「今天來辦退稅，因為不會填寫退稅申請，我就按了一下求助鈴，稅務幹部馬上來到身邊，輔導我寫好了申請書，真是一鍵叫來了『智稅團』。」近日，甘肅省平涼市崆峒區新藝印刷廠的會計閆雪霞向記者講述了她在崆峒區政務大廳自助辦稅區的經歷。
記者隨後來到崆峒區政務大廳自助辦稅區，體驗了閆雪霞所說的求助鈴。果然按下求助鈴沒幾分鐘，就有稅務幹部聞聲趕來提供幫助。
記者了解到，這個求助鈴是平涼市崆峒區稅務局推出的智能辦稅呼叫系統。該系統由導稅人員的智能手環和納稅人端的求助鈴組成，裝在政務大廳和辦稅服務廳的自助辦稅區、輔導體驗區、24小時自助機、填單臺、手機辦稅臺等區域。納稅人在自助辦稅期間遇到任何問題，只需按壓求助鈴的呼叫鍵，工作人員佩戴的智能手環就會收到精準位置提示信息提示工作人員來到納稅人身邊為其答疑解惑，幫助其順利辦理涉稅業務。
除人工導稅外，崆峒區稅務局還推出辦稅機器人、智稅「雲交互」等服務，納稅人在自助辦稅區遇到問題，還可以通過諮詢辦稅機器人、在線呼叫、視頻連線等途徑，找到相應的稅收管理人員。
甘肅省稅務局副局長向宇表示，求助鈴、智稅「雲交互」等智能手段的運用，是甘肅省稅務局拓展網上辦稅服務功能、探索建設智慧稅務的縮影。甘肅省稅務局充分依託信息化科技手段，不斷推出電子稅務局、導稅機器人、24小時智能辦稅服務廳、網上「銀稅互動」等智慧稅務服務，讓納稅人辦稅更方便。
編輯設計：甘肅稅務
來源：中國稅務報 記者：金琳 李祥林 通訊員：高卓子