PEAK科技:以優質服務開拓氣體發生器市場——訪畢克科技中國區負責...

　　作為氣體發生器領域的主要供應商之一，PEAK科技專為液質聯用儀LCMS和氣相色譜GC等科學儀器提供氮氣發生器、氫氣發生器和零級空氣發生器。2010年為了給用戶提供更好的服務，PEAK科技在中國成立了全資子公司畢克氣體儀器貿易(上海)有限公司。在過去的一年中，儘管大的經濟環境不容樂觀，PEAK科技在中國的銷售增長率依然達到了50%以上。

　　日前，儀器信息網(以下簡稱：Instrument)編輯採訪了畢克氣體儀器貿易(上海)有限公司總經理Chris Harvey。Chris Harvey在中國已經居住了十年，說著一口流利的漢語，曾在北京居住過一段時間，現在定居於上海，對於中國的情況非常熟悉。在Chris Harvey的帶領下，PEAK科技致力於將優質的服務流程引入大中華區，如今PEAK科技服務團隊幾乎遍布全中國，業務體系可監控服務反應時間，實現了實時庫存管理。

　　採訪中，Chris Harvey向我們分享了PEAK科技的發展歷程，PEAK科技氣體發生器的技術特點及研發理念，PEAK科技在中國為提高服務質量所做的努力等內容。

畢克科技中國區負責人Chris Harvey

　　20年的積澱， PEAK科技實現全球年增長量達20%以上

　　Instrument：首先，請您介紹一下PEAK科技的發展歷史?

　　Chris Harvey：PEAK科技於1992年成立於英國的格拉斯哥市。我們的創始人最初從事空氣壓縮機的研發和生產，在與實驗室用戶的交流中，他發現用戶認為使用鋼瓶氣十分的麻煩，所以便萌生了研發和生產氣體發生器的念頭。在經過5年的積累後，1997年PEAK科技研發出了內置空壓機的氣體發生器，這種發生器由於安全，方便，體積小巧、運行噪音小等優點很快就獲得了市場的認可，公司也隨之進入了快速發展期。直到今天，這一產品設計依然使我們保有的巨大的技術優勢。

　　2000年初，我們的執行長Robin MacGeachy先生向知名的分析儀器生產商介紹和推廣我們的產品和服務。可喜的是眾多知名的的儀器生產商們都非常認可和喜歡我們產品。目前PEAK科技同眾多知名的儀器生產商籤訂了合作協議，如Agilent、AB Sciex、Bruker、Shimadzu、ThermoFisher、Waters、PerkinElmer、Leco等。最初我們的合作主要是用於LC-MS，隨後逐漸擴展到GC、GC-MS、TOC等儀器的應用上。用戶不僅可以從PEAK科技來購買氣體發生器，也可以從我們合作的分析儀器生產商處配套購買我們的氣體發生器。

　　Instrument：請問PEAK科技與儀器生產商的合作情況，PEAK科技是否根據不同廠商的儀器做出特別的設計?

　　Chris Harvey：與知名儀器廠家的合作，對PEAK的業務幫助很大，但除了與儀器廠家的合作，PEAK還建立了自己的銷售渠道，在上海，北京，廣州和武漢，PEAK均配備了自己在當地的銷售隊伍。

　　所有PEAK儀器的售後服務，都會由PEAK中國售後服務中心統一協調安排，並且PEAK會定期給各個儀器廠家的售後工程師提供相關機器的技術培訓，以期在售後服務方面更加完善的合作。

　　每一款儀器在用氣方面都有特定的要求，諸如壓力、流速和氣體種類等等，PEAK會專門針對不同廠商不同型號的儀器分別進行設計研發，如用於安捷倫4100 MP-AES原子光譜儀的氮氣發生器Genius 3051、用於島津8050液質聯用儀的氮氣發生器Genius 1051、針對AB Sciex 4500和5500系列的質譜儀專門設計的AB Sciex Table N2&Zero Air 氣體發生器兼儀器桌等。

　　一般在儀器生產商開發新儀器初期，PEAK科技就參與進來，了解新儀器的需求，確保我們的氣體發生器和分析儀器相匹配，表現穩定可靠。比如賽默飛的Q-Exactive質譜儀，它的壓力要求在116psi(而其他的質譜儀只需80psi就足夠了)，PEAK做了兩年的研發，推出了專門和這款儀器相匹配的氣體發生器 Genius 1022。

　　PEAK氣體發生器在投入量產前，會在對應儀器生產商的實驗室裡經過嚴格和廣泛的測試，獲得生產商們的官方許可。比如與安捷倫的6490或6550質譜匹配的氮氣發生器Genius 3010，在安捷倫的工廠裡高溫高溼高溼度的環境下測試了一年半以後，才正式投入市場。

　　Instrument：請您談談PEAK科技氣體發生器的產品特點?

