十佳推薦|姚文雪:微笑可以通過聲音傳遞

姚文雪，2015年7月加入中通快遞集團貴州省管理中心，成為客服部的一員。從開始踏出校門的各種不適應，到與人談論工作如數家珍，憑藉的正是她的工作熱情和活潑開朗的性格。

從2016年下半年開始，姚文雪接手網點服務質量的排名匯總工作。姚文雪介紹說：「我數學不好，第一次接觸與數據有關的工作，當時心裡很害怕，不知道能不能做好。」但是，既然接手了工作，就要想方設法做好。為此，姚文雪每天下班吃完飯後就回到辦公室加班，有時候甚至連飯都不吃就直接留在辦公室處理數據。「我是急性子，工作沒做好就沒心情做其他事，連晚上睡覺都翻來覆去地想。一開始，每次把數據發給主管審核時，都會被指出很多錯誤，我只能一遍又一遍去改，感覺非常沮喪，好像什麼事情也做不好，還給同事帶來麻煩。」但是，姚文雪並不服輸，更沒放棄。經過主管的不斷幫助與指導，她把經常犯錯的地方仔細記錄下來，反覆核對，到了第二個月匯總服務質量排名工作時，姚文雪已經摸透了這項數據處理工作的要點，接下來的每個月她都能把這項工作處理得漂漂亮亮。姚文雪感慨地說道：「最怕的是自己不努力學，只要用心去學習，什麼困難都可以解決。」

「您好，很高興為您服務」，問候語雖然簡單，但以微笑陪襯，往往就會出現好的結果。有一次，姚文雪遇到了處理破損件的事：快件內物是一箱蘋果，到達貴陽轉運中心時，包裹一側破損，內物有少許損壞，問題組把破損件的圖片和收件人的信息發給了她。「先生，您好，中通快遞，很高興為您服務。非常抱歉……」經過姚文雪的一番仔細說明與解釋後，收件人居然堅持不需要賠償了，「你們把剩餘好的給我送過來就可以了。你們的微笑服務，讓我很滿意，也很放心，今後我認定中通快遞了。」

「微笑是可以通過聲音傳遞的。只要我們用真摯的心為每一位客戶服務，最終我們一定會得到客戶的理解和包容。」姚文雪微笑著說。