西安三月12369環保熱線被打爆 7成舉報是噪音

2020-12-02 騰訊網

2015年的3月初，西安市環保局12369熱線電話天天被打爆，打破近年來日接聽熱線數量的最高紀錄。

12369環保熱線接聽員在接聽熱線。

西部網訊（記者 李媛）陝西省環保廳近日發布了2014年全省環境質量狀況，西安市2014年優良天數211天，比上年增加73天，環境明顯改善。而近期大家對環保問題的關注也讓12369投訴舉報電話成為名副其實的熱線。2015年的3月初，西安市環保局12369熱線電話天天被打爆，打破近年來日接聽熱線數量的最高紀錄。

三月受理量猛增 熱線投訴主要反映水、氣、聲汙染

「從3月1號開始，熱線數量就開始猛增，1號192件，2號277件，3號216件。」西安市環保局12369投訴受理中心主任吉曉鵬說，在二月份的27號和28號，這個數字才分別是37件和53件，3月份一天的舉報量是今年2月份全月的數量。

「這說明市民的環保意識提高了，是好事。」吉曉鵬說，西安市的環境要靠大家維持，希望更多地市民在遇到汙染問題能夠撥打熱線投訴。

據統計，2014年，12369熱線服務中心共受理投訴16870件。在今年的1月份，受理的熱線投訴數量為817件，2月份為269件。這些投訴主要反映水汙染、氣汙染和聲汙染這三個方面，也有市民專門核實電話的和詢問工作範圍的。

「根據西安市最新的環境噪聲汙染防治條例，今年入冬以後至2月底，發出噪音的夜間清運渣土和夜間施工都是被禁止的，所以這段時間以來，市民對聲汙染舉報是最多的。」吉曉鵬說，其實在以往的熱線受理統計中，七成都是舉報噪音的。根據去年全年的統計數據，大家所關注的大氣汙染舉報量在減少，這與西安市去年拆除大量的鍋爐，空氣品質改善有關。

據統計，2013年，12369西安市環保熱線受理投訴佔全省熱線投訴的72%，2014年佔全省70.33%。

12369環保熱線24小時開通

西安市12369環保熱線主要受理和處理市民有關環保問題的舉報和投訴。西安市環保局2007年初建設成立12369環保熱線，是在原來電話接聽的基礎上，利用電話、電腦和網際網路為接入手段，將分散運行和服務投訴電話統一到「12369」構建信息化管理系統。

目前，熱線受理中心有15名接聽員，24小時輪班接聽熱線，及時受理、批轉、查處群眾關於環境汙染的投訴和舉報。

12369環境投訴主要受理範圍：

企業廢水、廢氣、廢渣、粉塵、噪聲汙染問題；

建築渣土、沙石料、煤矸石等未採取防塵措施造成的揚塵汙染問題；

鍋爐爐灶煙塵、噪聲汙染；夜間建築施工噪聲汙染；

工業固定源噪聲汙染；

商業經營中空調、冷卻塔等固定設備產生的噪聲及油煙汙染；

經營性文化娛樂場所噪聲場界值超過國家規定標準行為；

自然生態破壞及河流、水庫等水體汙染；

機動車尾氣汙染；

電磁、核輻射產生的環境汙染。

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