　　Chris Harvey：我們的產品一直以安全，高純度，安靜，小巧靈活著稱，其主要表現在下面幾個方面：

　　1， 耐用性：內設少量的運轉部件，只需要少量的維護即可持久運行

　　2， 安靜：超靜音設計

　　3， 可移動性：機底配有腳輪，可放置在您所需的任何地方

　　4， 安裝簡便：安裝非常的簡便，您也可以聯繫畢克的工程師幫你安裝

　　5， 即插即用：使用時您只需接通電源，插上氣體管路，然後即可工作。沒有危險，更不用擔心氣體耗盡

　　6， 優質便捷的服務：通過電話或email即可得到最快的響應，維護保養協議期間，工程師會在3個工作日內到達現場。

　　同時我們亦會關注用戶需求的差異性，PEAK科技根據用戶具體的、特殊的需求，推出有針對性的產品。並且不斷改進產品，注重細節，力求完美。

　　Instrument：那麼PEAK科技在全球及中國的發展情況怎麼樣呢?

　　Chris Harvey：目前，我們每年在全球的業務增長量達到了20%以上。PEAK科技不僅在英國、美國、印度、德國、中國、墨西哥和南非設有辦公室。同時，在加拿大、澳大利亞、日本和波蘭等國，也可以提供技術支持。另外還有全球超過100多個國家的授權分銷商及服務合作夥伴的支持。

　　在中國我們目前主要聚焦於實驗室用氣體發生器的供應，如氮氣發生器、氫氣發生器、零級空氣發生器等。2010年為了提高對用戶的服務水平，我們在中國註冊成立了分公司。畢克科技(Peak Scientific China)自進入中國市場以來實現了大幅增長，業務增長率每年超過20%，在畢克科技全球業務中排名第二，現在，我們在中國各地開設了銷售及服務支持站點，在上海北京及武漢設立了辦事處及工程師基地，並計劃在廣州和成都設立辦事處以便能快速給各地客戶提供現場服務。

將優質的服務引入中國，為用戶提供世界級的服務

　　Instrument：據您了解，中國用戶對氣體發生器的技術服務都有哪些需求?

　　Chris Harvey：有些用戶的樣品檢測要求十分高，例如出入境檢驗檢疫局對食品和飲料的質量檢測，用戶的檢測任務十分繁重，如果供氣系統中任何一個環節出現紕漏，那麼儀器就要停工，甚至整個實驗室停歇，進而延誤食品的進出口。這些客戶需要一個十分穩定可靠的供氣系統，並且每臺設備需要有獨立的氣體供應以備不測，降低風險。

　　另外一個對供氣要求十分嚴格的領域是臨床醫學檢驗，氣體發生器需要有備援系統，一旦出了問題，還可以繼續工作一段時間。售後服務快速響應，工程師快速上門修復故障。

　　一些用戶則十分關心減少供氣的成本和花銷，他們平時的樣品檢測量也不大，例如一些高校和科研單位的實驗室。還有一些實驗室的規模十分大，他們需要一個氣體發生器供氣系統來給整個實驗室供氣。

　　所有的用戶都有一些共同的需求：他們希望選購的儀器安靜、小巧、佔用空間少。當出現問題時，工程師可以嫻熟、快速的解決問題，他們可以在很短的時間內恢復工作。

　　Instrument：據了解，在您的帶領下，PEAK科技致力於將優質的服務流程引入大中華區，請問目前PEAK科技在中國的技術服務建設情況?

　　Chris Harvey：為了給我們的用戶提供世界級的服務，我們在客戶服務和服務團隊建設方面，花費了大量的時間和精力。目前PEAK中國已在上海、北京、廣州、武漢和成都設立了技術支持培訓網點，並在上海成立了亞太區技術服務中心。我們非常注重培訓，我們在中國所有的工程師都需要到英國總部接受為期三周的培訓，其中包括新產品培訓以及需求響應，並在工廠學習各類儀器內部構造和外接連用。另外，我們的全球培訓團隊每兩個月還會來中國一次進行巡檢。我們所有的服務都是經由我們認證考核的工程師來提供。目前我們工程師可以覆蓋到全國各個地方的用戶，首次修復率達95%。

　　此外，這幾年來我們花了很多精力去擴大我們的庫存、優化倉庫管理系統和物流鏈。如今，我們可以很快地準備好備件並派出工程師，系統可以自動補貨，保持庫存永遠充足。

　　同時，我們還不斷完善了業務管理系統。我們定製的「Eagle」服務軟體可以監控零配件的庫存和分布，時刻更新氣體發生器的服務歷史和狀況。當用戶聯繫我們，只需知道用戶氣體發生器的序列號，客服僅憑序列號即可定位該氣體發生器的所有歷史，包括製造信息，安裝日期和安裝服務工程師，並指明過去的服務和維修歷史。我們將用這些信息來分析該客戶的氣體發生器所發生的故障。

　　由於氣體發生器是我們的主營業務，也是我們唯一的業務。也正是由於此，我們和客戶關係緊密，對所有客戶一視同仁。我們真摯的傾聽和接受，並且衷心感謝用戶對於我們的產品和服務提出的反饋和意見。

從設計、零配件採購到質檢等各個環節確保氣體發生器的性能

　　Instrument：與氣體鋼瓶供氣方式相比，氣體發生器供氣有哪些優勢和劣勢?

