儀器信息網訊 作為「國產儀器騰飛行動」主要活動之一,由中國儀器儀表行業協會指導、儀器信息網主辦的第二屆「國產好儀器」評選活動於日前落下帷幕。本著「用戶說好才是真的好」的原則,通過大規模的用戶意見徵集和形式多樣的調研、考察,共59臺儀器最終入選「國產好儀器」。
近日,上海思達分析儀器有限責任公司(以下簡稱:上海思達) HS-16A全自動頂空進樣器典型用戶——上海天復檢測技術有限公司魏厚道向儀器信息網編輯反饋了該儀器的使用體驗和心得以及對國產科學儀器發展的期望。
HS-16A全自動頂空進樣器配備樣品盤自動定位系統,用於控制色譜儀器自動運行、連續進樣,提高分析效率。該儀器從樣品到進樣口,全系統加熱,消除系統冷點,降低樣品峰展寬,增加分離度,使樣品分析更精確;進樣操作完成後,系統可自動採用惰性氣體吹掃採樣管路和定量環,防止交叉汙染;具有通電自檢程序、故障報警等功能。
魏厚道使用的HS-16A全自動頂空進樣器
魏厚道表示,上海天復檢測技術有限公司(以下簡稱:上海天復檢測)採購HS-16A全自動頂空進樣器有一定的淵源。「我們公司前技術負責人徐競良老師曾經參與HS-16A全自動頂空進樣器的研發改進,對該設備性能及操作有深入了解。這款儀器是上海思達創業初期集思廣益重點打造的拳頭產品,性價比較高,能夠滿足我們公司環境檢測業務的需求。因此,採購過程非常順利。」 魏厚道告訴儀器信息網採訪人員。魏厚道自2012年接手使用HS-16A全自動頂空進樣器以來,儀器極少出現故障,性能仍然穩定。
在上海天復檢測,HS-16A全自動頂空進樣器主要用於分析環境樣品揮發性有機物的分析,如水質滷代烴、三氯乙醛等。多年的使用經驗使魏厚道對該儀器的整體性能和儀器可操作性給予充分肯定。對HS-16A全自動頂空進樣器性能和操作,魏厚道依據使用經驗做了四點總結:一,採樣管路、定量環惰性化,防止交叉汙染;二,儀器操作簡單,故障率低,皮實耐用,六年來很少維護維修;三,儀器的通電自檢程序,樣品盤自動定位系統,系統預存一套默認分析方法比較實用,專機專用穩定性比較好;四,適配性比較好,幾乎所有品牌的色譜都可以搭配使用。
談及廠商的售後服務,魏厚道表示,理論上,在儀器使用過程中,企業主要提供技術支持、配件更換等服務,但六年來,其使用的儀器極少出現故障,與廠家的聯繫也很少。即使發生故障,一般也是電話諮詢,對方給予技術指導,排查原因,確定故障原因後售後人員上門維修。
作為上海思達的老用戶,魏厚道對其公司的產品和售後服務提出了三點改進意見: 一是,完善產品,提高儀器性能,優化用戶體驗;二是,加強客戶溝通,及時傳遞最新設備部件或技術,在擴大銷售的同時提高客戶滿意度;三是,建立和完善售後培訓和技術服務,不僅讓客戶正確使用儀器,而且讓客戶充分了解儀器,客戶精通儀器,體驗良好,口碑相傳,對企業也會產生巨大的推動作用。
作為一名分析檢測行業的「老人」,魏厚道對國產科學儀器的發展深有感觸。「國產科學儀器起步晚,技術積累不足,這是突出的短板。但國人也看到,經過幾十年的積累,在中國經濟大發展、市場逐步開放的今天,國產科學儀器迎來了天時、地利、人和,即國家實力強大,產業升級;主場作戰,國內市場需求巨大;國家提倡儀器設備國產化,檢測人員愛國熱情高漲。整體上講,國產科學儀器騰飛的必要條件已經具備。」魏厚道講到。
對國產科學儀器發展,魏厚道充滿期望,並且提出了自己的見解。國產科學儀器生產企業可以從四個方面著手:第一,抓住細分市場,通路精耕,勇於創新,把拳頭產品及產品優勢做到極致;第二,開發多種銷售和宣傳模式,如與用戶聯合開發產品、為用戶提供定製化服務、提供試用服務等;第三,建立和完善售後服務體系,提供技術支持和售後培訓,使用戶從儀器原理到使用完全了解並掌握,以增加用戶口碑,發揮口碑優勢;第四,開發儀器在行業領域的應用解決方案,解決中小客戶因員工技術水平等原因導致的檢測方法開發問題。「只有深入了解用戶需求,才能為用戶提供更好的服務,企業才有更好的發展。揚長避短,即使儀器有小瑕疵,但以服務來取勝未必不是一條通往成功的道路。」魏厚道表示。
國產科學儀器騰飛行動介紹
「國產科學儀器騰飛行動」由中國儀器儀表行業協會為指導,儀器信息網主辦,我要測網協辦,中國儀器儀表學會、北京科學儀器裝備協作服務中心、全國實驗室儀器及設備標準化技術委員會單位支持。騰飛行動旨在扭轉用戶對國產科學儀器的偏見,篩選和扶持一批優秀的科學儀器產品和企業,解決用戶對國產科學儀器選購難的問題;組織優秀的國產科學儀器產品進行大規模的國內外用戶推廣及海外拓展,在用戶中,樹立優秀的科學儀器企業品牌形象;與政府採購單位及高端實驗室等開展多方合作,促進國產科學儀器與用戶單位深入合作,向政府建言獻策等,從而幫助國產廠商找到和解決問題所在,提升市場佔有率。
第二屆國產好儀器項目介紹
第二屆國產好儀器項目作為騰飛行動的核心子項目,堅持「自願」、「免費」的方式,徵集企業參與國產好儀器篩選全流程;並增添「用戶推薦」的新渠道,最廣泛地徵集潛在優秀的國產樣品前處理設備代表。國產好儀器堅持以「用戶說好才是真的好」為宗旨,收集大量用戶對每一臺儀器長時間使用後的真實體驗,用戶從5個維度「需求滿足度、質量滿意度、推薦意願度、儀器性價比、售後服務滿意度」對其所使用的儀器進行綜合評價,從而篩選出優秀的國產樣品前處理設備代表。
撰稿人:楊改霞