近日，上海智慧養老走紅網絡。在日前公布的《上海市「十四五」規劃和二〇三五年遠景目標的建議》中，進一步明確「積極推進智慧養老。」同時，《上海市養老服務條例（草案）》也對發展智慧養老提出了系統要求。上海智慧養老建設已取得怎樣的進展？今後還有怎樣的規劃？
記者從上海市民政局獲悉，包括長寧在內，上海已有12個智慧養老應用場景，各區根據各自實際情況，因地制宜開展智慧養老探索：或是針對郊區地廣人稀特點，重點關注全天候看護和幫助；或是為中心城區居家老人提供更精準、實時的保障。
而在上海市級層面，一個「兩級協同」「三級網絡」、支撐全人群覆蓋、全方位服務、全過程管理、全天候響應的智慧養老體系，也正在養老服務企業和機構的「外腦」賦能下建立。「網紅」長寧的背後，是一整張上海的智慧養老地圖。
耄耋老人獨行被撞，按下手腕上的救命鍵
家住奉賢區古華新村的瞿爺爺，今年87歲高齡了。去年9月，他在古華公園附近被轎車撞倒，導致尾椎粉碎性骨折。在危難時候，他想到了自己佩戴的智能腕錶，立刻按下「SOS緊急呼救鍵」。瞿爺爺的子女在收到急救報警後，通過微信綁定的腕錶數據，實時定位找到了瞿爺爺在古華公園附近的第三個斑馬線附近，同時馬上撥打了110，120。
瞿爺爺的老伴說：「真是謝謝你們啊，這真的是一塊救命表啊！我是在家裡接到兒子的電話，說爸爸在馬路上被車撞了，因為兒子在外地不能及時趕到，讓我趕緊過去。」而當地養老中心得知這一情況後，也立刻派員慰問了瞿爺爺。他和他的家人都十分感謝奉賢民政智慧居家養老平臺，還有瞿爺爺手上佩戴的智能腕錶，表示正是它挽救了老人的生命。
記者獲悉，在奉賢區60周歲以上特困老人和80周歲以上老人中，部分長者已經申請了「智慧養老腕錶」。這款腕錶採用納米傳感器，不僅可以實時採集佩戴者心率、血壓、血氧、睡眠、模擬心電圖、等生理數據，當身體出現異常，平臺自動預警，並在第一時間將信息反饋給家屬，讓老人及時得到救助，預防異常情況。
服務中心24小時全天人工監測，實現救命黃金30秒。在腕錶上，設計有明顯標示的SOS鍵。當老人身體不適或是突發險情時，只要摁下SOS鍵，不論子女距離父母有多遠，子女們都會在第一時間收到服務中心及APP的緊急救助信息，24小時服務人員也會在第一時間聯繫老人、家屬，確認當時的情況，三重保障避免老人不良情況發生。目前，已處理電子圍欄3783次告警，找回走失老人2次，成功救援腦梗復發老人2例。
各區因地制宜開展探索
「在郊區農村，針對留守老人多、地廣人稀和看護力量薄弱的情況，奉賢、金山、松江、嘉定等區積極開展智慧居家養老服務項目，通過信息化手段讓老年人得到全天候看護和幫助。」在日前舉行的「2020上海國際養老服務產業高峰論壇」上，上海市民政局表示。
而在中心城區，大家也結合各自實際和特色，因地制宜開展智慧養老服務探索。如長寧、靜安、普陀、虹口等區積極發展社區大腦，為居家老人提供更加精準、實時的保障。
譬如近期成為「網紅」的長寧區，其實早在2019年3月就上線了智慧養老大數據平臺，對接市級養老服務平臺，形成區、街鎮兩級平臺體系，與區實有人口庫、市民政局數據海等資料庫互聯互通。特別是在今年的養老服務領域疫情防控時期，長寧區率先上線智能化疫情排查系統，由區智慧養老大數據平臺提供技術支持，通過二維碼掃碼，迅速採集、掌控、追溯、統計各養老機構返院老人、重點地區回滬工作人員、其他外省市回滬工作人員等情況，通過遠程多人協作在線功能，實現多方在線辦公、同頻溝通、同步查閱，為養老服務機構疫情防控提供信息化支持。
再如，平臺實施社區獨居老人智能關愛外呼服務。長寧區共有獨居老人13314人，其中80歲以上6571人。為確保獨居老人的居家安全，長寧區依託區智慧養老大數據平臺，由區內科技企業科大訊飛提供技術支持，每天為全區獨居老年人提供一次智能語音外呼服務，形成對全區獨居老人全覆蓋、常態化、智能化的關愛機制，增強老年人的防護意識和安全意識，提升關愛服務效能。
