做人別像芬蘭航空

我的好幾個真愛粉留言給我說好久沒更文了，在這裡給這些關注我的朋友們說聲抱歉。因為上個月沒啥事，去北歐度了個蜜月，上周剛剛回國。而且旅途中和回國後發生了些小意外，到現在才有時間更文。

 

認識我的朋友們應該都知道，我脾氣很好，很少去diss別人或者批判什麼事。但是，但是，但是，俗話說得好，忍無可忍則無需再忍。今天我就要來好好diss一下讓我無比上火的芬蘭航空。

 

事情是這樣的。

1

我和左一3月27號一大早從浦東出發，第一站是到瑞典的斯德哥爾摩，在芬蘭赫爾辛基萬塔機場轉機。當地時間14點11分，我們順利落地赫爾辛基，等待當地時間16點飛往斯德哥爾摩的聯程航班。我們第一時間就抵達了登機口，被告知由於機場電腦系統崩潰，導致了好多航班延誤。我們的航班也延誤了一個小時左右。

 

那等唄。由於小面積延誤，同一個登機口擠滿了下面好幾個航班的乘客。我一邊刷手機上的「飛常準」軟體一邊不時起身去跟登機口的唯一一個地勤人員交流。恐怕誤了飛機。就在航班延誤了60多分鐘的時候，我又跑到登機口去詢問，地勤正在瘋狂打電話，我順口問了問旁邊的印度小哥：「You going to Stockholm too on AY813？（航班號）」他說：「Yes, Stockholm, but I’mon AY815.」我再刷飛常準，突然發現航班已經起飛，而且TMD還有半小時就落地了。。。什麼鬼！？@#*我們和旁邊誤了同一班飛機的幾個滿嘴「Shit」的菲律賓乘客一路奔到Transfer Service櫃檯問為什麼這個航班沒有廣播登機。地勤人員聳聳肩：「It’s a silent flight.」==！

 

然後我們就被安排到剛剛的印度小哥那個AY815航班。我登機前特意問了一句地勤，我們的行李是不是跟我們這班飛機一起飛，她說對。我不放心，登機後又問了一下機長我的行李在不在飛機上，他要了我的行李牌，認認真真打電話問了一通也說在飛機上。我才放心。放心的結果就是落地等了半小時，等到行李轉盤停止轉動，然後我們到斯德哥爾摩機場的服務中心排隊要行李。發現我們倆箱子安詳的站在排隊人群的邊上，這就是所謂的確認過兩遍我們的行李是跟我們「一起飛的」。（微笑臉）

 

這是我們行程的第一天。

 2

奇蹟呢，往往都是結伴而行。在我們旅程的最後一天。從哥本哈根飛赫爾辛基，轉機回上海浦東。下午1點的航班，我們一大早9點就到了哥本哈根機場辦理離境退稅。所有的航空公司都提前4個多小時開啟櫃檯Check In，只有隻有隻有芬蘭航空是提前2小時。好的，沒關係，我們到的早啊，那等你開了我第一個上去辦理總行吧？11點鐘，櫃檯開，我第一個衝上去，遞上護照，搬上行李，等了櫃姐5分鐘，給我來了一句，對不起先生，我們這裡沒有您的訂票信息……

 

你們贏了好吧。

 

櫃姐叫來一個大叔幫手，又忙活了5分鐘，繼續sorry。然後安排我們到總服務臺去尋求幫助。一個掉光頭髮的老爺爺慈祥的幫助我們查詢，問我們這一路有沒有遇到航班延誤和取消的情況。我說我們因為「silent flight」錯過了一個航班，他說「啊，那就對了，因為你們錯過了這個航班，芬蘭航空的系統把你們今天的航班自。動。取。消。了。但是沒關係，我這裡查到了你們的原始訂單，你們可以飛。」

 

我謝謝你們全家。

 

