燃氣公司剛剛換完燃氣表 次日居民欠費5400元

昨天上午，揚子晚報記者接到南京河西萬達華府業主魯先生的投訴電話稱，十幾天前，一名自稱港華燃氣公司的人到他家更換了舊的燃氣表，裝上一個臨時表後，第二天他接到該公司稽查科的電話，稱他家欠燃氣費5400元，需要補交。然而，令魯先生感到奇怪的是，他家的燃氣一直是充卡預付費的，如果欠費就會停氣，怎麼會突然憑空多出近2466立方米5400元的燃氣費呢？該公司的解釋是，這一切源於他家燃氣表裡電磁閥壞損，導致即使沒充錢也能使用。

對此，魯先生表示不解，燃氣表是港華安裝的，自己買多少消費多少，且港華有定期檢修，即便元器件損壞，也屬於他們的失職，憑什麼要他來買單？

揚子晚報全媒體記者 梅建明 文/攝

A換表風波

5400多元糊塗欠款從天而降

魯先生告訴記者，9月5日，一名港華燃氣公司的工作人員來到他家，表示他家燃氣表出了問題，要換新的。因為每隔兩三年就會更換燃氣表，魯先生家卻五年沒有更新過，便同意了對方的要求。隨後，該工作人員將舊燃氣表取下，換上一個臨時燃氣表，並告訴魯先生，他會在9月8日再來更換新的燃氣表。

記者了解到，在河西萬達華府小區，居民要想使用燃氣，須先付錢買氣充卡，然後才能消費。也就是說，居民先去港華燃氣公司交錢，購買多少立方米的燃氣，充到卡上，回來把卡插進燃氣表中才能使用。卡裡的氣用完後，燃氣表就會自動停氣，這屬於預付費方式。

「我卡裡還有已購買的393立方米的氣，這個臨時燃氣表這幾天肯定夠用。」魯先生說，後來出現的一系列麻煩，讓他後悔當初同意工作人員換表。9月6日上午，魯先生的妻子接到港華燃氣公司稽查科打來的電話，說經過查證，他家已欠5400元燃氣費，需要馬上補交，否則可能會面臨斷供。

9月7日和13日，魯先生先後兩次來到位於南湖東路的港華燃氣公司，在與稽查科的工作人員溝通時，對方出示了相關資料，顯示魯先生家被拆下的舊錶上燃氣讀數為9453立方米，而列印出來的實際交費為7380立方米，扣除已交費但尚未使用的393立方米燃氣，魯先生家尚欠2466立方米的燃氣費未交。

「忽略階梯價，按每立方米2.2元計算，說我家還欠5425元錢。」魯先生告訴記者，對方說造成這種差額的原因，是因為燃氣表裡的電磁閥壞損了，即使他家沒有充氣，也能繼續用氣。

B市民疑惑

我買多少用多少，多出來的憑啥要我承擔

對於憑空多出來的5000多元費用，魯先生感到很疑惑。他說，自己都是買氣插卡，用完了再去買，也出現過購買的「度數」用完後停氣的情況，那都是因為自己沒有及時去續充。

「我買多少氣，你的表自動扣除多少氣，現在你燃氣表上顯示的『度數』比我實際購買的『度數』多了，卻說是我欠的？我如何信服呢？」魯先生說，港華應該說清楚這其中的原因。魯先生打了個比方，他到飯店付錢買二兩飯，飯吃到肚子裡了，老闆突然跑過來說剛才稱的是三兩，得再補一兩的錢，這如何讓人信服呢？

記者梳理魯先生列印出來的燃氣交費記錄發現：在2013年3月到2014年7月間，魯家總共充值3800元，購氣約1800立方米。但是港華安裝的燃氣表記錄的數據卻是4500立方米，兩者相差2700立方米；而2014年7月到2016年7月，魯家總共充值7800元，購氣約3500立方米。此時段裡，燃氣表上數據為3000多立方米。而截至港華燃氣公司拆走舊錶當天，購氣卡上還剩餘393立方米，扣除尚未消費的，兩者基本一致。

「也就是說，這約2500立方米的氣是以前產生的，難道燃氣表之前壞了，現在又好了？」魯先生認為，他買多少用多少，上面的讀數跟他沒有關係。如果是像其他小區一樣，先消費，後按讀數付費，就不存在這個問題了。

