「小滑鼠」撬動一站式服務——江蘇鹽城實行人傷大案線上調解

「疫情防控期間，積壓了大量未結保險交通事故人傷案，我們雖不是醫者，無法衝鋒陷陣，但我們都是抗疫的一份子，用線上行動守護職業溫度。」鹽城市保險糾紛人民調解委員會駐亭湖法院專職調解員茆長偉說。

鹽城市亭湖區劉女士去年出了嚴重車禍，導致多發性肋骨骨折，被評為10級傷殘。一場意外事故下來，原本夫妻二人打理的早點店也被迫中斷營業。本想著身體恢復後再繼續經營，但卻被突如其來的疫情潑了一盆冷水，一年多未工作，自己還墊進去一萬多元醫藥費，丈夫也無法外出務工。還想著事故賠償款能夠貼補一陣子家用，但是受疫情影響，劉女士交通事故訴訟程序的開展變得遙遙無期。而標的車車主孫先生也墊了不少醫藥費，同樣很著急。鹽城人保財險獲悉後，積極主動與亭湖法院訴調中心溝通，建議開展線上視頻調解，解客戶之難。

2月17日下午，線上調解在亭湖法院訴調中心正式進行。事故雙方當事人、保險公司、法官、人民調解員等多方通過道交糾紛「網上數據一體化處理平臺」，配合微信視頻有商有量：證據質證、舉證、搖號、調解等法律程序在幕後穩步進行，最終各方就賠償方案達成一致，劉女士拿到13.2萬元賠償金，還省去了訴訟費和鑑定費，而孫先生墊付的醫藥費也追回來了。

遠在廣東省江門市的人保財險出險客戶王華去年在鹽城出險，也參加了本次視頻調解。接受回訪時王華直言，對疫情特殊時期還能足不出戶拿到12萬元保險賠款表示非常滿意。

一下午，通過視頻調解，亭湖區法院共完成了3個案件的調解，調解金額28.7萬元。鹽城市亭湖區法院速裁審判庭庭長李東生說，鹽城市保險糾紛人民委員會駐亭湖法院調解工作室，作為協會服務民生的窗口部門，用「小滑鼠」撬動「一站式服務」大平臺。