麗楓酒店3.0持續賦能,以自在之姿,綻放「麗能量」

2021-01-14 鳳凰網

新的一年,你對出行有著怎樣的期許呢?處於疫情期間,希望大家做好防護措施,儘量不出門,如果是節假日的周邊遊,也務必要做好防範。

對於編輯而言,出門在外最重要的課題,除了風景和美食,便是「住」了。

提前為大家在未來出行選擇上,做些線上小調查和採訪工作~

之前每次出行,酒店的選擇都是要極為重視的。畢竟,好的酒店可以幫我卸下一身的疲憊,找到和家一樣的舒適感與歸屬感。

那麼,什麼樣的酒店更能打動喜歡旅行、注重體驗的年輕一代呢?

對於90後,甚至是00後來說,旅行是日常生活方式的體現和濃縮,所以,符合他們Lifestyle的酒店更容易成為出行的首選。和父輩們相比,他們追求的是輕鬆無壓力的生活方式,住酒店也不僅僅是尋求旅途中的一個暫時的居留場所,更懂得年輕人的麗楓酒店打造的自在旅居體驗也正中他們的下懷。

作為自帶流量和無限賦能的品牌,麗楓充滿了能量和勃勃的生機,7年多的時間裡,從天南,到地北,不管你走到哪,總有一家麗楓在你身邊。

店數增長的同時,品質也在不斷升級優化,3.0版本的麗楓已在全國陸續落地,設計語言更簡潔靈動,以充滿人性溫度的細節設置,為你賦予更多旅行中的隨心與自在。

不變初心 將「自然自在」貫穿始終

麗楓進行了3.0升級,我迫不及待就去體驗了一番新版本。家一般的自在,是我見到麗楓3.0的第一印象。

一進入大堂,就有服務人員迎上前來,送上花茶和香巾,令出門在外的我依然擁有被關懷備至的感受。這充滿人情味的熨帖感,也正是職場中拼殺的你我最需要的心靈撫慰。

大堂:設計感與藝術感交融

紫色元素仍然是我最愛的部分。升級後的大堂,比2.0版本擁有更寬敞的公共空間。大堂背景牆上的薰衣草花瓣形狀的裝飾、客房用麗楓紫裝點的地毯、還有空氣中瀰漫的薰衣草香氣,依然是細節之處可見精心打磨的浪漫,每一處都讓人感到自在舒適。

多功能區延續「自然自在」的品牌理念。升級後的麗能量空間更具多功能化,集獨立餐區、書吧、開放性公眾休閒為一體,還配有自助的茶水臺與咖啡機,更添輕鬆愉悅的氛圍。

書架與麗享家產品結合擺設,可隨享帶回。餐廳牆面運用木飾面裝飾,點綴大片綠植。在生機盎然的意趣與氤氳咖啡香的自在空間中,賓客們可盡享舌尖上的美味。

客房:盡情釋放慵懶

打開麗楓3.0客房房門的一刻,視覺與嗅覺的美好體驗仍在延續,觸覺、聽覺、味覺也在漸次打開,你的全部身心將在柔軟浪漫的氛圍裡安然停駐。

慵懶自在,是這裡的關鍵詞,不管是帶有麗楓紫的地毯,還是飄窗處的軟墊和舒適的大床;無論是床頭的雙控智能面板還是自動窗簾,在客房的每個角落,都散發著溫暖又自在的氣息。

立足住客行為習慣的設置,無不體現著麗楓對住客細潤的貼心關懷。浴室空間也得到大幅提升,不僅配備了浴缸,還在空間氣氛上進行了優化。賓客們沐浴時,增加了與自我獨處的時光,靜心冥想的同時,為自己儲備更多的麗能量。

細節:拓寬空間想像力

麗楓對營造「自然自在」的追求不僅強化在3.0升級的細節中,更是融入進軟性服務中,而這也是「麗能量」的體現所在。

這次3.0升級,就有一個很人性化的功能設置戳到了我——自助洗衣房。對於長期要出差的人來說,簡直太貼心!從洗衣到熨衣,在同一空間內一氣呵成。溫暖的小確幸,就如同從自助洗衣房烘乾機中剛取出的柔軟衣服,暖暖的,柔柔的。

