最近，我們報導了杭州餘杭萬家名城的羅先生，還有餘杭喬司的潘先生，家裡安裝的格力牌中央空調，制熱效果不好。節目播出後，不少觀眾給我們打來電話說，他們也碰到了同樣的問題。
新聞回顧：空調製熱效果不好，售後檢測沒問題？
羅先生：「這兩天天氣不是冷嗎，我就試了一下家裡的空調，溫度打到最高，風力打到最大，它的出風口溫度只有20多度，室溫大概只有10度多一點點。」
羅先生家裡120平方，裝的是格力中央空調，一臺3匹和四臺1.5匹的內機，以及一臺外機，花了兩萬三。前幾天第一次開空調，發現制熱效果不好，馬上給經銷商打電話，對方派師傅上門查看無果，後來又把格力售後的師傅叫來了 。
羅先生：「他也沒幹什麼，就隨便看了一下，他說空調沒問題的啊，我不知道他開玩笑的還是認真的，他說熱空調，制熱是在上面的，你要解決這個問題，就在那裡裝臺吊扇，他說把熱空氣吹下來，問題就解決了。」
客廳裡的空調是3匹的，推薦的適用面積是30到35平方，正好是羅先生家客廳和餐廳的總面積。記者試了試，把房間門都關起來，打開客廳3匹和餐廳1.5匹的空調，開到30度，一個半小時以後，室溫趨於穩定，空調面板和溫度計上顯示的室溫均為18度。兩個十幾平方的臥室裡，開著1.5匹的空調，一個半小時以後，室溫分別是15度和17度。
杭州聯岱暖通工程有限公司 周經理：「售後也去看過，是正常的，但是他說效果不好，我們也沒辦法啦。（你們有沒有測量過，他室溫能達到多少？）能達到36度到40度的樣子（室溫啊？）就是說出風口的溫度嘛。」
格力代理商杭州聯岱暖通工程有限公司的周經理解釋，他們都是測試出風口溫度，經過幾次調試，能夠達到標準。
杭州聯岱暖通工程有限公司 周經理：「但是我們作為老百姓，肯定覺得室內溫度更重要，我們不可能站到出風口去吹風，室內溫度只能達到15到18度，（這是不是正常的？）這個怎麼說呢，空調已經全速工作了，就是說現在是提個方案出來，怎麼弄，我們的售後解決不了，有些東西我們沒有。」
同樣情況的還有潘先生家
同樣情況的還有餘杭喬司潘先生家，格力中央空調選制熱模式，溫度設定為最高30度，幾個小時也熱不起來。
潘先生：「你手上就是感覺不到熱量，本來說空調打久了，手會感覺到熱，臉會感覺到燙，根本沒這種感覺。」
經過記者聯繫，格力杭州一個售後網點派人到潘先生家，對客廳空調出風口溫度進行了測試，達到了50度以上。
格力杭州售後人員 小何：「我只是檢測空調出來的風是否正常，代表這空調是否正常，目前的話，空調應該是正常的，風下不下的來，有其它因素的，風量也是正常的，站在這裡看，根本看不到出風口的。」
潘先生家的主臥中央空調，跟客廳的一樣，制熱效果也不太好。格力售後人員說，一般的家用中央空調，制熱模式開電輔熱的情況下，出風口溫度達到45度以上，都是正常的。空調的冷風比較重，會往下墜，而熱風比較輕，會往上跑，開的時間長了，才會慢慢下來。應該是潘先生家的吊頂燈槽過深，中央空調的出風口和迴風口位置選擇不合理，導致熱風下不來。
潘先生：「（我們把電扇打開了，你現在感覺一下熱風有沒有下來？）這邊稍微有一點，這邊的話還不大有，它風是這麼吹過去的嘛。」
格力杭州售後人員 小何：「這裡風扇開起來，明顯可以感覺到很暖和了，和之前不一樣的，房間裡你可以做一個類似的導風罩啊，可以解決這個問題的。」
不少觀眾反應：也碰到了同樣的問題
新聞播出後，不少觀眾給我們打來電話說，他們也碰到了同樣的問題。
