VIPKID首席AI科學家包英澤：在AI商業落地的路上，學會做農民和工人

【獵雲網北京】10月18日報導

10月16日，FUS獵雲網2020年度人工智慧產業峰會在北京金茂萬麗酒店隆重舉行，近百位知名資本大咖，獨角獸創始人、創業風雲人物及近千位創業者共聚一堂。

在由獵雲資本樂華偉主持，以《人工智慧如何重塑企業，助其價值增長》為議題的高峰論壇上，松禾創智董事總經理姜欣、眾盟科技商業產品副總裁傅強、佳都科技戰略經營副總裁趙輝、VIPKID首席AI科學家包英澤和金沙江聯合資本投資副總裁焦夢津就論壇議題發表了精彩觀點。

包英澤表示，在線教育的確獲得了AI的幫助，而且收益很大。首先在線教育的基礎很好，因為所有數據都是數位化的 。而大數據和AI可以幫助企業提高人效降低成本，以及幫助客戶得到更好的服務體驗。

同時，包英澤強調在AI的商業落地中會出現很多「坑」，避開這些「坑」的方法是：學習做農民和工人。因為做AI非常不容易，在實際落地一個技術時，起初面對的可能是雜草叢生的荒地，要有農民不斷拔雜草的勇氣和耐心。另外需要有工人綜合性的思維，想像自己擁有一個工具箱，而不僅僅是一把錘子，才能真正把AI做好。

疫情對在線教育的發展，毫無疑問是一個巨大的推手。在線教育的市場滲透率在2013年只有1%，去年達到15%，而現在已實現30%，僅僅半年時間走過了過去十年的道路。包英澤認為，如何真正承接住這些流量，讓產品真正服務好這些學生是關鍵。

另外他也預言，在未來在線教育將會成為一種常態，AI對在線教育賦能的想像空間，可能會超過很多人的想像。而每個孩子從AI獲取知識，也將會成為一種常態。

在線少兒英語教育品牌VIPKID創立於2013年，主打北美外教一對一在線直播教學。至今已完成10輪融資，投資方包括騰訊投資、雲鋒基金、紅杉資本中國、北極光創投等。

本次峰會由獵雲網主辦，獵雲資本、企業管家、獵雲財經、銳視角協辦。峰會以「AI UP！」為主題，聚焦人工智慧產業的應用，通過展示多領域多維度人工智慧技術和產品以及分享討論AI在不同場景中最新落地應用，展現人工智慧產業落地應用的最新成就；並圍繞人工智慧產業的「進擊」與「破圈」，探討AI技術如何為產業賦能。

以下為圓桌論壇分享實錄，獵雲網整理刪改：

樂華偉：人工智慧技術為VIPKID企業以及用戶，帶來了哪些方面的優化？

包英澤：VIPKID主要從事北美外交一對一教學，在中國教育市場大概擁有70%的份額，每天有幾十萬學員上課。我的個人工作就是負責公司裡的AI相關產品、技術的研發。

我認為在線教育的確獲得了AI的幫助，而且收益很大。首先，我們的土壤非常好，所有數據都是數位化的，每天可以產生繞地球三周的數據。我們主要從兩方面利用這些數據和AI：幫助企業提高人效降低成本，以及幫助學生、家長得到更好的教育體驗。

在提高企業人效降低成本方面，比如我們有數以千計的班主任老師，但是通過AI對話機器人、用戶行為畫像分析、語音技術等，幫助所有班主任老師提高40%人效。另外在工單自動分類方面，以往一個工單要流轉10個環節才能真正流轉到程式設計師手中，流轉時間可能超過48小時甚至72小時。但如今我們採用語義理解、打標籤、一個工單僅需流轉1點多次就可以到達研發人員。

現今，我們每天約有幾百萬小時課時，有三點幾萬小時並發的客量，仍然做到了99.5%的完課率，故障率幾乎接近於零。家長投訴相比去年、前年低10倍以上，背後原因除了程式設計師解決漏洞以外，更重要的一點就是AI的利用。

而在幫助學生、家長提高教育體驗方面，我們將虛擬人像和虛擬聲音應用到教學環節中，如今在非一對一業務中20%的環節，已實現虛擬老師輔助。因此學生能夠以更低的成本得到自適應教育。

在批改作業環節，採用OCR批可以將效率提高30%，而且可以保證每個學生得到非常詳細的作業批改。以前一個班主任老師在繁忙時段的批改可能就是幾句評語，現在每個作業每個單詞甚至標點符號都有非常詳細的評語。

樂華偉：初創的人工智慧公司可能會遇到哪些「坑」，如何避開這些「坑」？

包英澤：我本人曾在美國留學、創業，也曾從事過許多不同企業不同行業，既有TO B模式 、也有TO C模式，其中有非常多的「坑」。對於避開這些坑的方式，我分享一個自己的觀點，也是我對團隊的要求：學習做農民和工人。

因為做AI非常不容易，起初面對的可能是雜草叢生的荒地，要有農民不斷拔雜草的勇氣和耐心。另外需要有工人綜合性的思維，想像自己擁有一個工具箱，而不僅僅是一把錘子，才能真正把AI做好。

比如我們曾研發過一個非常重要產品叫AI看課，可以實時分析學生和老師課堂交互，幫助班主任向家長進行學情報告，利用這個產品監測課堂的時間可以從原來6分鐘降到2分鐘。雖然之前對研發這個產品想法由來已久，都是從單點切入，比如用人臉識別算法去識別微笑，或者用語音識別算法識別表揚詞彙。然而真正產品落地，得到大家認可的卻是一套非常全面的體系，包括視頻理解、TTS、NOP、甚至需要和對話機器人自動化溝通結合起來。

樂華偉：此次疫情給公司帶來了哪些影響，您對未來又有哪些展望？

包英澤：這次疫情對在線教育的發展，毫無疑問是一個巨大的推手。在線教育的市場滲透率在2013年只有1%，去年達到15%，而現在已實現30%，僅僅半年時間走過了十年道路。但是怎麼能夠承接住這些流量，讓產品如何能夠真正服務好這些主動找過來無學可上的學生，是我們最關心的事情。

每個人是企業中的一個節點，整個企業就是一個神經網絡，最怕的就是CEO提出要求傳遞三層之後終端沒有任何變化。在線教育更需要注重這個問題，因為我們的服務鏈條很長，包括教研生產、老師、錄課、直播，教學服務、教輔、研發、客服等。疫情來臨時，如何在短時間內調整全公司的工作狀態，對我們至關重要。

因此我們做了一套系統，將每個員工每個環節以100個維度衡量，可以做到每一個員工每天的工作，甚至每分鐘的工作，都是為了統一的商業化的指標或者運營化的指標努力。對於學生家長而言，也是每個學生、每節課、每分鐘、每道作業題都可以給他非常準確的，精細的服務，能夠真正從他的角度進行學習反饋，而不是單純想賣給他一個教育產品。

在未來在線教育肯定會成為一種常態，AI對在線教育賦能的想像空間，可能會超過很多人的想像，我們稱之為AI教師化、教師AI化。在未來，我們每個人的孩子從AI獲取知識，也將會成為一種常態。