商報訊（實習生 周佳麗 記者 汪曉筠）8月28日，消費者馬女士在江幹區明月橋路198號三花國際大廈負一層鉑晶宮養生會所（彭埠店）辦理了會員卡，當天馬女士就進行了一次按摩。「可我回去之後發現背部有個小傷口，由於傷口較小我也沒在意，也沒有立刻向商家反映這個情況。之後，傷口一直沒有好，上周二我去找商家協商，但沒有成功。我希望商家能給我一個合理的解決方案。」馬女士向與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線投訴此事。
消費者
要求我提供相關的證明
我認為這是強人所難
消費者馬女士：當時店裡正在試營業期間，有充值優惠活動，且店員告訴我這是試營業的最後一天，我就辦理了充值2000元送1180元的會員卡，當天就花了1000元左右。做完按摩我有些疲憊，回家就直接睡了，第二天我發現自己的背上有一個硬幣大小的傷口，我覺得應該馬上會好，就沒有和商家反映這個情況，也沒有要求索賠。
之後，由於傷口一直不見好，就醫後，醫生表示傷口可能會留疤的。隨後我就去店裡，希望商家給我一個處理辦法。店長表示，只要能夠拿出相關證據，證明我這個傷口是在店裡造成的，他們就會負責賠償。我不知道去哪可以開這個證明，證明我的這個傷口是在他們店裡弄的。之後我又與店裡的經理進行了溝通，但經理的態度並不是很好。我希望商家能向我道歉，並退還我2000元，其中包括對我在店內受的傷的賠償。
商家
消費者未及時反映
如能提供證明會承擔一切責任
（記者以「鉑晶宮」為關鍵詞在天眼查APP上進行查詢，查詢到了「杭州鉑晶宮娛樂管理有限公司」法定代表人的聯繫方式，通過詢問法定代表人，記者得到了鉑晶宮養生會所（彭埠店）經理的聯繫方式）
鉑晶宮（彭埠店）任經理：對於消費者說的，我首先要解釋的是，我們店至今還在試營業的階段，正式營業的時間也沒有確定，我們店裡從未有過最後一天試營業這個說法，如果消費者反映有員工向她傳達這個信息，我們需要進一步調查。此外，如果消費者想要退還會員卡裡的餘額，只要來店裡退就行了，具體的退款方案就是2000元減去消費打完折後的費用，退還剩下的金額。
至於消費者說是在我們店裡受的傷，我要解釋的是，消費者在消費之後幾天都沒有及時向我們反映情況。且至今已有近三周的時間，她的傷口仍沒有結痂，我們很難相信這是在我們店裡消費時造成的。只要馬女士能夠提供證明，確認受傷時間大概是在28日左右，我們會承擔一切責任。
（隨後，記者將任經理的說法反饋給消費者馬女士，馬女士表示：「我不認可商家的處理方案，我認為沒有能夠開具證明這個傷口是在他們店裡造成的證明的機構，商家的這種說辭就是在推脫，若商家不願意退還我2000元，我將採用其他途徑維權。」）
律師
不要為「讓利」而衝動消費
大額消費最好訂立書面協議
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：如果這個傷口是因為在商家接受服務而造成的，這種情況下商家不僅要退款，還需賠償消費者的損失；如果消費者無法證明傷口和接受商家的服務有關的話，要求退費只能按照比例退款。
一般說來，是沒有機構專門去出具這種傷口證明，但消費者是負有證明「傷口是商家造成的」這樣一種舉證責任。要證明這一點，可以通過調取監控，或者由醫院出具傷口成因說明等。
在此也要提醒廣大消費者理性消費，不要為了「讓利」而衝動消費；消費者在消費過程中應當保留消費憑證，大額消費最好與商家訂立書面協議，明確雙方的權利義務，以便在出現糾紛時有據可依；遇經營者侵權的情形，消費者應當及時反映情況、積極維權。