買了一臺蘋果電腦，結果用三天就出現故障，兩次檢修後發現「提前半年被激活」，這是小何近來遇到的糟心事。8月28日，記者採訪獲悉，小何認為這臺電腦屬於「二手電腦」，而專賣店店長認為屬於「預激活」，但官方客服表示「設備異常」，目前轄區市場監管部門已經介入調查。
考上大學 母親獎一臺蘋果電腦
家住合肥經開區的學生小何今年被山東大學錄取。母親為了獎勵孩子，答應為她買一臺電腦，作為邁向大學的禮物。
小何告訴記者，今年7月17日，媽媽陪伴她來到合肥一商場GOIN門店(合肥國鷹通訊數碼技術有限公司)，花費近萬元購買了一臺2017款的MacBook Pro。7月22日，剛剛用了幾天電腦的她，發現電腦出現噪音大、開不了機的情況。次日，她來到該蘋果專賣店進行諮詢，店內工作人員無法解答，要求她帶著電腦到售後服務中心檢修。
當天，小何來到位於合肥市三裡庵之心城的蘋果售後服務中心。經過簡單調試，電腦暫時被修好，檢測的結果是「系統不兼容」。8月23日電腦再次出現噪音問題，她再次來到售後服務中心，檢修人員告訴她，這臺電腦在2018年的11月7日被激活過。
質疑是「二手」 店長稱「預激活」
「我懷疑這臺電腦是二手的。」8月27日下午，記者陪同小何來到GOIN門店。店長董女士回應，「這臺電腦是廠家進行了預激活」。
在記者的見證下，董女士撥打了蘋果官方售後服務熱線，針對其提出的「預激活」情況，客服人員稱「沒有這種說法」。隨後，在輸入該臺設備的信息後，客服當場查詢告知「這臺電腦是異常的」。
面對該情況，董女士稱她們正在跟廠家聯繫，爭取早一點查清具體原因。
市場監管部門介入 提醒「索證索票」
8月28日，記者從經開區蓮花市場監管所獲悉，小何已將此事投訴到市場監管部門，他們已經立案調查。「目前先是電話聯繫了合肥國鷹通訊數碼技術有限公司，但是該公司一直無人接聽，下一步我們將到店面調查，要求商家提供進貨單等單據。」
經開區蓮花市場監管所相關工作人員表示，小何已經做到了「非常小心」，因為她選擇的是蘋果授權的官方門店，並且要求店家出具了正規的發票，在檢修等環節也及時做到了「要求回執」。但目前他們發現，小何沒有拿到購買電子產品的「三包憑證」，這裡有更多的信息可以作為證據使用。
北京盈科(合肥)律師事務所律師王文亭提醒，消費者購買到與商家宣稱不符的產品，可保存好發票和查詢到的相關信息，去消保委和市場監管部門進行投訴，要求退換貨，亦可提起民事訴訟，維護自身權益。