票務-同站進出退票②

2021-02-24 哆啦Joe

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(此處有鮮花也算是對作者辛勤取材、寫作付出的回報吧)

青島地鐵現行做法

2020年12月1日起,如已刷卡,可在較短時間內前往服務中心免費更新,辦理同站進出退款手續。

(2020年12月1日之前,地鐵公司未對同站進出退票進行內部規定,如有乘客投訴,車站為了解決投訴會"違規"辦理退票,此次是第一次將同站進出退票擺上檯面,使其更透明化)

▼2020年12月起,同站進出事項(第3項)貼紙張貼在各站服務中心窗口上

(原本票務室打算針對同站進出退票僅限於通知車站員工,在哆啦Joe的建議下,才製作了此貼紙張貼在服務中心,使得"同站進出"首次出現在公眾視野裡)

Tips

①辦理時,請直接對服務中心的站務員說:辦理同站進出退票

(這樣可以讓站務員快速了解乘客需求,更有效率的處理,節約一問一答了解情況的時間)

②票務室針對同站進出退票不設置時間規定,考慮到5分鐘較短、不合理,20分鐘比較適宜,但依舊是不考慮設置時間規定,給車站站務"靈活處理"的權利

(不設置時間也是一個坑,對內站務同事沒有依據可遵循,到底幾分鐘的同站進出才算合理;對外會被別有用心的乘客利用辦理同站進出退票)

地鐵公司暫時不能在閘機扣費系統上進行扣費時間設置,考慮到現在地鐵APP可以自助補票進站、出站,如果實現該硬體上的功能,會有人為逃票現場的發生。

   

地鐵的出現被視為城市發展進步的標誌,地鐵作為服務行業,如果能在細節上更加注重人性化,那麼將為我們島城帶來一定的軟實力。

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