宜家海綿材料床墊8年睡成渣 客服:年久風化所致
2020-12-05 網易新聞（原標題：宜家床墊被曝填充碎海綿 成都正調查下周一回應(圖)）
北京一名消費者拆開宜家床墊，發現裡面竟是碎海綿。
3月11日，媒體報導稱，有北京消費者打開購買的宜家床墊，被眼前的景象驚呆了：床墊裡全是整齊的小塊碎海綿……隨後，宜家北京回應稱，該消費者購買的床墊確為塊狀物填充，不是整體填充，並因不專業的售後向其致歉。
該報導指出，宜家中國在銷售床墊時並未明確標示出是使用整體填充物，還是塊狀填充物，而在國外銷售時卻作出明確標明。
11日晚，宜家成都媒體負責人告訴華西都市報記者，他已知曉北京消費者詢問碎海綿一事，宜家正在進行調查協商，目前暫時無法回應，將於下周一做出正式回應。
吐槽：拆宜家床墊 全是碎海綿
據媒體報導，3月10日早上，北京的一名消費者，覺得宜家床墊有點變形，便拆開了床墊，準備整理一下。沒想到，床墊裡的填充物（聚氨酯泡沫），竟然是一堆切口很整齊的碎海綿……
床墊裡面怎麼會是碎海綿？該消費者不死心，乾脆把床墊全拆了，打算看個究竟。結果，整個床墊都是這樣的碎塊填充物，最小的碎塊比指甲蓋還小。
該消費者還表示，這塊床墊是他於2008年在宜家北京四元橋店購買的，花了1500元左右，是他當時一個月的房租。
客服：或因使用時間長被風化
為了搞清是怎麼回事，該消費者撥打了宜家400官方客服熱線。客服人員表示，自己不清楚具體情況，要和四元橋門店詳細溝通，再作回復。
半個小時後，客服人員回應稱：「首先，產品沒有問題，都是經過國家檢驗合格，才會出廠銷售。其次，床墊的填充物是整體聚氨酯泡沫，不是碎海綿。」
整塊的填充物，怎麼會變成一堆小碎塊？客服人員解釋，可能是因為床墊使用時間長被風化、或者使用不當造成的。
對於客服人員的解釋，該消費者表示不認可。他認為，就算是使用時間過長，受到風化，也不可能讓一整塊的填充物，全部碎成了切口整齊的小碎塊。
質疑：宜家中國未標明填充物是整塊還是碎塊
報導指出，3月11日下午，記者走訪北京宜家四元橋店發現，店裡銷售的一款沙發靠墊和一款枕頭中，均存在碎狀聚氨酯泡沫填充物。
使用整塊聚氨酯泡沫填充物的床墊，和使用碎狀填充物的床墊，存在形狀上的明顯不同。但是，宜家在銷售時並沒有類似「切碎」、「碎片」或與之相近的文字表述，而是使用了相對專業的材料化學名稱。
而在一款購買於美國的宜家枕頭標牌上，則在顯著位置標明了產品內部的填充物是碎塊、而非整塊，並且使用了shredded（切碎的）的表述。
宜家回應：因客服不專業致歉 碎狀比整塊貴
媒體在報導時，還援引了宜家官方做出的道歉與回應，原文如下：
3月10日，一顧客發現於2008年購買的宜家沙發床床墊內部是塊狀海綿填充物而致電宜家客服中心。根據顧客提供的產品信息，因查詢結果為該款產品已於2009年4月停售，客服中心在未對產品問題進一步核實的情況下便向顧客做出不專業的回覆，導致顧客產生了誤解，對此我們深表歉意。
宜家四元橋商場客服部門已在得知情況後第一時間致電顧客，並安排在3月11日上門檢驗。經鑑定，該沙發床墊使用的填充工藝即為塊狀海綿填充，材質為混合（兩種）聚氨酯泡沫。
宜家一直希望能為消費者創造良好的購物環境和體驗，非常重視消費者反饋且有完整的處理消費者投訴的機制。對於此次由於不專業的售後服務流程導致的消費者不滿意，我們深表歉意。宜家客服中心和商場客服部門會加強流程管理，確保及時、專業地解決消費者的各種問題。
該顧客2008年所購買的產品為 MUNKARP FLIKEN， 貨 號 ：50074343。該產品的海綿填充工藝即為塊狀海綿填充，材質：混合（兩種）聚氨酯泡沫。工藝特點：將經過切割的海綿作為填充料，在消費者使用過程中會更舒適。而該工藝在製作過程中，比直接使用整塊填充料更為昂貴。宜家產品填充物在設計時會根據不同的功能及需求，在不同產品中使用特定的填充工藝。
在宜家，消費者利益保護以及產品質量和安全性始終是我們工作中的重中之重。宜家產品均通過各種質量測驗，符合適用的標準和法律法規，產品進入流通渠道後，宜家還會不定期進行檢測。同時，宜家產品的標籤均符合國家對標籤的管理規定。宜家四元橋商場客服相關同事已聯繫顧客，因電話未能接通，我們會持續與顧客保持聯繫。
宜家成都：事件正調查下周一回應
宜家銷售的床墊、枕頭類產品，是否使用碎狀填充物？碎狀填充物與整塊填充物有何區別？宜家在銷售產品時，是否標明填充物屬整塊還是碎塊？
11日晚11時，華西都市報記者電話諮詢了宜家成都的媒體負責人蔣先生。
蔣先生表示，他已經知曉北京消費者諮詢碎海綿一事，目前宜家正在與消費者積極協商調查處理，「宜家的產品是無質量問題的。由於時間太晚，且事件正在調查處理中，暫時無法回應，下周一將做出正式回應。」
相關焦點
-
碎塊填充的床墊是一定是劣質品嗎? 記憶海綿床墊有什麼優缺點?
