（圖釋：Stanley是該店的常客）
負責審理案件的當地法院（Truro Crown Court）發現，這個三明治冰櫃整整故障了44個小時，然而在這期間，顧客還是都可以進入到整個故障積水的區域。即便超商試圖維修這個冰櫃，但冰櫃仍然不停地漏水，該區域的地板一直都是溼的。
當時，該超商試圖在漏水的位置擺放了一張寫著「wet floor」的黃色警告標示，但是地板的積水依舊不停地擴散，並且已經超過警告標示所放置的位置了。
負責審理案件的法官Simon Carr表示，「整件事情是很輕易就能被避免的」。他補充：即便這家超商在當時有試著要處理漏水問題，但是處理地非常糟糕！
法庭外，死者的女兒Victoria Parsons也說，「我們跟其他人一樣，都得知整件意外原來是那麼容易就可以被避免的；如果當時他們可以注意一下店內的積水，我爸爸現在一定還會活著。」
The Co-op集團的零售和物流總監Christopher Whitfield事後也表達他們的立場是「相當後悔」，他表示他們應該要確保顧客在店裡走動時都能是安全的。
然而，後悔恐怕也已經太遲了。。。
開餐館需注意安全問題！
透過以上這則新聞，麗莎要特別提醒您，華人不論是在開餐館或開店，都一定要特別小心這類安全問題。
您知道嗎，在英國的法律中，只要顧客在您商店的生意範圍內發生意外，如摔傷，就都屬於商家的責任。
就拿麗莎律師行曾經代理過的一起官司來說：我們的客戶是一間餐館的顧客，有一次這位客戶在這間餐館門前的臺階上摔傷了，引起了糾紛。結果麗莎為客戶贏得了官司，餐館最終向這位客戶賠償了1萬多鎊。
或許您會覺得，門前的臺階怎麼會跟商家有關呢，明明客人就還沒踏進店裡啊？
可是麗莎要告訴您，門前的臺階即便距離店門還有1、2米遠，但只要這個臺階是用來服務您的生意的（也就是屬於商家的生意範圍內），一旦客戶在這範圍內發生事故，那就屬於商家的錯。在這種情況下，客戶即便還沒踏進您的店裡，您也還是要負責的！
也因此，在屬於您商店的生意範圍內，您一定都要特別注意安全問題，儘量避免像是堆放物品、積水等等各種可能會使得客戶發生意外的危險因子，這麼做也是保護您自己的一種方式。
資訊時代需懂得危機處理！
講到保護商家自身，麗莎就還要再跟您補充：華人不論是開店、做生意，都要注意網上的形象維護。
同樣是舉餐館的例子，曾經有個向我們諮詢的客戶是這樣的：
這位客戶的飯館來了一位客人，客人吃飽回家後就在Facebook上發了一張照片，說這間飯館的菜上有蟲。
客戶（飯館老闆）向麗莎抱怨說覺得很無辜，平常他們都是很注重衛生的，客人在吃飯時也沒跟他們反應，結果回家就發了這樣一張照片，害得他們飯館都沒生意了！
麗莎建議：開餐館當然有時難免會碰到這類問題，當類似的事件發生時，首先您當然要好好跟客人溝通，並檢查是不是自己餐館真的有什麼衛生問題。
如果您發現您的餐館的確是很講衛生的，甚至客人是惡意的誹謗，那麼您可以採取以下緊急處理步驟：
１．在網上和店裡擺出聲明，證明您的店確實是沒問題；
２．主動請當地衛生部門來店裡檢查，確認自己的餐廳確實很乾淨，並貼出相關檢查證明來公告自清；
３．如果您認為某位客人是惡意誹謗，在取得以上步驟後，您可以聯繫該客人，請他或她撤下不當的發文，並提出道歉；
４．如果最後真的無法協調，才需要對惡意攻擊者提告。請注意：您應該在一開始就保留所有證據，像是該客人在網上的誹謗發文，這些都能做為您的有利證明。
華人在英國開店做生意確實是很不容易的，通過以上的相關案例提醒和補充，麗莎希望大家都能更懂得保護自己，在生意上能更加順利。
如果您還有更多相關問題或是經驗想要分享，歡迎在麗莎知道留言。麗莎律師行會在最快的時間內給您最專業的回覆。掃一掃，麗莎都知道！