尊敬的領導：
您好！
廣東省梅州興寧葉塘郵政局的保安服務態度惡劣，昨天老人家去郵政存錢毆打老人家，不讓老人存款，保安揚言說郵政局他說了算，不讓你存就不讓你存，郵局的工作人員不但對保安的行為置之不理，，還包庇保安，特別是郵政局的負責人,當時老人的手已經疼痛不已，無法伸起來。家屬打電話報警，警察來了後問老人家說傷的不嚴重就算了，叫郵局的局長管好自己的員工，既沒有立案也沒有調取監控錄像查看，然後就走了，這是為人民服務的政府嗎？
老人前往興寧市人民醫院拍照檢驗，有看病證明。希望各位領導高度重視，給老人一個交代！
回覆：
您好！您於2016年10月25日反映至市長信箱的關於《葉塘郵局負責人庇護郵局保安毆打老人》一信，已由相關部門轉來我局收悉。
我局接收此件後，立即組織相關人員對您反映的情況進行認真調查。
具體情況答覆如下：
一、事件發生經過
1、為貫徹落實興寧市政府「城鄉環境綜合整治」工作，切實解決機動車輛、非機動車輛和人車混行無序的問題，葉塘郵政營業所在局門前劃分了「停車專用停車位」和「禁停」區域，引導用戶自覺停放車輛，杜絕車輛亂停亂放的情況出現。所以當10月24日9：04分客戶楊女士的親人將車輛停放到「禁停」位置時，保安員在履職安全巡視時發現該車輛停放在「禁停」地段，於是將車輛移至到「車輛專用停車位」，9：10分客戶楊女士的親人發現保安員在未對其進行提示及引導下，直接將車輛擺放到「車輛專用停車位」，於是走出來跟保安員理論，因言語上有衝突，導致其兩位親人和母親與保安員爭吵起來，並發生了肢體接觸，在發生爭吵過程中，網點負責人也及時過來制止及勸阻，但因在爭吵拉扯中，客戶的母親稱其的左手臂被保安員擰傷了，要求網點負責人對此進行賠償，網點負責人見客戶的母親無明顯傷痕，但客戶又強烈要求負責人對事件作出滿意的答覆和進行賠償，負責人認為沒有證據證明其的母親的手臂被擰傷，所以無法進行賠償，於是客戶致電報警，11：24分葉塘派出所警員到葉塘郵政營業所對事件進行調查，但辦案工作人員見雙方都無明顯傷痕，於是對客戶楊女士一家人進行解釋：如果客戶的母親手臂真的被保安員弄傷了，可到醫院進行檢查，其部門會根據醫院證明進行判責並進行賠償。
二、處理情況
1、此件事件發生後，我局立即組織相關職能部門進行調查核實還原事實真相，並於10月27日上午要求相關部門帶領葉塘郵政負責人到客戶家中賠禮道歉，並對當事人及其家屬進行詳細解釋並明確表示，如有造成傷害會依法依規承擔相應賠償責任。
2、針對此事件，我局第一時間召開「服務質量專題會議」，並對此事件進行深刻反思：一是要求全局員工必須樹立強烈的服務意識，要求把服務好廣大用戶當作日常工作環節中的重中之重來抓，堅決杜絕類似事件再次發生；二是加強職業道德培訓工作，規範員工日常服務行為；三是對相關責任人，依照郵政企業相關管理規定作出嚴肅處理；四是我局將一如既往，誠懇地接受社會各屆的批評監督。服務質量監督投訴電話：0753-3251318。
感謝您的來信！
興寧市郵政局
2016年10月27日
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