「張警官，在這樣的特殊時期，你還親自幫我把手續都辦理完畢，真不知道怎麼感謝你才好！」
「不用客氣，這是我的工作，我應該做的。」
2月24日下午，吳江區公安局濱湖新城派出所辦證大廳，劉先生拿著剛剛辦好的戶口，感激之情溢於言表。劉先生口中的「張警官」正是該派出所的戶籍女民警張馨雲。
濱湖新城派出所轄區新樓盤多，每年的人口增長量都居全區最高，辦證大廳的業務量居高不下。「我們辦證大廳共有6名民警、輔警，是清一色的『娘子軍』。」張馨雲介紹，面對每天繁重的工作任務，張馨雲卻能處理得遊刃有餘。
1月14日那天，在吳江工作的河南人劉先生來所辦理戶口遷入業務。張馨雲熱情接待了他，在審核過程中，張馨雲發現劉先生提供的材料有點問題。按照政策，在當地落戶要提供36個月的社保繳納記錄單，但是從劉先生提供的單據中顯示，其中有20個月是補繳。
「這麼多的補繳，會不會存在造假？」本著認真負責的工作態度，張馨雲提出，按規定要公司出具一份證明。可是臨近春節，公司已經放假，劉先生也已買好了次日回老家的車票。見劉先生面露難色，張馨雲提出可以將申請材料進行預先受理，等年後劉先生回來提供公司證明就馬上辦理，並主動將自己的聯繫卡交給劉先生，請他有問題只管電話諮詢。
2月10日，劉先生電話聯繫了張馨雲向她「求救」。由於疫情和交通管制，打亂了劉先生的回吳計劃。現在孩子的戶口還沒遷入，能不能在規定日期內順利報名成了劉先生的燃眉之急。
張馨雲一口答應，請劉先生安心留在老家，她會幫他想辦法。張馨雲立即聯繫了劉先生所在公司，因為還未復工，她兜兜轉轉，打了十幾個電話總算聯繫上了負責人。張馨雲說明了情況之後，公司負責人感動地說：「為了一個素昧平生的新吳江人，民警這樣認真負責，我們自己的員工有需求理應提供方便，這個證明我們馬上開！馬上送來！」劉先生孩子的戶口問題順利解決了，於是就出現了本文開頭的一幕。
同事常說她有些「一根筋」，到了下班的時候，張馨雲要是發現還有未辦理完業務的群眾在排隊，就會留下來直到最後一個群眾滿意離開才回家。
面對突如其來的疫情，張馨雲帶領同事們早就做好了各種防護工作，每天對進入辦證大廳的群眾進行體溫監測，對辦證大廳每個地方和角落都進行兩遍消毒，並把防疫知識宣傳和辦理業務相關政策變化及時貼在辦證大廳玻璃門上。為了減少群眾的奔波之苦和不必要的接觸，她給所有的身份證業務都辦理了快遞領取，並推出「網辦+預約」的制度，線上線下同步發力，實現疫情期間服務不打折。截至目前，共辦理網辦業務50餘件，解答電話諮詢300餘個，窗口辦理加急特辦業務40餘件。