近期,編輯也非常有幸採訪到了麗楓酒店工程總監陳玲和麗楓酒店3.0設計師方永傑,讓他們帶我們更深層次的解答「麗楓3.0」的奧秘。

麗楓酒店工程總監陳玲

以下為採訪內容:

編輯:首先想問一下總工程師陳總,麗楓酒店3.0的新風格讓很多人都眼前一亮,想問一下此次的構建契機是什麼呢?

陳總:我們2018年就在做這件事情,並且當時手頭正在梳理大量經濟型物業到期之後的投資升級的水平,所以當時非常多的優質物業,並且現在市場的競爭力也是在升級的,消費的驅動力也在升級,包括品牌、品質、品位等等,從產品升級的角度而言,所以我們那時候認為3.0的核心是為了適配更多更優質的物業,包括物業的大、小,公共區域的呈現,客房產品的舒適度這一塊,我們也是基於這些才做了當時的產品升級。同時,我們當時也觀察到消費群體的改變,消費需求的改變,特別是越來越多的90後和95後都能成為消費市場的主力,他們的消費端可能更為多元,比較注重品質和體驗這塊,特別是對品質感這種需求的提升,其實也不限於90後和95,很多的80後、70後隨著物質條件的提升,他們也很注重品質感。

再就是中國中產階級的崛起其實更加促使我們打造出一個更加具有品質感,並且可以為他們帶來更多美好體驗的3.0的產品。當時3.0推出市場就是為了適配更多的優質物業,也是為了適應未來中高端品牌這塊過渡的消費升級的需求,所以我們把3.0的產品裡一些抽象化的東西提升到我們的品質空間裡了。

編輯:我們看到麗楓3.0在裝修上面加入了很多紫色的顏色和很多薰衣草的點綴,看起來非常的舒適、浪漫和溫馨,很有家的感覺,想問一下方設計師是如何設想的?

方設計師:薰衣草這個元素一直以來都是伴隨著麗楓酒店成長的,也是在不斷地優化它的品牌和設計當中的應用形式。之所以我們會選擇薰衣草,一個是我們的創始人希望將薰衣草帶來的美好體驗能分享給全世界的夥伴,另外一個是薰衣草也是自然界中最安身的一種植物,它被譽為香草皇后的比喻,它符合人們對浪漫、神秘、溫馨、舒適的想像,比如它神秘的紫色,還有讓人安心的芳香,還有它美妙的形態。我們把這些元素都融入到我們的品牌和設計當中,所以有非常好的品牌識別度和很貼切的品牌設計應用場景。

當然3.0這個產品,其實3.0相對於1.0和2.0的區別就在於調性上,我們弱化了原來1.0和2.0大規模的紫色比較具像化的圖片形式或者是薰衣草這種直觀的設計體驗,我們會把一些抽象化的東西提升到我們品質空間裡來。比如說前臺接待背景的薰衣草花瓣的抽象形態,包括我們家居軟裝上紫色的點綴,還有我們香氛氣味的應用都是薰衣草這個主題在貫穿始終。

編輯:升級後的3.0版本相比之前的2.0版本在整體空間和細節上有哪些突破,能再說明一下嗎?

方設計師:3.0的設計圍繞著我們的品牌精神,我們3.0是在麗能量的賦能下誕生,它給消費者傳遞出來的是「自然自在」的價值主張,而在落地上則體現了「多一點自在」,主要想傳達一種自然、舒心的生活態度。

順序上的變化可以分兩部分講。首先是整體設計當中會更加凝練、簡潔,強調比例和材質上的應用,給人們帶來視覺上的感受,會有更大的張力和品質感。然後就是從功能上剛才陳總就講到90後未來5年到10年的消費理念,很多對品質感的需求會有進一步的提升。我們也把一些星級酒店全方位的酒店服務的享受融入到我們有限服務的中端品牌酒店裡面來,讓我們品牌「多一點自在」核心文化融入到設計當中,讓人們能夠想要的服務都觸手可及,從接待,包括休閒、就餐、客房這幾大板塊加入了很多省心的設計,比如燈光場景智能控制點位布置得人性化的應用。

