App Store存在退款漏洞,韓國遊戲開發者深受其害

近日，《韓國時報》（The Korea Times）報導稱，因為蘋果App Store應用商店存在的退款漏洞，不少韓國玩家從中「獲利」，而韓國當地遊戲開發商也因此遭受到不同程度的經濟損失。

據悉，在2014年之前，韓國區用戶跟全球其他地區App Store用戶一樣，需要向蘋果提交申請，並獲得工作人員核准之後，才能夠獲得退款。但在2014年7月，韓國公平交易委員會（KFTC）認為蘋果的退款政策有失公平性，下令蘋果進行修改。為此，蘋果向韓國區App Store推行了一套自動退款的程序。

據《韓國時報》介紹，該自動退款程序大致流程是，當韓國用戶在App Store應用商店內，購買某款應用的虛擬道具之後，無需人工核准，就能夠在一定時間內自動獲得退款。而且蘋果還表示，為了保護用戶隱私，在App Store退款申訴過程中，應用開發商並不會參與進來。

因此，對應用開發商們來說，他們並不會知曉究竟是哪些用戶申請了退款，而這也就導致那些申訴成功的用戶，在獲得退款之後，依然能夠保留自己購買過的虛擬道具。這一做法，相當於用戶可以免費獲得虛擬道具，從而讓遊戲開發商承受損失。

在洞悉該漏洞之後，不少韓國遊戲玩家紛紛效仿。據韓國遊戲開發商Flint表示，因為無法從App Store處獲悉申請退款的用戶數據，所以該遊戲廠商不得不去自我排查。該公司CEO Kim Young-mo在近期接受採訪時表示：「我們從今年11月23日開始排查，在分析完所有用戶數據之後發現，至少有300個用戶，涉嫌惡意退款詐騙。」

據《韓國時報》報導稱，除了Flint之外，包括Next Floor、Nexon和中國龍圖遊戲韓國分公司在內的多家韓國當地遊戲開發商均表示，他們也都遭遇了類似問題，目前正在採取措施解決。

不過，與App Store存在退款漏洞不同，在韓國應用市場佔較大份額的Google Play，也允許用戶申請退款，但只適用於用戶在應用內消費兩個小時以內的情況，而且用戶只有一次申訴的機會。

實際上，除了韓國之外，受限於歐盟2011年推出，並於2014年6月開始實施的《消費者權利指令》（Consumer Rights Directive），App Store還於2014年12月在英國、德國、義大利等歐盟國家，推行了類似韓國區的自動退款政策。

但是，對於自動退款可能存在的漏洞，App Store在歐洲地區的主要做法，是通過監測惡意退款行為來保障開發者權益。據外媒報導稱，當一個歐盟國家用戶，多次申請退款之後，蘋果會鎖定他的帳號，並發布信息提醒該用戶，在他最新一次的應用購買中，將不能夠擁有再次退款的權利。

目前還不清楚App Store是否也在韓國採取了類似限制措施，但《韓國時報》援引多家遊戲公司負責人消息表示，韓國區App Store存在的退款漏洞，是一個非常嚴重的問題，有的人甚至以此為生，開始盈利性的活動。對此，韓國區App Store方面還沒有任何回應。

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