目前，長寧智慧養老信息平臺已將長寧老人的身份信息、養老政策、養老顧問等信息統一納入大數據平臺。通過整合這些信息資源，長寧區民政局在「長寧智慧養老」微信公眾號上開發了「養老顧問諮詢」平臺，市民只要輸入老人的身份證號碼，即可查詢相關養老政策和服務資源。
與此同時，為更加方便老年人，智慧養老信息平臺還開通了24小時服務熱線，老人只要撥打電話就能了解到各類養老和生活服務信息，養老顧問將對照每個老人的個人情況，為其提供各類養老福利、定製政府公共養老服務包，該服務項目涵蓋養老機構、日照中心、助餐點、居家照護等多個方面，使老人足不出戶，及時又方便地獲取政府養老信息。
此外在普陀區，為社區獨居老年人家庭安裝有「智聯普陀居家安全智慧套裝」，2019全年報警2399例，人工上門處置553例，處置完成率100%；虹口區則打造了智慧養老「雲網端」，集成指揮調度中心、數據中心、健康雲等12大板塊，為老年人提供智能化服務。
辦大賽激發智慧養老創新創業
事實上，年初上海市民政局聯合市經信委發布的首批12個智慧養老應用場景，就包括了上述許多探索，並已在各區陸續落地應用。其中包括安全防護類，如老年人防跌倒場景、認知障礙老人防走失場景、機構智能查房場景等；照護服務類，如老年人臥床護理場景等；健康服務類，如老年慢性病用藥場景、機構無接觸式智能消毒場景；以及情感關愛類，如老年人智能相伴場景等。
上海市民政局披露，首批場景需求發布後，得到了廣大市民和養老企業的普遍關注，不少區民政部門和街鎮也在積極開展場景落地應用，下一步將整理推出一批優秀案例向養老行業推廣。
今後，上海市民政局還將陸續發布新的需求清單，以便於各養老服務企業和機構理解智慧養老應用場景需求，更有針對性地開發相應產品、技術和實踐應用。「在場景發布時，我們提出，歡迎廣大養老服務企業和社會組織實踐形成成熟案例後，積極參與中國老年福祉產品創意創新創業大賽。」市民政局表示，從大賽徵集情況看，有不少有特色的智慧養老產品、技術和案例。比如智能藥盒、康復助行器、非接觸式人體行為異常監測設備、智能定位手杖、智能康復機器人等等，涵蓋了老年人防跌倒、緊急救援場景、防走失場景、機構智能查房、老年人臥床護理、老年慢性病用藥等應用場景。
建立全天候響應智慧體系
近日，上海市政協開展了「本市養老服務高質量發展情況」年末視察，50多位市政協委員及在滬全國政協委員實地察看了上海民政智慧養老服務平臺。市民政局介紹，目前，上海已運用網際網路、大數據技術，搭建了線上的「上海市養老服務平臺」，匯聚了全市養老機構、綜合為老服務中心、長者照護之家、老年人日間服務機構、社區老年人助餐點及社區養老服務組織等八大類3000多家機構的詳細信息，實現了養老服務機構一屏查詢、養老服務信息一目了然、養老服務地圖一鍵直達。
視察中，上海友康信息科技有限公司介紹了由該公司自主研發的「友康養老雲」平臺，目前上海市及徐匯、閔行、黃浦、長寧等多個區養老服務平臺均已採購。該平臺面向以老年人為核心的家庭，全方位解決老人生活中安全服務、親情關懷居家生活、健康醫療、養老設備等各項服務需求。面向老人及子女時，功能涵蓋智能養老顧問、服務和商品購買、服務過程和結果跟蹤、預警信息接收、健康報告等。面向政府時，縱向覆蓋省市、區縣、街鎮、居委，橫向連接民政、衛健委、公安等部門，功能涵蓋服務對象信息管理、養老機構管理、服務設施管理、服務監管、大數據統計分析及展示等。據悉在「友康養老雲」的賦能下，上海市養老服務平臺正建立「兩級協同」「三級網絡」，支撐全人群覆蓋、全方位服務、全過程管理、全天候響應的智慧養老體系。