C港華燃氣

客戶確實沒有責任，但必須先交錢再裝表

昨天下午1點40分，記者陪同魯先生來到位於南湖東路的南京港華燃氣公司稽查科。稽查科司主任先是向魯先生表示，他家的燃氣表出了問題，責任確實不在魯先生。但這個2500立方米的氣確實是魯先生家用掉的，他應該為此付錢。

在記者的提醒下，司主任仔細查看了魯先生家近兩年的燃氣表交費及消費數據，發現果然相差無幾，又改口稱燃氣表好像沒壞。司主任拿著桌上的一個燃氣表解釋稱，上面的是機械讀數，數字顯示客戶具體消費多少立方米，下面液晶面上顯示的則是客戶購買燃氣的立方數。「上面消費的數字減去你付費購買的數字，這兩者的差額就是多出來的2466立方米，這些都是你家用的，當然由你付錢。」司主任說。

「我沒法多用，購買的數字用完了就停氣了，我都不清楚這多出來的是怎麼回事，你又說燃氣表壞了，現在又要我承擔這筆費用，我怎麼承擔呢？」魯先生提議，這個錢等燃氣公司確認是什麼原因產生的，該承擔的他不會推卸，但請港華公司先把他家的燃氣表裝上，以免家裡表隨時停供，無氣可用。

對此，司主任堅稱，必須先把錢交上，才能換表，否則不會換的。

魯先生說，這個臨時燃氣表隨時可能停氣，港華燃氣就是用這一招來卡他，不交錢就不換燃氣表。「萬一停止供氣，我一家老小生活怎麼過啊？」魯先生憂心地說。

律師看法

由消費者承擔全部責任，有失公允

對於魯先生提出儘快解決的主張，司主任稱，港華燃氣公司也考慮到這個問題，不按階梯價收費，減免1000多元，由魯先生寫一個情況說明，付4400多元就可以重新裝表。不過，魯先生拒絕接受。司主任表示，如果魯先生認為燃氣有問題，可以申請第三方對燃氣表進行鑑定，實在不行也可以走司法程序。

魯先生十分不解，「你港華燃氣安裝的燃氣表，我預先付錢買氣，現在出了差額，也說我沒有責任，到頭來卻要我承擔全部費用，這合理嗎？」魯先生說。

對此，記者採訪了南京一位專業律師。這位律師告訴記者，港華燃氣公司作為市政服務提供主體，且具有相當大的壟斷性，不能使用換臨時表這樣的「招數」來卡消費者，港華必須將魯先生家的燃氣表恢復原樣。本著誰主張誰舉證的原則，如果港華認為這2500立方米的燃氣確實是魯先生家使用的，可以通過訴訟的方式向魯先生索償。

律師認為，首先，目前尚不能確定該燃氣表是否存在問題；其次，即使出了問題，那是跑快了還是跑慢了，仍無法判斷，如此便輕率作出由消費者承擔全部責任，顯然有失公允。「作為燃氣表的提供者，其是專業方，應當要預見可能出現類似的問題，並為此承擔相應的責任，而不是全部推給處於弱勢方的消費者。」

多說1句

買氣不是受氣 賣氣別那麼牛氣

花錢買氣，卻買來一肚子氣。點燃消費者心中怒火的，不是莫名其妙多出來的5400元錢，而是壟斷行業的牛氣。

雖然說這是一筆「糊塗帳」，但其中的「理」並不難弄清。

首先，這5400元的燃氣費到底是哪來的，港華燃氣從頭到尾就沒講清楚。先說是燃氣表故障，可記者一調查，又改口說「好像沒故障」。前後矛盾，自己打臉。原因都沒弄清楚，就催著人交錢，有這個理嗎？

其次，就算是燃氣表有故障，就算是魯先生用了「多出來的氣」，港華也不該採用這種處理方式——先不告訴你欠錢，給你換個臨時表，不交錢就不換新的。「買多少用多少」是港華制定的規則，你不停氣不提醒，消費者怎麼知道自己在「透支」使用？再說了，燃氣表有故障，及時維修也是港華的責任。自己明明有錯，卻避談責任，一個勁逼用戶交錢，有這個理嗎？

魯先生有個比方打得挺好，到飯店付錢買二兩飯，飯吃到肚子裡了，老闆突然跑過來說剛才稱的是三兩，得再補一兩的錢，這如何讓人信服？可在現實中，恐怕沒有飯店敢這麼做，因為下次就沒客人敢來了。燃氣公司可沒有這個顧慮，你不用他們公司的氣，家裡就得斷炊。

一個行業一旦壟斷起來，就是這麼任性，你說，該上哪說理去？