文 | Sybil Ban
「資金越來越少，企業越來越危險，保店還是保人？」
突如其來的疫情讓各行各業充滿不確定性，不少企業都面臨這個難以抉擇的問題。不過對超級猩猩來說，「人，永遠是超級猩猩最寶貴的資產，尤其是教練員。」
時隔兩年，超級猩猩再次舉辦「我是教練」發布會，在推出全新的教練職業發展地圖」同時，那個喊出「要麼酷、要麼死」的女孩跳跳也再一次站上舞臺，回應所有質疑、繼續講述超級猩猩的夢想。
2020年1月23日，武漢封城，超級猩猩第一時間召開緊急股東會議，與公司財務一起制定應對策略，同時為400多名全職教練提供1萬元的無息貸款。「讓所有人生活下去，這才是當務之急。」
上一次「我是教練」發布會舉辦至今過去兩年，而這兩年裡「超猩學院」為業內共培養213位優秀的教練員；預計到2021年，這個數字將達到500。而今年「我是教練」發布會中超級猩猩正式發布「教練職業發展地圖2.0」，從猩開始、猩發展到猩卓越，致力於給教練員提供職業發展路徑。
今年８月，超級猩猩被外界質疑是否取消教練底薪。超級猩猩在發布會中首次公開回應了這個問題。
按照以前的薪酬制度，無論教練員一個月上30節課還是130節課，基本工資都是2000元；而此前超級猩猩對教練的考核主要依據課程滿員率和教練個人復購率，但這兩項指標很容易受到時間段、天氣、門店選址及教練個人流動的影響，這也使得以前的評價體系並不完善。
為了給所有教練員打造更加公平競爭的環境，超級猩猩以「猩球崛起」為名進行組織改革並重新制定了一套全新的教練薪酬體系。
發布會上，跳跳公布了薪酬體系變革後第一個月的數據：46.8%的教練收入有所上升，這意味著之前這部分教練員的價值被低估了。而課時費下降了的教練也得到三個月的保護期，保證教練有足夠時間做調整。
在發布會現場，新消費Daily採訪到了超級猩猩創始人跳跳，與她聊了聊健身行業的變化以及健身行業營銷的特點。
01
疫情加速企業以「服務」為驅動進行轉變
消費Daily：疫情給很多行業帶來不確定性和風險，您認為疫情給健身行業帶來了什麼？
跳跳：目前的健身商業模式大致分為三類：年卡；較為短時的月卡或季卡；以及顆粒度更小的按次付費模式。無論是哪種模式，在我看來，疫情過後恢復最快的是品牌可信度較高的企業。
其次，疫情也加速了部分企業以服務為驅動進行轉變。尤其在網際網路加速信息傳遞之後，消費者的選擇變多，更容易貨比三家。現在的用戶不會在簡單被推銷後就進行購買，反而會通過大眾點評、參考朋友的推薦選擇一個品牌。正是這種大環境倒逼所有行業開始以服務為驅動。超級猩猩創辦至今一直以用戶體驗為主要考慮，疫情之後的恢復很迅速。5月份超級猩猩的課量已經超過去年同期，7月份營收也超過去年同期。教練的復工復產率是100%。
消費Daily：超級猩猩今年開啟了SUPERMONKEYGO的線上健身模式，對此您有哪些新的洞察？
跳跳：疫情期間大家不能出門，我們很多用戶都希望能夠保持運動習慣，同時我們也希望能給用戶一種積極樂觀的情緒，於是超猩小夥伴創造了SUPERMONKEY GO的線上一教練對多用戶的線上運動模式。
疫情結束後，線下門店也復工了，但因為用戶的喜愛，這個業務沉澱下來變成一個長期業務在發展。
無論線上還是線下，所有教練員都專注於交付用戶一個有氛圍有陪伴的運動體驗，兩者沒有衝突。
當然還有一種情況，有些關注我們很久的用戶很想體驗超級猩猩的課程，但TA所在的城市並沒有我們的門店，這時TA也可以選擇家庭模式，跟隨在一線城市授課的教練員一起上課。
02
專注品牌營銷和精神建設，
健身行業是一種高級精神消費
消費Daily：在您看來，什麼樣的健身房能夠被稱為「新型健身房」？