我天真的以為，我們順利登機起飛，就終於可以安心回家休息了。4月7號早上7點鐘，我們順利落地上海浦東國際機場。10個小時的飛行，由於時差幾乎沒睡覺，累得只想回家倒頭躺到天昏地暗。

 

萬萬沒想到，工作人員告訴我們，我們所有託運的行李居然還在赫爾辛基機場。我！@￥#%…&*（%#@！@￥%得。。。。。。填好行李延誤證明單，留下地址電話，就讓我們回去等消息了。直到我們回國後的第三天，才拿到我們的兩個滿是灰塵劃痕的行李箱。

 

整個航程唯一一點讓我慶幸的是，我們從赫爾辛基回上海的航班登機後，申請了一個升艙，每個人加70歐元就可以從普通經濟艙（Economy）升到前五排舒適經濟艙位置（Economy Comfort），比普通經濟艙空間大很多，還提供眼罩耳塞拖鞋和洗漱用品，蠻划算的。空乘給我們安排好座位，說起飛後來刷卡收費。直到最後飛機落地，她也沒想起來找我們收費。我本來還因為賺了1000塊人民幣小便宜而感到開心。可是後來轉念一想，一個連自己賺錢都這麼不負責的公司，你怎麼指望它對其他工作負責呢？這個公司是真的不想好了。

 3

無獨有偶。我想說的是，我遇到這些情況真的不是意外。2017年8月，我和左一去德國周邊國家自駕遊。回國時候同樣是芬蘭航空，從慕尼黑飛赫爾辛基，轉飛上海。慕尼黑機場要求先有登機牌才可以去辦理離境退稅。幫我Check in的是個長相本就十分惹人厭的胖大媽，我到櫃檯的第一句話就是我們行李裡面有東西要退稅，她說好的。給我們出了登機牌，讓我把箱子搬上去，我以為是要稱重，就放了上去，可誰知，她啪地一下，就把我的行李給送上了軌道託運去了。

我愣了一下說，我還有東西退稅啊。她長長地「啊」了一聲，厭惡地說了句「Shit！」我說那你給我把行李找回來啊。她打了個電話說不可能了，找回來行李要一個多小時，你們就來不及登機了。我說我的幾千塊怎麼辦？她說Sorry，她也沒辦法。我當時氣得不行，聲音越來越大，你說沒辦法就沒辦法了？這是你的責任你的錯，你一句Sorry簡單，我的幾百歐元稅誰負責？！她說，先生，是我的錯，我已經說我Sorry了，你再這樣跟我吵架我也還是沒辦法，請你離開。滿臉的反正飛機馬上要飛了，你不走你能拿我怎麼樣的表情。十分欠揍。我當時真的是深深地無力感。

直到快一年後的現在想起來，還有點牙痒痒的感覺。但是有一點我要謝謝她，她給了我人生中第一次用英語吵架的機會。人在極端狀態下的潛力是無限的，我當時真的感覺自己被美劇主角附體一樣，叭叭地張口就來，都用不著思考。

4

我真的不相信這幾件事情全都是因為我運氣不好撞到了。我一共就坐了三次芬蘭航空，每一次都遇到了想像不到的麻煩。這一定是這個公司本身就有問題，才會這麼多次地反覆地暴露出來，正所謂路遙知馬力。我不知道這家連續三年獲得歐洲最佳航空公司的芬蘭航空到底是怎麼評出來的。我只知道我的經歷讓我覺得它不配。這就跟做人一樣，一面之緣可能不會暴露什麼。但是接觸次數多了，你的人品性情和能力就會完全暴露出來。危機處理能力差，做事不認真不靠譜，不敢承擔責任，這幾個問題暴露的一清二楚，讓我很傷心。我會希望向我諮詢歐洲旅行的朋友們不要去選擇芬蘭航空。我更希望我的朋友們做人不要像芬蘭航空。

THE END

我是香港金融圈不願意被體制化的持續學習的最會賣手錶鑽石的完美主義情懷派自媒體人

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