川北在線核心提示：原標題：碎塊填充的床墊是一定是劣質品嗎？ 記憶海綿床墊有什麼優缺點？ 碎塊填充的床墊是一定是劣質品嗎？ 在室內，也能發生風化作用，而且是床墊被風化？ 讓我們逐一來看看究竟 一、記憶海綿的填充材料是什麼？ -
睡了3年多的床墊,內側海綿早已發黃
湖濱新村黃女士家： 哪怕晚上睡地板，今天也要扔掉這張舊床墊 黃女士家的床墊是雜牌床墊，當初只花了七八百元，已使用了10多年。床墊面料的顏色已變得灰撲撲的。黃女士說，本就準備要換了這張床墊，趁這個活動，順便看看裡面到底有多髒。 黃女士和我們一起剪開了床墊。 -
睡王床墊小課堂:海綿,一種被低估的材料
海綿，大概是最熟悉的床墊材料了吧，但是說起來總有些嫌棄，對不對？海綿確實是床墊和沙發裡面使用率最高的一種填充材質。因為它原材料成本低，工藝簡單，可以製作出多種密度、軟硬度和形狀，適配性非常高，哪哪都能用。 -
睡了10年的床墊掀開竟都是蟲子 看完快回家清洗!
黃女士說，本就準備要換了這張床墊，趁這個活動，順便看看裡面到底有多髒。黃女士和我們一起剪開了床墊。雖有心理準備，但裡面的情形仍把黃女士嚇了一跳：床墊內側的海綿已全部發黑，彈簧也是鏽跡斑斑。蟎蟲檢測儀貼上去後，顯示屏上滿屏都是觸目驚心的一團團的蟎蟲蟲卵和蠕動的蟎蟲。「哪怕晚上睡地板，今天也要扔掉這張舊床墊。」黃女士說。 -
五種常見床墊優缺點全解剖~
Part1山棕床墊首先來看看山棕床墊，山棕床墊是由棕櫚樹的葉鞘加工製作而成的，可以稱得上是純天然的綠色床墊，而且棕櫚床墊價格相對較低，睡感偏硬，是不少喜歡睡硬床的朋友的最愛。Part2海綿床墊海綿床墊是最傳統的床墊之一，以海綿為填充材料的床墊其價格要比天然乳膠填充便宜的多，而且優質的記憶棉、高密度棉睡感並不比天然乳膠遜色多少。 -
榻榻米睡出五星級酒店席夢思感受,NOYOKE/諾伊曼記憶棉床墊
確定了材質後，接下來了就是選擇品牌了，很多朋友都有推薦諾伊曼記憶棉床墊，應該說在我們長三角地區還是很有名氣的，在上海、杭州、南京這些城市也都有線下實體店，並且擁有30年的生產經驗，在蘇杭還有一流的國際標準化生產基地，這都是底氣。 -
解密海綿床墊對健康的危害 思麗德賽推進好床墊無海綿主張
本網4月23日訊 我們都知道一張好的床墊不僅僅是優質睡眠的載體，更承載了一個家庭健康的基準線。過去，傳統主流床墊產品99%都採用了海綿作為主要材料，但隨著人們對睡眠品質要求的不斷提升，各種衛生、結構以及使用問題頻生的海綿床墊已經遠遠滿足不了人們的健康需求了。 -
床墊的海綿層味道大是怎麼回事
購買床墊時那床墊的海綿層味道大是怎麼回事？PChouse帶大家一起來了解下吧。 床墊的海綿層味道大原因應該是海綿沒有完全乾透就投入生產了，廠家還要自然風乾一周才能進行裁剪生產的。由此可見，這就是海綿層味道大的原因。記憶棉床墊和記憶棉枕頭的材料聚氨酯是從石油中提取出來的，其它材料還有海綿、粘合劑、塑料等。這些化學物品都會有一定的氣味。 -
海綿床墊怎麼樣 海綿床墊價格
海綿床墊怎麼樣 海綿床墊價格 2019-07-15 11:00:36 來源：全球紡織網 海綿床墊怎麼樣？ -
你的床墊要是睡到了第三年覺得哪裡鬆了,又看不出來,怎麼辦?
挑床墊有5條不明文定律床墊越重越貴傳統床墊的組成是彈簧+舒適層。就彈簧而言，在生產端，除去生產工藝的不同，用鋼量是彈簧定價最關鍵因素。而乳膠、海綿這些傳統的舒適層材料，都是密度越大越貴，性能越好。面料，也是克重越高越貴。 -
買彈簧床墊還是海綿床墊好?居家主婦歸納3大挑選細節!
