Salesforce升級Einstein AI平臺新增定製分析和聊天機器人功能

至頂網軟體頻道消息：本周一在舊金山舉行的Dreamforce 2017大會上，Salesforce宣布對Einstein機器學習平臺進行升級，增加新的預測洞察和聊天機器人功能。

這次增加的新功能名為myEinstein，Einstein平臺的目標沒有改變：要為那些希望採用人工智慧（AI）的開發者降低門檻。隨著人們越來越重視拖拽方法而不是手動編碼，它將可以讓更多Salesforce的用戶跨整個生態系統打造定製的AI應用。

Salesforce Einstein總經理John Ball在新聞稿中這樣表示：「今天，我們正在通過讓管理員和開發者利用myEinstein把每個流程和客戶互動都變得更加智能，從而進一步普及人工智慧。目前沒有其他任何一家公司為客戶提供了面向CRM的預構建AI應用，以及只用點擊幾下就能自己構建和定製的能力。」

有了myEinstein，Einstein平臺維持著允許用戶在設置引導中點擊幾下就可以構建、培訓和部署AI模型的方法。不過，另外兩個新功能Einstein Prediction Builder和Einstein Bots將為用戶體驗增加更多的深度。

Einstein Prediction Builder允許管理員在Salesforce中創建預測性的AI模型，幫助他們更好地預測潛在業務成果。它採用了一種點擊式的模式，在這個模式中，管理員可定義預測參數，包括在哪個Salesforce欄位上構建，以及使用哪些數據。

「基於這些信號的消耗分數可以直接嵌入到Salesforce客戶帳戶頁面，創建一個任務，自動向高風險客戶發出警報，以便他們能夠提供個性化的、一對一的交互，以減少流失風險。」

有了Einstein Bots，開發者和管理員就可以使用相同的點擊式界面來構建定製的聊天機器人。因為他們採用的是自然語言處理，所以機器人可以用於與客戶溝通。機器人利用歷史服務數據和CRM數據來組成答案，但是在需要的時候也可以把對話轉交給人類員工。

舉例來說，Einstein Bots可以幫助追蹤客戶的訂單，或者重設密碼。

據新聞稿稱，myEinstein還包含了6月發布的Einstein Language和Einstein Vision API。Einstein產品營銷副總裁Jim Sinai表示，myEinstein「正在走向數據科學的自動化」。