杭州濱江 楊女士：「我家格力空調，去年裝修的，我這個是一拖三的，不太熱，都要穿著棉襖什麼東西，在家裡頭，然後主臥裡頭就是開了一個晚上，就沒感覺到裡頭暖和，制熱不太好，銷售商說格力空調製熱都是這個問題。」
杭州半山 黃先生：「制熱，晚上睡覺，我開到26度，然後也還是沒暖風出來，只有冷風出來，就是會稍微有一點暖和，但是它達不到把整個房間那個拉高溫度的效果。」
三墩的王女士：空調也有一樣問題，一直沒有解決
杭州濱江的楊女士和杭州半山的黃先生，人在外地，記者把他們的情況反映給了格力浙江客服中心，對方表示會儘快派人上門。下面要說的是杭州三墩的王女士，她家的格力中央空調製熱效果也不好，而且問題拖了好幾個月，一直沒有解決。經過記者多方聯繫，格力代理商和格力售後派人上門查找原因。
王女士：「冬天制熱的話，我們基本上回來，開個一兩個小時，沒什麼效果的，我們取暖器還加在一起用。」
王女士家87平米左右，2015年10月，王女士在格力代理商杭州沃怡環境科技有限公司，也叫杭州沃美環境工程有限公司，訂了格力中央空調，一拖四，花了兩萬多。去年3月底，代理商派人上門調試，11月，王女士發現空調製熱不好，打電話跟對方反映。
王女士：「他說這個空調應該就這個樣子了，差不多的，（他們有沒有拿溫度計來測過出風口的溫度？）沒有（他們怎麼來檢查的？）他就是看一下我們操作上面對不對，就這樣簡單的看了一下，時間也是開了比較長一點，看一下到底好不好的，就這樣子。」
王女士說，當時格力代理商的處理就是不了了之，她和丈夫都很忙，後來也沒過問這個事情，直到前幾天看到我們新聞，覺得要把問題搞搞清楚。
王女士：「主臥跟次臥稍微好一點，主要就是客廳不熱，（功率，匹數都是當時賣家建議你們弄的嗎？）我當初都是拿裝修設計圖給他看的，說這個多少平方 你建議我用多少，我們都是聽他們的，因為本身買這種空調，我們也初次買，我們也不懂的，反正他說用怎麼樣的，我們就用怎麼樣的。」
售後人員到王女士家檢測後：制熱效果確實不好
格力浙江售後經過一番協調，在兩個多小時後，派了格力杭州江幹區售後網點的人員和格力代理商杭州沃美的師傅到了王女士家。巧的是，這位格力售後人員就是之前到過餘杭喬司潘先生家的小何。小何在王女士家，也用自帶的溫度測試儀測試了客廳和主臥的中央空調出風口溫度，但是這回，他不願意向記者透露溫度儀上的具體數字。
格力杭州江幹區售後網點 小何：「（給我看一下出風口溫度？）現在沒有出來（還沒顯示啊？）對，你要麼進來下把門關一下（你先把溫度給我們看一下嘛）現在測不準。」
格力售後人員小何之前跟記者說過，一般的格力家用中央空調，制熱模式開電輔熱的情況下，出風口溫度達到45度以上，都是正常的。
王女士：「（客廳空調出風口）他測出來大概41度還是42度的樣子，他說我們剛剛已經開了兩三個小時，他說時間開的太長了，反而下面上來的冷風，這樣循環出來，反而導致這個溫度會低的。」
格力杭州江幹區售後網點 小何：「明天帶電腦過來測，空調運動參數，壓力，空調肯定是沒問題，如果空調有問題，它根本不會工作的（空調沒有問題，那為什麼不制熱？）所以說我現在沒法回答你。」
格力代理商杭州沃美環境工程有限公司 安裝人員：「我也承認她家制熱效果確實不好，就像他們售後的說，要用那種電腦去檢測一下，看下是哪個環節出了問題，比如說是冷媒啊，或者是安裝啊，或者是機器本身，因為這些都有可能。」
測出來的結論，王女士無法接受
下午兩點左右，王女士把一個室內溫度計放在客廳的中央空調出風口上，一段時間後，測出來的溫度是42度左右。接著測客廳室溫，20度左右，把溫度計放在室外草坪上，測出來的溫度也是20度左右，王女士說，這麼看來，在戶外曬太陽都有可能比在室內打熱空調要暖和。