根據自身情況合理選擇體重較輕或正常的人睡眠時應選擇軟床墊，頸部、肩部和臀部稍陷床墊，腰部可適當支撐。超重或肥胖的人適合睡在硬床墊上，彈簧的強度應使身體各部位與床墊相適應，特別是頸部和腰部能得到很好的支撐。 -
除蟎抑菌睡得香,8H乳膠床墊2 M1 Air
老婆擔心有蟎蟲或者細菌感染，但是家中的陽臺不方便曬床墊，而且床墊用了有三年了，老婆就想換一款乳膠床墊，保證透氣又能防蟎除菌。於是選一款合適又實惠床墊的任務就交給我了，可見我是一個掌握經濟大權的男人，請不要羨慕。這都1202年了，男人經濟獨立不是一件很正常的事嗎？ -
床墊這東西水很深?深挖床墊內幕,記憶棉床墊是最好的選擇嗎?
由於睡不好，第二天的工作效率也會大打折扣，久而久之，各種疾病也接踵而來。但是，床墊這個東西，真的能輔助人們的睡眠嗎？答案是肯定的，可是和黑心導購推薦的高價低質睡眠床墊不同的是，選擇床墊還是要選擇正規的大品牌。說實話，我對床墊的了解也不深，此前一直在用最老式的棉花床墊，對近年來流行的記憶棉、乳膠墊了解的也不多，但是，從客觀的網上的評價看來，似乎大家對這類床墊的評價都非常高。 -
開學必備,東寶學生床墊讓孩子元氣滿滿地迎接新學期
為了廣大學生家長的愛子之心著想，更為了學生們的睡眠健康考慮，東寶床墊於2020年新出了一款少博二代學生床墊，專為學生群體量身打造，全方位滿足各種年齡層學生的睡眠需求，有效補充日常所需精力，讓孩子們元氣滿滿地迎接即將到來的新學期。 硬質棉+高回彈海綿延長深度睡眠 實際上，睡眠的質量在很大程度上取決於深度睡眠的時間。 -
看專業人士給您解說:天然乳膠床墊與海綿床墊的利弊
，（一般賓館公寓就是用海綿和彈簧床墊比較多）。這裡說的海綿床墊的經過改進過的慢回彈海綿，而不是傳統的海綿。這種床墊具有良好的回彈特性，極大的減少了在床上翻來覆去的必要性，進而提高了人們的睡眠質量。（1）缺點相對於其他床墊來說，海綿床墊比較軟，人躺下時不能形成對（2）優點海綿床墊通過成型，能夠貼合入睡者的身形。與其他床墊來說，海綿床墊可以貼合你的體重變化體形，和其它床墊相比具有輕便、舒適等特點。 -
兩套橡膠海綿床墊、枕頭:見證中柬友誼
兩套橡膠海綿床墊192釐米，寬105釐米，厚10釐米，為單人床墊，正面平整，反面全為透氣蜂窩狀孔，每塊床墊外用粗格子布套著。 -
東寶床墊測評:全3D透氣床墊,享受雲端品質生活
人體無時無刻在進行著新陳代謝，晚上睡覺時排出的汗液會沁入床墊裡，透氣性差的床墊會逐漸積累溼氣，影響睡眠，時間一久還會滋生蟎蟲。3D床墊以出色的透氣性得到廣大消費者的青睞。今天我們要測評的這一款東寶床墊叫牛津，它是一款全3D床墊，和一般的3D床墊不同，它的面料和填充層是100% 3D透氣材料，沒有彈簧、海綿等其他材質，因此透氣性能比其他床墊好。 -
孩子睡記憶綿床墊好嗎
孩子睡記憶綿床墊好嗎 2016-10-21 09:08:53 來源：全球紡織網 該產品是一種能夠根據身體溫度變化還原形變的材料。 -
中國十大品牌床墊排名:喜臨門床墊怎麼樣?質量好不好嗎
床墊在家居生活中扮演著重要的角色，睡眠質量的好壞也由床墊好壞來決定，所以選擇一款優質的床墊對於提升睡眠質量起著關鍵性作用.中國十大床墊排名中的喜臨門床墊質量好嗎？喜臨門床墊是國內床墊品牌中的領軍床墊品牌，喜臨門床墊怎麼樣，喜臨門床墊價格貴嗎，接下來就與御妍一起來詳細了解一下吧。 -
行業領先的諾伊曼床墊怎麼樣?新入手的記憶棉床墊和枕頭體驗
2018年全國睡眠數據報告顯示，從2013年到2018年，中國人均睡眠時長已由8.8個小時降至6.5個小時，平均38.2%的中國人有睡眠問題，比全球平均高出11.2%。睡眠問題似乎成了現代人的共同難題，睡不夠、睡不好，各種各樣的問題接踵而至，究其原因，絕不僅僅是因為生活節奏快、壓力大，很可能是你沒有選擇到一款適合自己的好床墊！