　　Chris Harvey：首先，氣體發生器可以不間斷地提供氣體，保證氣體的全天候，不間斷供應，這樣用戶無需計劃更換氣體鋼瓶，不用擔心氣體供應間斷中斷實驗。

　　同時，氣體發生器產生的氣體純度穩定不變，更換不同的氣體鋼瓶會導致氣體純度的變化，同時有可能導致汙染物的介入。從安全和健康的角度來講，用戶無需再去搬運沉重的高壓氣瓶，地板上無冰霜溶化後的水滴，無卸壓時的噪音。另外，氣體發生器根據氣體的消耗來生產和補充氣體，氣體的儲藏量僅僅相當於氣體鋼瓶的1/25,000。此外安全性和環保，也是氣體發生器很重要優勢。

　　當然，氣體發生器最大的劣勢是前期投入要比買氣體鋼瓶貴很多。但是，從長遠來看，依據用戶的氣體用量，這些前期的投入能在很短的時間內收回。使用氣體鋼瓶換氣所產生的費用將很快超過氣體發生器，這將會讓氣體發生器成為一個經濟實惠的選擇。

　　Instrument：您剛剛提到了氣體發生器的一個重要的優勢是安全，請問在確保氣體供氣的安全性方面，PEAK科技都採取了哪些措施?

　　Chris Harvey：對於氮氣發生器而言，實驗室中的氧氣和氮氣平衡不被打擾。氫氣所帶來的最大風險莫過於氫氣洩露到實驗室中，實驗室空氣中氫氣濃度上升到爆炸水平。我們的產品裝有氫氣洩露檢測功能和安全閥，一旦檢測到氫氣發生器的內部或外部管路漏氣，氫氣發生器自動關機，安全閥啟動，氣體發生器洩壓。另外在PEAK科技零級空氣發生器和氮氣發生器Trace系統裡都裝有一個催化裂解爐，它們在450℃下工作，為了防止這些催化裂解爐升溫過高，我們裝有熱熔斷保險絲來確保使用安全性。

　　Instrument：請談談PEAK科技氣體發生器的技術發展歷程?都有哪些技術措施來保證氣體的純度、氣體流量的穩定性，以及氣體發生器長期工作的穩定性和可靠性?

　　Chris Harvey：氣體發生器的工作環境複雜多變，悶熱潮溼、寒冷乾燥，甚至塵埃遍布，這也意味著氣體發生器所吸入的空氣是不一樣的，確保氣體發生器在不一樣的周邊環境下輸出純度高，流速穩定所用到的技術和流程就顯得尤其重要。當然具體的技術，我們需要保密了，呵呵。

　　氣體發生器的穩定性也是有眾多因素決定的。這些年來，PEAK科技不斷改進技術，尋找和採購質量更好的原配件來生產氣體發生器。我們對進廠的原配件嚴格篩選，層層把關;同時對出廠的每一臺氣體發生器進行嚴格的質檢。我們專門設立了一個部門來負責檢查核實儀器的可靠性和穩定性。從長遠來看，我們的商務服務軟體可以讓我們的設計研發人員看到那些高發的產品故障和問題，有針對性的改進產品。

　　Instrument：請您談談氣體發生器未來的技術發展趨勢?

　　Chris Harvey：由於現代實驗室的規模越來越大，而且實驗人員越來越忙碌，客戶肯定會尋找流量更大的氣體發生器。同時，他們不希望氣體發生器的尺寸變大佔據實驗空間。而儀器生產商們則要求氣體發生器輸出的壓力和流速更大。現在市面上已經有幾款儀器有這樣的儀器了，舉個例子，賽默飛的質譜Q-exactive就需要氮氣的壓力阻116psi(而其他的質譜生產商的的質譜儀只要100psi就足夠了)，在初期，我們就開始著手研發相關氣體發生器了，市面上其他的氣體發生器的輸出壓力都達不到這個要求，可我們的氣體發生器已經通過了Thermo的測試。另外，我們的用戶希望氣體發生器能更加穩定可靠，服務間隔更長，這些都是我們持續不斷努力的方向。

　　採訪編輯：秦麗娟

   附錄1：Chris Harvey個人簡歷

　　Chris Harvey 現任畢克科技 (Peak Scientific) 中國區總經理，畢業於諾丁漢特倫特大學 (Nottingham Trent University)，獲得化學專業學位，初入職場時，擔任高可靠性電子材料科學研究員。2003 年，Chris 轉戰北京，與航空航天、自動化、軍事機構和電訊公司合作創辦了一家研究與製造基地，致力於找到在極其嚴苛的環境下製造更為可靠的電子產品的改良新方式。Chris 目前居住於畢克科技的中國總部，也就是上海。Chris 至今已在中國居住了 10 年，他把中國當作自己的家。