2020年9月，從北海道飛往大阪的樂桃航空航班上，一位乘客拒絕戴口罩，並對機組空乘人員發生糾紛。本月19日，大阪府警察以暴力妨礙公共運輸安全為由逮捕了這名乘客。據相關人士表示，這名叫做奧野淳也的嫌疑人出身於茨城縣取手市，是一個私立大學的職員。
當天下午，大阪府警察搜查了嫌疑人奧野的住宅。當嫌疑人奧野在警員的陪同下離開家時，他大喊：「這是不正當的警察權力的無理幹預」，然後被帶上了警車。
該嫌疑人於2020年9月7日，在從北海道訓路機場飛往大阪關西國際機場的飛機內，扭傷一名空姐的手臂，致其受輕傷。並導致飛機臨時降落在新瀉機場，妨礙了樂桃航空公司的業務。根據大阪府府警判斷，這是在飛行中威脅乘客安全的行為，性質惡劣。
據樂桃航空公司透露，機組人員要求該嫌疑人在飛機起飛前戴上口罩。但奧野拒絕了，並說：「如果要求我戴口罩，請提交書面材料。」即使起飛後，他也以威嚇的態度拒絕戴口罩。機長認為這是《航空法》規定的「安全阻礙行為」，並臨時迫降，讓嫌疑人下飛機。到達關西國際機場的時間延遲了約2小時15分鐘，影響了約120名乘客。樂桃航空公司表示：「由於該嫌疑人在飛機內大聲喊叫，威脅其他乘客和乘務員，因此判斷為妨害安全的行為。」
在被捕前，嫌疑人奧野在接受《每日新聞》採訪時說：「由於健康問題，很難長時間戴口罩。帶口罩不是義務，而是請求，有充分的理由才行。」
圍繞在交通工具上戴口罩的糾紛在全國接連發生，運行事業者正在苦惱如何應對。
2020年9月，北海道航空飛機上一名男乘客拒絕戴口罩，但未闡明原因。機長認為這是安全隱患，並在起飛前讓該男子下飛機。
由各航空公司組成的「常規航空協會」由於遇到了一系列麻煩，導致他們在網頁上明確表示，如果乘客不同意戴口罩的要求，則可能拒絕該乘客登機。如果出於健康原因很難戴口罩的情況下可以提出申請，航空公司將提供，例如手帕，圍巾和面罩等作為替代品，並且每個航空公司都已開始對此做出回應。
日本《道路運輸法》規定，除了爛醉如泥的乘客之外，不能拒絕客人。在2020年8月以後，各個地區的計程車公司已申請更改運輸法，如果乘客沒有正當理由拒絕佩戴口罩，就可以拒絕乘車。截止至同年年底，日本國土交通省批准了對東京約2770家和大阪府約560家計程車運營企業的條款變更。
在歐洲和美國，航空公司也將佩戴口罩義務化。前日本航空公司職員池邊洋一郎說：「在日本，偏遠的島嶼等地區是飛機賴以生存的航線。為避免麻煩，航空公司應在登機前要求乘客戴口罩，由於健康原因而難以穿戴的乘客應提前通知。」
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