格力杭州售後人員表示，第二天上午，會帶電腦去王女士家測試。王女士後來跟記者反饋說，她第二天得到的答覆，讓她覺得無法接受。
王女士：「他們測過了，說空調是正常的，這回測出來的出風口溫度有56度，建議我吊頂上面一層加長，做個斜角，把風往下引，我覺得很滑稽 一個空調吹出來，連這點風力都沒有嗎？」
格力杭州江幹區售後網點負責人 夏先生：「靜壓低，風速低，追求一個舒適性，然後靜壓低的話，它的風量在符合國家標準下，它是靜音型的，風速小，風量小，但是這個一切都是符合國家鑑定標準的。」
吊頂的燈帶因素是不制熱的主要原因
格力杭州江幹區售後網點負責人夏先生表示，中央空調到用戶家裡，一開始屬於半成品，要經過安裝人員現場施工安裝，才能調試使用。中央空調不制熱或者制熱效果差，有多種因素。
格力杭州江幹區售後網點負責人 夏先生：「有故障發生的概率，也有安裝導致的原因，它也有燈帶的因素在裡面，也就是說有幾種因素在裡面，最終匯總起來之後，它就是一個代名詞，那就是不制熱，或者說是制熱效果差，不制熱它是有很多種原因組合在一起的，並不是說單純的不制熱，就是這個品牌空調不行。」
格力杭州江幹區售後網點負責人夏先生表示，他認為吊頂的燈帶因素，是中央空調不制熱的主要原因。
格力杭州江幹區售後網點負責人 夏先生：「大部分的話，我個人覺得是吊頂的原因，這是僅代表我個人的觀點。裝在吊頂裡面這是正常的，你不做燈帶的話，那我想很多空調都會避免這個故障。」
大家都不認同：自己家的吊頂遮擋出風口
對此，王女士覺得不能信服，她認為她家的吊頂不存在燈帶過深或出風口被遮擋的情況，和王女士有同樣感受的不止一人。
杭州半山 黃先生：「我們吊頂是突出來的，大眾的這種吊頂，就是空調出風口是突出來的，全部能看得到的，入風口也能看到的（風口的前方也沒有遮擋物嗎？）完全沒有，都是空白的，（你們家空調不制熱的話，跟吊頂有沒有關係？）沒有，因為我們這個設計師，當初設計的時候，我們有兩三戶一起設計，然後他們用大金的或者其它品牌都沒事，就單獨我們家有事。」
杭州濱江 楊女士：「我這個吊頂不深的，也不高的，都是正常的，我覺得一點都沒影響，而且我電話打給他們，他們銷售的人到我們家來都不來啦，都沒有來我家看，他說是正常的，也沒有人給我解決。昨天晚上我還給他打電話，他說你這個是正常的，因為空調都是製冷不制熱他說。」
打格力全國客服依然解決不了問題
給我們打電話的觀眾普遍反映，格力中央空調的售後服務不好，找代理商解決不了問題，打格力全國客服電話依然解決不了問題。
杭州半山 黃先生：「後面有所謂格力的工程師過來看過一次，他說這個他會向上面反饋。最開始叫他的時候是夏天，然後一直到現在，也沒有說什麼那個，我們還打算說等過幾天不是315了嗎，要打消協那邊去投訴。」
業內人士：「因為格力說白了，他是沒有售後的，他是由代理商來進行售後的，廠家沒有售後服務的…格力雖然也有400電話，但打過去之後，廠家還是會反饋到代理商這邊來，要代理商去處理的。」
格力全國客服熱線4008365315：「你可以聯繫當地的管理中心，我這裡提供管理中心的號碼給你好吧。（那廠家電話能不能給我一個？有些問題要問一下廠家，會不會是出廠的問題）還是這個熱線號碼撥通中，按1號鍵好嗎（你的意思是還是問題格力浙江售後是吧？）對的，你諮詢一下好嗎？」
格力浙江客服中心：「（我想問問看，關於這個不制熱，到底是什麼原因導致的？）好的，這個情況我們會幫你反饋一下的。」