跳跳：以前大家可能認為賣課包、辦年卡的是傳統健身房，辦月卡和次卡的就是新型健身房，但我現在並不這樣認為。在我看來，以銷售驅動的才叫傳統健身房，所有以用戶體驗為驅動的都為新型健身房。
現在有很多辦年卡的公司用戶體驗也非常好，此外還有許多小型工作室，儘管也會賣課包，但在我看來他們同樣可以被稱作新型健身房。究其根本，新型健身房的底層還是對用戶響應速度足夠快，能夠在積累用戶數據後更好地服務用戶。
消費Daily：那麼未來新型健身房會取代傳統健身房嗎？
跳跳：不會，這兩者一定會呈現長期並存的局面。對健身行業來說線下體驗很重要，其次每個用戶的需求也很多元化。例如，現階段很多男性可能很喜歡去cross fit健身館，但有時他也想來超級猩猩上舞蹈課。
實際上，超級猩猩有50%的用戶在其他健身房有1-3家年卡，15%的人有3-5張年卡，而且這些人也會堅持續卡，正如很多歐美國家出現新型健身房之後傳統健身房仍然處於蓬勃發展的狀態。
未來精神消費佔每個人的消費比重將越來越大，消費金額也越來越大。所以我認為健身行業是一個增量市場，而非大家在搶奪已有的封閉市場的蛋糕。但是不為用戶做好服務的公司，遲早會被時代淘汰。
03
超級猩猩運營管理模式
消費Daily：從超級猩猩建立之初到現在決策層是否有大變動？
跳跳：管理合伙人有所增加，目前除了董事會方面的決策仍以最初3人為主，公司其他的核心業務發展，包括運營、培訓、標準都由目前7人組成的管理合夥團隊進行決策。
消費Daily：發布會中提到，超級猩猩的NPS（淨推薦值）從69分上升到79分，為何會比較看重這個數值呢？
跳跳：在我看來，健身行業是一種高級精神消費，用戶對品牌的品質及信任度都具有一定要求。很多人會通過朋友推薦或是參考大眾點評的評價選擇健身房，這也是為什麼我們一直很在意NPS（淨推薦值）。我們希望藉此知道，究竟有多少人在體驗過超級猩猩課程後願意主動將我們的品牌推薦給其他朋友。
消費Daily：可以看出，超級猩猩很注重品牌營銷，那麼這過程中最核心的內容是什麼？
跳跳：一直以來我們都在做品牌和精神建設，我們十分重視教練員，因為超級猩猩的每一位教練員都是品牌的一份子。他們直接面對用戶，用戶正是從他們身上才能了解到品牌。如果用戶在上完課後認可超級猩猩，進而推薦其他朋友嘗試，那麼我們的用戶也會自然而然得到增長；如果用戶並不滿意，那麼不管我們投什麼廣告都沒用。
截至目前超級猩猩只開過兩次發布會，主題都是「我是教練」。此外，我們的公眾號等其他渠道也在做「猩球故事」系列紀錄片。希望能把教練這個人群的追求、生活狀態給社會更多人看到。
消費Daily：聊完超級猩猩目前的管理模式，那麼在品牌運營方面，超級猩猩未來將重點開發哪方面內容？健身艙、團操課、私教課還是今年發展起來的家庭健身？
跳跳：事實上，無論是團操、私教、還是SUPERMONKEY GO線上課程，都由獨立團隊運營管理。這些模式都有一個根基，即對教練員的培養。所以說這三者之間也並沒有特殊的側重點，而是自然發展。本質上都是在給用戶提供有氛圍有陪伴的運動體驗。
目前我們從拿到一塊場地到開業只有45天時間，場地和資金並非我們的成長瓶頸，而是根據教練員的規模進行門店設置。能夠培養多少優秀的團體課教練員就開多少家門店。
04
結語
在跳跳看來，用戶選擇超級猩猩除了享受專業服務和運動體驗，他們其實還找到一種生活態度。而超級猩猩要做的，也絕不僅僅是做好一堂團操課，他們希望通過自己的努力，跟用戶一起創造一種精神滿足感，對生活有信心有希望。這也是超級猩猩對標世界級品牌的野心。
超級猩猩還在酷，正如創始人跳跳在發布會結束時跟大家分享了一段激勵她的話，是耐克創始人說過的：
懦夫從不啟程，弱者死於途中；
只剩我們前行，一步都不能停。