12月2日，針對旅遊市場中惡性競爭卻屢禁不止的「低價團」亂象，一位旅行社負責人李某向本報記者進行了介紹和分析。李某開辦旅行社已有6年，對當前中國旅遊業的諸多亂象有著深切體會。
李某介紹，目前旅遊市場存在兩種旅行社，一種是專門負責招攬遊客的旅行社，稱為組團社;一種是把各個組團社的遊客通過合併組成較大旅遊團的旅行社，稱為地接社。
地接社「買團」，不盈利甚至虧損，就設法從遊客身上找補
國慶期間，雲南導遊威脅並強迫遊客購物的視頻經媒體曝光後，引起廣泛關注。導遊辱罵遊客並強迫購物的現象，折射的是旅遊市場「零負團費」的頑疾。
李某毫不諱言，當下有很多旅行社的主打牌依然是「低價團」。尤其線上旅行社的興起，不斷擠壓線下旅行社的生存空間，競爭更加激烈，價格成了吸引遊客的最大籌碼。所謂「零負團費」，就是地接社在接收組團社的遊客時，只收成本價，甚至願意倒貼錢給組團社，在業內也叫「負地接」。地接社在接單時不僅沒有盈利甚至是虧損的，虧損部分就需要從遊客身上找補回來。
「提到『零負團費』就不得不提『買團』」。李某解釋道，「買團」也稱「賭團」，「賭注」是遊客能否按計劃進購物店購物或去自費景點。例如，雲南六日遊吃、住、行、娛等最低成本是3000元左右，地接社不僅不收組團社的報名費，反而倒貼給組團社每人200元的人頭費，那麼地接社每接待一位遊客就相當於已經支付了3200元的費用。
怎麼把錢賺回來？地接社一般會和購物店合作，只要將旅遊團帶進購物店內，無論遊客是否購物，商場都會付給旅行社固定的人頭費。但最主要的方式是購物返點，這是「賭團」盈虧的關鍵，變數也最大。
李某說，購物店通過抬高商品定價，給旅行社和導遊「回扣」，為旅行社「零負團費」提供盈利空間，旅行社為追逐利益最大化，迫使導遊強迫遊客購物，導致了「零負團費」屢禁不止。為了招攬更多旅行社和遊客，一些景區開始打造「大風景區」概念，在景區裡打造玉器店、土特產店等「購物景點」。這在一定程度上又刺激了「零負團費」的滋長，形成惡性循環。
地接社「賭團」，為了把風險降到最低，會考慮職業、性別、年齡、地域等因素組團。一個團裡的遊客最好來自全國各地而不是集中在某一個省市，導遊會利用不同地域遊客潛在的攀比心理，刺激消費。「大家看看，這位來自北京的老總花了3萬元買了一個玉鐲，上海、廣東的朋友你們不能被人家比下去啊」。導遊一鼓動，往往遊客消費的欲望就會被調動起來。
導遊參與「賭團」，有的「大刀」一個月能賺好幾萬甚至十幾萬元
旅行社之間比拼低價的惡性競爭，使處於旅遊行業「食物鏈」末端的導遊，承受著較大的生存壓力。據李某介紹，按照相關規定，旅行社應當與導遊依法籤訂勞動合同、支付勞動報酬、繳納社會保險。但目前大多數導遊都是掛靠在導遊管理服務公司名下，連基本工資都沒有，更別提社會保險等基本保障了。
導遊靠什麼賺錢？主要是參與「賭團」：導遊在接團之前，不僅沒有從旅行社拿到一分錢，反而要先自掏腰包繳納一定數額的「人頭費」，將旅行團「買」過來。李某舉例說，地接社承接一個「北京一日遊」20人的旅行團，最低成本是每人150元左右，但地接社只收取每人100元的團費。導遊再從地接社以每人130元的價格把這20人全部買走，導遊先墊付2600元，這就需要從每個遊客身上「壓榨」出130元才能回本。同時，地接社和導遊籤訂「對賭協定」按一定的比例承擔風險或分紅。
一方面，導遊通過最大程度降低餐飲、住宿、交通標準來彌補;另一方面，導遊必須讓遊客走進購物店和自費景點，拿提成返點。雖然風險大，但盈利的空間也大，如果遇到購買力強的旅遊團，導遊會賺得盆滿缽滿。
為了讓遊客進店購物，導遊會使出「十八般武藝」。就拿雲南六日遊來說，前三天導遊會一直給你做鋪墊，談養生玄學，講玉器祈福消災，雲南茶葉名貴，引起遊客興趣。有了前幾天相處的基礎，遊客對導遊產生了信任感，等到了購物店誘導消費便水到渠成。如果有人不願意或明確拒絕購物，導遊一般會訴苦與威脅並用，甚至侮辱打罵。
為了鍛鍊導遊的表達能力，旅行社一般會安排突擊培訓，設計好臺本讓導遊去背。因此，相同的旅遊路線，不同的導遊，臺詞往往如出一轍。
為什麼旅行社不正式聘用導遊呢？一方面是旅行社沒動力，籤訂正式勞動合同就要給付基本工資和社會保險等，增加負擔;另一方面，導遊不願意，如果旅行社每月給基本工資，就必須為這家旅行社服務，不自由、賺錢少。按原來的路子，只要導遊夠拼，加上「賭團」，有時一個月能賺好幾萬甚至十幾萬，這種導購能力強的導遊業內稱之為「大刀」。
旅行社「包桌」，不用租房不用備案，承包辦公室或工位即可
旅遊市場亂象，和旅行社準入門檻低有很大關係。李某說，在中國目前的旅遊市場中，開辦一家旅行社的門檻很低，比如註冊一家旅行社，註冊資金只需要20萬元，再租一間門面房，一部電話，一個傳真就可以運轉了。有的旅行社以加盟的方式和一些大型旅行社合作，給予一定的加盟費甚至「零加盟費」。「零加盟費」，就是總社每年從你的流水(營業額)中收取一定的提成。
旅行社「包桌」，甚至不需要租用門面房，也不用到工商部門或旅遊局備案。簡言之，是在已營業的旅行社裡承包一間辦公室或一個工位，用這家旅行社的現有資源和商業資質招攬客戶，每年給予旅行社一定的佣金，自負盈虧。旅行社賺取佣金，承包者省力省錢。
「比如我們公司目前有12個工位，正式員工只有6個，其餘6個閒置的工位就可以『包桌』出去。你要過來辦公，一個月給我5000元，水電、網絡隨便用，打我公司的旗號做你自己的業務。」李某說，「但對旅行社來說也要承擔相應的風險，如果一旦租客招攬的遊客發生事故，旅遊管理部門就會查到我頭上，因為他打的是我公司的旗號。」
旅行社開辦門檻低，市場競爭激烈，組團社低價招攬客人，地接社倒貼「買團」，導遊「賭團」誘導遊客購物，形成一個畸形的「食物鏈」。
李某無奈地說：「這種旅遊亂象，作為一位旅遊從業者，我既是見證者也是參與者。旅遊市場的健康有序，需要每一位旅遊從業者和政府職能部門包括消費者的共同努力，抵制不正當的低價競爭。」李某認為，消費者一味追求低價，往往容易掉進「低價團」的陷阱中，也給旅行社以可乘之機。一旦以低價招攬遊客並盈利的手段屢試不爽，旅行社自然趨之若鶩。
(實習生望劍劍參與採訪寫作)