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12月6日 一名旅客在乘坐港龍航空的航班時，請求空姐幫助把她拿不動的行李放上行李架，此請求應該是被港龍航的空姐拒絕了，然後該旅客將此投訴到了港龍國泰航空，港龍國泰航空就此事寫了一份信回復了該旅客。
從信中可以看出來，港龍航空表述的是以下這麼幾個觀點：
1，兒童 老人是優先照顧對象。
2，我們早有規定，乘務員不能為旅客放行李。
3，如果行李過大或者過重 請辦理行李託運。
4，我們已經提醒乘務員，下次再遇到這種事，請和旅客解釋公司的規定。
而且國泰航空在官網上，早已公布，關於旅客放手提行李的標準：
已確認座位的旅客登機時可攜帶1 件能夠放入行李架的行李，三邊尺寸不得超過 56 釐米 x 36 釐米 x 23 釐米（22 英寸 x 14 英寸 x 23 英寸）。
尺寸包含滑輪、把手和側袋在內。
已確認座位的旅客除手提行李外，還可攜帶1 件能夠放入前方座椅之下的額外小件物品， 三邊尺寸不得超過 15 釐米 x 30 釐米 x 40 釐米（6 英寸 x 12 英寸 x 16 英寸）。這些小件物品包括：
尺寸包含滑輪、把手和側袋在內。
官網起飛前清單 第三條明確規定
我們提醒旅客，機艙服務員無法為您拿取或搬運行李。請在有需要時要求 「特別協助」。如果您無法將行李提起放入頭頂行李架，請在登機前託運此行李。
乘務員首要職責是確保客艙安全，其次是按照公司標準流程為旅客提供服務，據我所知任何一家公司服務流程沒有寫幫乘客放行李這一條。所以說 當你坐飛機時，乘務員幫你放行李是情份，不幫你是本份。
說實話這種旅客在航班上真不少，有的自己明明拿的動 卻要裝下存在感讓乘務員拿。有的人不是金卡上來裝金卡要乘務員給他提供服務。有的人上來就把飛機當成自己家了，要吃要喝要拿，你一個不滿意，他馬上要投訴你。
對於國泰港龍航空的做法，小編哥表示贊同，就應該這麼做，有的旅客真不能慣著！
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