感人故事 | 高鐵二隊:18小時40分,用特殊形式迎接新年的到來

2021-03-01 鄭州客運段

2019年12月31日,17時56分,在大家都在等待跨年夜到來的時候,鄭州客運段高鐵二隊威海一組值乘的G2076次列車,卻因為前方線路原因停在了即墨北站,開車時間未定。車內488名旅客期待著元旦回家團聚,班組所有人員也盼望著2019年最後一天平安度過,然而,開車的命令遲遲沒有接到。
列車長臧恰一遍遍的詢問車站,發車時間一次次地向後推遲,但是車上的溫暖卻漫延開來。

臧恰第一時間向段指揮中心和車隊值班幹部匯報情況,安排乘務,餐飲,保潔人員加強車內巡視,關注車內旅客情況。並在晚點15分鐘後通過廣播向旅客告知晚點情況並致歉。這時正是晚飯時間,在晚點1小時後,車長聯繫濟南局應急供餐,並通知乘務員把一等車和商務車的水和禮盒拿出來,向重點旅客發放。車長根據鐵路規定,對要求在即墨北站結束旅行的旅客與站方進行交接,在3小時內,共有34名旅客分三次在即墨北站下車退票。

20點56分列車在即墨北站開車,列車長向濟南局客調確認濰坊北應急供餐。並對車內旅客各種問題進行解答。

21點45分列車到達濰坊北站,列車長與車站工作人員交接應急餐,並組織餐飲,乘務員協助上餐。

這是一個不一樣的跨年夜,威海一組的全體職工經歷了晚點、應急供餐、退票、晚點換乘退票、疾病旅客下交……每一名職工都在自己的崗位上盡職盡責,沒有一句怨言,大家都在儘自己最大的努力把2019年最後一趟和2020年第一趟車走好!

在各級領導的幫助下,在威海一組全體職工的努力下,G2073次在2020年1月1日,2點22分平安到達鄭州東站,列車共晚點3小時20分。

從2019年12月31日7點34分在鄭州東站開車,到2020年1月1日2點22分到達,威海一組連續乘務18小時48分,但是面對2020年的到來,大家還是微笑迎接。

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