霧霾紀錄片熱播 北京環保局12369舉報熱線暴增240%

隨著柴靜的霧霾紀錄片《穹頂之下》熱播，12369環保熱線接聽量也出現驟增。北京市環保局就表示，從前天晚上8時到昨天下午6時，熱線接聽量比近日同時段驟增240%，大部分以諮詢為主，包括12369熱線的職責、受理流程、霧霾形成原因及環保部門所做的工作等。

北京青年報記者從北京市環保局獲悉，自2月28日20時起，12369熱線電話量驟增。2月28日20時至3月2日9時，北京市12369環保投訴舉報諮詢中心共接到公眾來電1456件，比近日同時段增加240%。

市環保局相關負責人介紹，公眾來電主要內容為：核實12369熱線真偽及職責範圍;了解北京霧霾汙染原因和環保部門所做工作等;反映環境汙染問題，要求現場處理並回復結果。對於公眾諮詢的事項，均已當場解答;對於受理的投訴舉報事項，已按照屬地管理和分級負責原則，當天即轉交市環保局和區縣環保局環境執法部門辦理，環境執法部門根據公眾提供的線索，將依法依規處理。

近兩天，柴靜霧霾紀錄片《穹頂之下》熱播，與之相關的話題在微信朋友圈、微博、網站論壇裡持續刷屏，再一次引起了人們對環保問題的思考與熱議。紀錄片中「在路上看到冒黑煙的柴油車，試試撥打12369電話舉報」給觀眾留下了極深刻的印象。北京青年報記者昨天從市環保局獲悉，從前天晚上8時到昨天下午6時，12369環保熱線接聽量比近日同時段驟增240%，大部分市民群眾以諮詢為主，問題包括12369熱線的職責、受理流程、霧霾形成原因及環保部門所做的工作等。除此以外，紀錄片中一段動畫短片的製作方「自然之友」的官網昨天也被「刷癱瘓」，不少網友在微博上留言詢問如何加入環保組織成為志願者、怎樣給藍天實驗室捐款。

紀錄片播出當晚迎首個接聽高峰

「聽說12369熱線挺管用，以前不知道，我想核實一下，這個電話是幹嗎的？」隨著柴靜霧霾紀錄片《穹頂之下》的熱播，不少市民群眾撥通了12369環保熱線，諮詢或反映環境問題。市環保局相關負責人昨天告訴北青報記者，紀錄片是2月28日正式播出的，當天晚上8點開始，12369熱線便迎來了接聽高峰，一直持續到半夜。昨天早上8點左右，又有大量市民群眾撥打電話，短時出現了佔線的情況，直到中午前後接聽量才有所減少。據統計，從前天晚上8時到昨天下午6時，12369環保熱線共接聽來電973個，比近日同時段增加240%。市環保局還專門增加了接線人員數量，應對接聽高峰。

據介紹，市民撥打電話主要集中諮詢三類問題，包括12369環保熱線的職責、環境汙染問題的處理流程、霧霾形成原因及環保部門所做工作。

去年大氣汙染投訴量佔比超七成

市環保局相關負責人表示，北京市12369環保投訴舉報諮詢中心成立於2006年5月。環保部門通過12369熱線，傳遞環保政策法規和導向信息，了解公眾關注的熱點問題。公眾也可以通過12369熱線反映環境訴求、意見和建議，參與環境治理，並進行監督。環保部門將分析處理投訴舉報信息，轉辦、跟蹤投訴舉報案件並反饋處理結果。

從12369熱線的舉報情況，可以看出近年來市民群眾越來越關心空氣汙染問題。據統計，去年全市環保系統受理環境汙染投訴舉報與信訪事項達到4.2萬件。其中佔比最大的是大氣汙染問題，達3.3萬件，佔受理總量的70.7%，與2013年同期相比增長了76%。

在收到公眾投訴舉報後，環保部門會按照屬地管理和分級負責原則，當天轉交市局和區縣局環境執法部門。環境執法部門根據群眾提供的線索，在最短時間內到現場調查，並依法依規處理。對於一般的投訴舉報案件，環境執法部門在調查過程中與群眾保持溝通。在依法調查處理結束後，在規定期限內及時答覆群眾。

那12369的電話該如何撥打？攻略如下：

什麼是12369？

全國統一的環保舉報熱線電話，公民、法人或者其他組織發現環境汙染或者生態破壞事項時，可以通過撥打12369環保舉報熱線電話向各級環境保護主管部門舉報和請求環境保護主管部門依法處理。

官網：http://www.12369.gov.cn/

如何撥打12369？

·直接撥打（如跨地區需要加區號），接通的將是撥打電話時所在地的環保部門局，屬於24小時接通電話。

·如果打不通可以向上一級進行投訴，或者上本地環保局查詢其他投訴熱線（文章後方附其他舉報路徑）

舉報的程序是？·看到汙染拍照留下證據（避免口說無憑）·撥打12369·向接線員說清楚所舉報的汙染事件的時間、地點（參考物或地理坐標）、排汙情況描述（切忌誇張描述或描述不清晰，如果條件允許還可以描述周邊有哪些生產企業，告知企業名稱）·跟接線員確認你舉報汙染信息

·向接線員提出希望在15個工作日內回復處理結果的要求

舉例：你好，是我XX地市民，我在今天上午10:00發現XX縣（市）XX工業園的XX企業（全稱）的煙囪在排放黑色濃煙，且有刺激性的氣味，我已經拍照，請你們來處理一下，現在還在排放。

如果要提供照片怎麼辦？

·向接線員索要接收照片的電子郵箱或告訴接線員可以登錄指定網絡地址查看

如何確定環保部門是否處理了我的投訴？·方法1：在投訴之後第二天繼續撥打12369詢問投訴的處理進展。

·方法2：:可以在15個工作日後向所舉報的環保局提交依申請公開投訴問題處理情況回復。（如何依申請公開可以百度查詢）

什麼樣的投訴處理情況怎樣才算合格？

根據《環境信息公開辦法（試行）》環保部門應當公開經調查核實的公眾對環境問題或者對企業汙染環境的信訪、投訴案件及其處理結果；

可以要求公開內容包括核實情況，處理的時間，處理的結果，如涉及排汙還需要公布汙染物與排放數據。部分要求整改的處罰還應該公布整改後驗收情況。

各地情況可不同，請參考：http://219.143.244.187:8888/Hotline/show/vCBB3RZ5m9aMotf50wr5tArnpvZqyxjB1DrjrfZoutQZxM__.html

我投訴了是否會被報復？

不會。環保部門不得洩露舉報人信息，並且建議舉報人不要與汙染企業直接進行接觸。

還有哪些常見的環境汙染投訴渠道？

·環保局的官方微博。有部分地區環保局已經開通官方微博回應市民的投訴，如在四川已經開通並在運行的有@四川環保 @成都環保 @青羊環保等等

·本地環保廳（局）的官方網站、政府門戶網站的書記信箱、市長信箱均可以進行投訴

·本地市政熱線，如成都的12388市政熱線。

小貼士

·如遇舉報內容不屬於12369職責範圍內，可以詢問應該屬於哪個部門管理

·如當地12369不能確定屬於哪些部門管理則可以諮詢本地環保廳

·認真對待環境汙染投訴，不惡意投訴

·我們每一個人都有責任學習環保法等相關的法律，不是受害者才需要學習

·經常性的登陸當地環保局的官網查詢了解本地環境動態，履行監督的權利與義務