近日，合肥燃氣便民「ATM自助充值繳費機」投入使用，解決了廣大燃氣用戶非營業時間繳費充值難題。「ATM自助充值繳費機」是雲自助平臺的一款自助服務產品。該產品為燃氣用戶提供24小時全天候IC自助充值、普表繳費和預存等服務。在產品界面設計和使用操作上採用了極簡的理念，本著「一看就會」的原則，配合簡明的語音提示，打造了簡單、易用的用戶服務產品，真正做到了便民、利民、惠民。自6月30日投入試運行以來，廣大用戶踴躍在ATM自助充值繳費機自助充值，好評如潮。目前，該款產品已在燃氣大廈營業大廳投放，接下來，將逐步擴展到各服務窗口及廬江公司和壽縣新橋公司服務轄區。
近年來，燃氣集團積極探索企業信息化建設為優質服務助力。隨著「網際網路+」和「雲」技術的發展，傳統模式的業務系統已經越來越難以滿足各類用戶的需求。為拓展合肥燃氣多元化客服體系，在現有客服系統的支撐下，合肥燃氣引入「網際網路+」和「雲」技術，打造了基於「網際網路+」和「雲」技術的客戶服務雲自助、雲外勤和微座席服務平臺。整個平臺全線部署在阿里雲上，藉助阿里雲進一步提升了系統架構的安全性、穩定性和可擴展性。未來，隨著合肥燃氣信息化建設的不斷提升和便民、惠民舉措的不斷探索，將為廣大用戶持續提供超值「五星級」燃氣服務。