為緩解掛號繳費排隊時間長的問題，蕪湖市部分醫院先後啟用了自助掛號機。然而，8月12日，市民張先生反映，蕪湖市一些大醫院的自助掛號機幾乎成為擺設，根本無法使用。對此，記者調查發現，由於很多市民不會用、怕麻煩，機器服務功能單一、系統不穩定，自助掛號機使用率不高，幾乎成了擺設。
走訪：醫院掛號機遇冷
8月12日上午，記者走訪了蕪湖市多家醫院，發現不少醫院的幾個門診窗口都排起了長長的隊伍，而在導醫臺旁的多臺自助掛號機卻冷冷清清。
當天上午，記者來到了市內某大醫院，看到一臺標註為掛號繳費自助機的機器，記者詢問是否可以利用該自助機進行掛號繳費，一位負責指引的工作人員直言：「自助機系統不穩定，一旦中途卡住，退費非常麻煩，建議排隊掛號繳費，而且該機器只能用醫保卡掛號。」記者又來到另外一家醫院，詢問導醫臺如何使用自助機時，也同樣被工作人員告知：機器系統有問題，最好去窗口排隊。
在市區另一家大型醫院門診部的掛號、繳費處，記者看到，幾乎每個窗口前都有多人在排隊等候。與窗口的熱鬧場面相比，自助設備旁顯得頗為冷清。記者留意到，自助掛號繳費機旁邊配有工作人員指導前來就診的病人如何使用，但是詢問的人卻很少。記者在一樓大廳觀察了半個小時，只看到一位市民使用自助設備。
市民：自助機不會用，不好用
醫院增設自助掛號機，初衷是為了方便患者掛號，為何出現自助機成擺設的情況呢？
記者在多家醫院隨機採訪了正在排隊掛號的幾位市民，詢問為何不使用自助掛號機，大多數市民表示不會用。「機子旁邊又沒有粘貼使用說明，問工作人員我覺得麻煩，還不如老老實實排隊呢。」一位市民告訴記者。
「有幾次我想通過自助掛號機掛號，可是被工作人員告知系統不穩定，最好通過窗口掛號繳費，自助機不是形同虛設了嗎？要是自助機能夠方便使用可以幫助患者節省不少時間。」張先生說道。
醫院：會進一步推廣
對此，記者諮詢了蕪湖市部分醫院，某醫院的一位相關工作人員表示，他們醫院的自助機確實存在一定的故障率，不過大部分情況下不影響使用，可能導醫對此存在擔憂，所以才會建議患者到窗口辦理，院方會就此和導醫溝通。「我們醫院是提倡患者使用自助掛號機的，醫院為此特地安排人員實時查看檢修，一遇到故障就即刻報修。」
另一家醫院的工作人員告訴記者，自助設備投入運行不久，市民對新鮮事物的接受速度相對較慢，醫院會做好宣傳、引導、解釋工作，為患者提供更好的服務。