親愛的觀眾們：
非常感謝大家前來觀看於2017年12月23-24日在廣州體育館舉行的音樂劇《刀劍亂舞》～真劍亂舞祭2017～。演出結束後我司及日本總公司收到了部分觀眾對於中國廣州公演周邊商品的來信與投訴。我司及總公司都非常重視大家的來信。經查，此次出現質量問題的商品系以下原因:
1.部分印刷品在中國製造後直接寄往會場，商品檢驗中存在監管失誤，造成質量問題。
2.部分商品由於包裝欠缺，在運輸過程中造成擠壓和損傷，導致商品出現瑕疵。
由於我司工作上的失誤及經驗上的不足，給大家留下了不愉快的體驗，我們在此誠摯地向大家道歉，為此我司承諾將為所有在此次廣州公演中購買到瑕疵周邊的顧客提供退款或換貨服務，並由我司承擔顧客們退換時產生的運費。大家可以在2018年1月20日前發送標題為【真劍亂舞祭2017廣州公演周邊退換申請】的郵件至我們的官方郵箱：infor@nelke.cn了解具體退款或換貨操作步驟。
【退款或換貨注意事項】
1、本次退款或換貨的商品對象原則上僅限音樂劇《刀劍亂舞》～真劍亂舞祭2017～中國廣州公演現場所銷售的角色寫真（含特典海報），場刊，幸運抽，小鏡子的瑕疵商品。如需退換其他商品，請來信商議。
2、謝絕因人為原因造成商品損傷的退換。
3、所有換貨商品將於1月20日統計總數之後開始調貨。調貨需要一些時間，請大家諒解。出貨時間確定後我們將通過郵件通知各位，並按照收到申請郵件時間順序儘快安排出貨。
奈爾可文化自成立以來一直得到大家的關注與支持，出現這樣的失誤令大家對我們產生了不少誤解及不信任。我們在深刻反省自身的不足的同時想向大家鄭重申明，不論哪個國家或地區的觀眾，我們都一視同仁，不曾也不會區別對待。另外，我司所有的周邊商品會因貨期及演出地區等原因而選擇不同的供應商，但所售商品均為版權方授權的正規商品。今後我們會嚴格做好品質管理，讓大家放心、愉快地購買周邊商品。大家的監督、鞭策和鼓勵是我們前行的動力，我們將引以為戒，不斷改進，致力於為大家呈現更多精彩的演出！今後也請大家多多支持我們！
奈爾可文化
2018年1月5日