接到訂單後，有二十年護理經驗的總院ICU護士長楊麗華與耿女士進行了電話溝通，詳細地了解了老人的狀況。原來，耿女士的母親董奶奶已經84歲高齡了，患有腦梗後出現一側肢體偏癱，出院後在家長期臥床，靠留置胃管進行營養供應。平時耿女士照顧母親細緻入微，唯一頭疼的就是每月換胃管的「頭等大事」。
「其實胃管插一下不到十分鐘，可是我們之前每次把老人送到醫院去插好再回來，要花大半天時間，像打仗一樣」，正是有著這樣的煩惱，又遇高溫天氣，耿女士獲知鶴壁市人民醫院的護士上門服務後，就果斷下單了。「請護士到家裡來換胃管，以前是想都不敢想的事，現在竟然成真了，太好了！」，耿女士說話間透露著欣慰。楊麗華護士長說，更換鼻胃管是護士的基本功，需要膽大心細。考慮到老人的既往史，楊麗華護士長與同事劉佳佳護士準備了留置胃管用物及急救包，以確保老人安全。準時來到老人家中，楊麗華護士長首先檢查了老人的身體狀況，耐心地安撫老人的情緒，用輕巧嫻熟的手法為老人插好胃管，並細心檢查了胃管的留置情況，確認將胃管準確無誤插入了胃部才放心。
劉佳佳護士向耿女士詳細介紹了相關的護理、飲食指導及居家照護事項，耿女士聽得頻頻點頭，每一項都記得詳細。「真沒想到這次插胃管這麼順利，有這樣的護士上門服務，以後真是太方便了，謝謝你們，謝謝！」由於安全和專業，耿女士對此次護理服務十分滿意，對楊麗華護士長與劉佳佳護士表示再三感謝。*老人拉住護士的手表達謝意
老人躺在床上，以前要折騰一天的事，現在短短幾分鐘就解決了。雖然不能說話，內心卻滿是感激。服務完成後，在醫護人員準備離開的時候，老人輕輕拉住護士的手，感謝之情溢於言表。楊麗華護士長說：「長期居家罹患疾病、行動不便的特殊人群如果需要換胃管、尿管等護理服務，前往醫院確實有很多不便，但是，有了『網際網路+護理服務』，不用出門，在家就能夠享受優質的護理服務，患者和家屬都能受益。」
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