佳的選擇。
為了您和他們的健康安全，請您首選淘寶「浙江華數官方旗艦店」接受服務，緊急事情可致電華數24小時客服熱線96371。