當幾年前以自如為代表的長租公寓出現在人們面前的時候，它類似於酒店式的裝修配置風格，有什麼事就找管家的便利服務，明碼標價不宰人的收費制度，讓人眼前豁然一亮。而當這個市場的進入者越來越多，各個長租公寓企業都在盡力拼服務、拼品質的時候，自如作為這個行業的發起者，卻給人一種江河日下的感覺。服務差評不斷，甲醛糾紛纏身，管理體系混亂得等這些問題成為了自如的「新標籤」。那麼自如究竟怎麼了？我們從近日自如發生的兩起居住體驗差評事件中，似乎得到了問題的答案。
6月30日，一位網名為「金小仙兒」的自如客在黑貓投訴平臺上發布投訴稱，她租的自如房竟然發現了老鼠。她說事情的起因是在她看房的時候，管家打開了窗戶，老鼠由此處進到了室內。由於她比較忙，所以一直沒有入住，直到25號她在這個房間裡發現了老鼠的蹤跡，導致她無法在這間房入睡。
她在發現老鼠當天聯繫了自如管家，管家承諾派保潔看看，等她28號再來到這間自如房的時候，老鼠的排洩物已經拉滿了床單、零食袋子（她自己的）和沙發。自如保潔說由於老鼠已經熟悉了這個房間，所以以後紗窗不能開了，無法正常通風，且管家和經理沒有相應的解決辦法。另外她認為老鼠是管家放出來的，要求自如賠償她的房費、床單和零食。管家當面答應了她，但隨後變反口表示沒有賠償，她在app進行投訴後經理來電繼續推脫打太極。
如此差的居住體驗，真是令人對自如的「品質租房」宣傳深表懷疑。而更令自如客心驚膽戰的不只有老鼠，深圳的兩位姑娘遭遇了被男室友凌晨三點多按密碼鎖和劃門的惡劣事件，她們在像自如投訴無果的情況下報警，自如仍然不解決此事，她們反覆和自如400熱線投訴後也沒有進展，並且自如管家的態度非常惡劣。於是她們在黑貓投訴對自如進行了投訴，要求自如道歉和改善服務。
自如其實最早是由鏈家的一項房屋代理業務演變而來，當自如ceo熊林在2010年加入鏈家的時候，鏈家已經馬上要退出這個接近尾聲的項目了。但是左暉和熊林在經過調研之後發現，相對於傳統的租房模式，市場上還是非常需要一種全新的、標準化的房屋租賃模式，於是他們又把鏈家帶回了這項業務上，並嘗試做了一些升級，這才導致了自如的誕生。對於自如的初心和願景，熊林說是為了讓生活在城市中25歲到35歲的年輕人對居住不再感到絕望。
而8年過去了，我們看到還是有一些自如租客感受到了絕望，在外打拼的年輕人，10餘平的房間寄託了她們的全部夢想，但是自如卻一次又一次的用坑來陪伴她們的夢想，從甲醛問題成為「老大難」，到處理租客各種生活問題「和稀泥」，自如已經違背了它的初心。
我們看到前文這兩起事件，都是在租客的居住安全受到威脅的情況下，自如依然沒有進行妥善處理，從而導致了租客的投訴。那麼自如為什麼這麼有「底氣」呢？我們看到，自如近期宣布了正在進行的B輪5億美元融資進入了尾聲。同時，出租房源數量也到達了85萬間。隨著規模的不斷擴大，自如已然成為了「資本」的奴隸，追求高速度的發展，不斷增加自身的估值。而對於這些投訴自如的租客，顯示是撼動不了自如這艘行進的大船的，所以自如才有敷衍、不願解決問題的情況發生，這也是自如違背初心的原因之一。
不過「千裡之提，毀於蟻穴」，自如若不能及時堵住這小小的破口，不能重新回歸到以租客體驗為重點的初心上，那麼再結實牢固的大船也一定有會沉沒的風險。
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