「你好，請問下你們這裡可以寄東西嗎，我很著急，這是救命藥，我找了好多家快遞公司都不能收寄。」
2月7日下午5點，一位客戶手裡拿著幾盒藥急匆匆地來到水城縣分公司寄遞處，寄遞處的負責人張文看到客戶著急不已地說，一邊安撫客戶情緒，一邊詢問情況。
原來，該藥品是客戶閔小林從重慶託人買來的，因為受疫情影響，該縣野鍾鄉全部封路，其他快遞公司不能收寄，私家車也不能進入野鍾鄉，目前家中小女孩已經斷藥，隨時有生命危險。得知郵政在疫情期間一直堅持服務，閔小林趕緊來到郵局，希望郵政及時送達「救命藥」。
得知情況後，業務員周群香迅速登記了客戶的身份證，錄入信息、列印詳情單、封裝包裹一氣呵成，考慮到疫情期間郵路運輸困難，張文將此事匯報給了水城縣分公司副總經理母建飛，母建飛迅速與六盤水市郵件處理中心取得聯繫，為了確保「救命藥」能及時送達，經過溝通，將該包裹單獨面交郵件運輸員，並再三強調郵車駕駛員務必要確保郵件送到，在郵件運輸過程中的每一個交接環節以微信的方式進行全程監督，確保萬無一失。
在大家的極力配合下，2月8日，上午11點藥品經過重重關口順利達到野鍾鄉，為了避免交叉感染，代辦員收到包裹後第一時間與野鍾鄉黨政辦人員聯繫進行投遞，收到包裹的那一刻，小女孩的家人眼含淚花，連聲道謝：「千言萬語都不及一句感謝，疫情關頭郵政人給我家送來『救命藥』實在太感謝了！」