實體店也不「包」!文山一女子買到「電」冰箱……

網上商城的冰箱

品牌款式眾多

價格高低不一

各種參數多得讓人眼花繚亂

無法分辨的市民

會選擇

實體店購買

但是

文山市民鍾女士

在實體店內購買的新冰箱

卻讓她很糟心

買到「電」冰箱

市民鍾女士打算再購買一臺對開門冰箱，5月初，她從網上看中一款某品牌的冰箱，考慮到文山城區小門街有該品牌的實體專賣店，如果冰箱在使用中有什麼問題也好找店家，於是她們夫妻便在5月8日到該專賣店以3100元的價格訂購了一臺冰箱。

5月11日，冰箱就送到了她家。新冰箱放置了幾個小時後，鍾女士就高高興興的通電使用了，可沒想到新冰箱有個特殊「功能」。

市民 鍾女士

才買來幾天，我就發現有什麼會麻手，像有靜電一樣，也不是每次開都會麻，我也沒有在意，以為是天氣熱，手上有靜電。

售後：因未安裝地線

隨後的使用中，鍾女士為了防止被「電」，在打開冰箱門前都會用衣服擦手或者是把手上的水擦乾淨，可偶爾也還是會被「電」。鍾女士就納悶了，仔細觀察冰箱一段時間後發現，冰箱在運轉啟動有聲響的時候就會「電」，平時就不「電」。

6月24號鍾女士從微信上聯繫了專賣店裡銷售的工作人員，告訴了對方冰箱會出現「電」手的問題，並撥打了品牌400客服電話，第二天，就有工作人員上門檢查冰箱。

市民 鍾女士

來的時候說是售後人員，他們量了冰箱說沒有電，以為是我家插座的問題，換一個新的也會「電」，最後查來查去說是我家沒有接地線。

鄰居家能正常使用

鍾女士告訴記者，她懷疑是冰箱的問題。隔壁鄰居的房子是她家賣給的，所以兩家家裡使用的電線都一樣，但是鄰居家買的同一品牌的冰箱使用時就不會出現「電」的問題。她又翻看了冰箱的使用說明書，說明書內未寫有或者標註電源必須要有地線。6月27日，她再次從微信上聯繫了銷售人員，同時也撥打了品牌客服電話。

市民 鍾女士

我還是把會「電」的情況跟她說了，但是銷售人員就只是說售後看了，說我家要安地線。我不可能為了一臺冰箱重新排家裡的線，況且購買的時候銷售人員也沒有跟我說過，必須要有地線才可以使用。

向消費者協會投訴

6月29日鍾女士再次聯繫銷售人員，對方也沒給出其他解決方案，當天中午，鍾女士撥打了12315消費者投訴電話。工作人員在聽取鍾女士的情況後，就告知她會進行了解。7月7日，12315工作人員電話聯繫了鍾女士，在電話中，工作人員表示會出現「電」的情況是因為她家沒有地線，不是冰箱的質量問題。

市民 鍾女士

既然不是質量問題，但是還是會「電」手，我也不會憑白無故冤枉哪個，至少應該是換另外一臺冰箱去我家試一下，而不是一直說叫我安地線，如果隔壁家的同一個牌子的冰箱也會「電」的話我就不會找他們了。

專賣店：超過15天與店裡無關

鍾女士撥打了《非常文山》熱線電話尋求幫助。7月8日上午，記者陪同鍾女士來到了購買冰箱的小門街某品牌專賣店，在表明來意後，專賣店工作人員表示，售後已經到鍾女士家檢查過，是電路的問題。並且12315工作人員也已經找過他們，目前鍾女士買冰箱這件事和他們沒有任何關係了，屬於廠家的售後服務。

某專賣店工作人員

你覺得帶著記者來有用嗎？帶著州長來都沒用。就這麼簡單，按法律程序走就行了。你找315，315會給你一個合理的解釋。你找一千遍一萬遍我們都沒有用，明跟你說，（賣出超過）15天，不屬於我們管，找315，315協商廠家去解決，與我們沒有任何關係。

維權太難只能放棄

記者聯繫了雲南君山律師事務所靳華明律師，靳律師建議鍾女士向消費者協會主張權利，鑑定產品是否有質量問題，如果有質量問題按《消費者權益保護法》相關規定主張自己的權利。

記者發稿時再次聯繫了鍾女士，鍾女士告訴記者，本來以為在實體店購買有問題維權也好找人，但是誰想到太難了，她沒有那麼多時間和精力，已經放棄維權了，新冰箱她已經想辦法用保鮮膜包裹著冰箱開門的位置使用了。

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