還有一個是在功能的規劃上。一個是大堂,3.0的產品對大堂進行了很大的提升規劃,包括融入了很多情景式的體驗購買空間,還有像我們的咖啡、吧檯、書吧,這些都是可以增加消費者在大堂停留的時間,能夠體驗到更好的服務。

還有早餐的明檔,能夠提供給客人現煮的餐食服務的體驗,包括一站式的洗衣房,也是能夠很大地滿足未來消費者使用習慣的變化的。比如在短途近郊遊的旅行中就可以從洗到烘乾這樣一體化的服務。

編輯:我們現在全國幾百家的門店,是如何保持硬體和服務都在同樣的水平和高品質上的?這塊我們有什麼樣的管理和運營的標準?

陳總:我們通過技術性能運營,通過科技手段開發出了很多助力運營管理的系統,一起來保證對客戶服務的質量。比如我們在2018年的時候就發布了天眼任務交互系統,這個系統在連鎖管理上做出了很大的突破,到現在天眼系統已經打磨了3年,使用門店已經超過4900家,投資服務人數已經超過了3000人。

包括我們今年也推出了一個麗楓的人才庫系統,這也是一個將酒店人才市場化的系統,讓酒店求職、招聘都更簡單、更直接,可以讓酒店行業的人才實現精準的高效的匹配。舉個例子,如果有一家店需要匹配銷售型的店總,他可以通過人才庫的系統隨時匹配到投資人想要的店總。

我們麗楓還設立了投資人的企業號,也可以實現企業、投資人和顧客三方聲音的信息同步,這樣也能更好地服務於門店的管理、運營。

在硬體這塊,我們每家店都會堅持基礎的硬體保養,日常的門店管理系統,包括我剛剛說到的天眼系統裡面的任務每天也會推送。每一年品牌也都會有他們定期的項目,我們也有內部的籌建系統,就是一家門店從立項開始就已經在這個系統上面了,到中間的籌建環節到後續的運營,我們也會根據系統來判斷和監控,後續運營也會有更準確的保養參考,針對開業的門店做定期的質檢巡查,針對不同開業年限的門店進行一個評估和給予保養的指引。這個基本上是對於硬體和軟體這塊我們做的一些系統的賦能。

編輯:之前也了解到麗楓的品牌價值主張是自然自在,就想知道我們在酒店硬體上是怎麼體現出這個理念的?

陳總:關於自然自在這一塊,麗楓是從1.0開始的,那個時候就已經有這種概念了,從它的無壓色調,包括這個紫色我們也只是做了小面積的,到3.0隻做小面積的點綴,從視覺上希望給顧客帶來一種無壓的感受,包括整個酒店裡面的燈光場景設計也都是匹配到這一點的。

包括我們空調的溫控系統不是像傳統酒店的設立在進門的地方,有時候客人要去按或者去操控會特別不方便,我們是裝了溫控系統,直接放到了床頭這邊,你想要調高或者是調低溫度,都可以在床上,你不用下床就全部能解決。

還有我們的小冰箱,冰箱裡放的一些軟飲等等,基本上秉承一個理念,不下床就能把所有的操作解決完,都是想傳達自然自在這種感受。

編輯:新的一年馬上到了,想了解一下麗楓酒店接下來還有怎樣的創新和布局?會不會還有4.0、5.0的版本?方便透露一下嗎?

陳總:其實我們的產品優化一直沒有停止過,像2.0、3.0這種大規模的優化更新會根據我們品牌的發展戰略和對消費者行為的洞察,進行預判和升級優化。我們一直在不斷的創新迭代,以應對市場帶來的機遇與挑戰。

(轉載自FashionWemedia)

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