經過雙十一的精心挑選、熬夜搶單後，接下來就是剁手黨們等待包裹的時間段了，各家快遞公司也紛紛迎來大考驗。可就在雙十一當天，就有網友在網上曝光了一段「韻達快遞員腳踢快遞進行卸貨的視頻」，視頻一經曝光，網友們就炸開了鍋，紛紛擔心，自己的快遞是否也得到了同樣的暴力對待。
這段僅有20秒的視頻中，江蘇鹽城一快遞服務部，兩名快遞員站在快遞車上卸貨，腳下是成堆的包裹。但是這兩名快遞員既沒有用手搬運，也沒有用自動分揀機分揀。而是用腳用力將包裹踢下貨車，一邊踢一邊笑。
隨著車外拍攝人員的叫喊聲，車內的兩名快遞員更起勁了，還加快了腳踢的速度。視頻曝光後，韻達相關負責人表示，這兩名快遞員是不滿雙十一加班加點工作，才自導自演了這一幕。目前，這兩名快遞員也已經被江蘇警方拘捕。看完視頻後，很多朋友也開始擔心起了自己的快遞。
很多消費者們都擔心，這雙十一貨量成倍增加，快遞服務的質量是否能保證呢？對此，記者先是來到了，位於海口市海榆中線的韻達快遞海南省總部。在倉庫外面，記者看到一件件入島的包裹先是通過傳送帶被有序的傳送進倉庫，等待分揀。但是，當記者進入分揀倉庫後，卻看到這樣的一幕。
快遞員們將包裹從傳送帶上取下，再將包裹扔向了各個分揀堆。一旁的工作人員，連忙催促記者不要在這裡停留。走出倉庫，記者見到了這裡的負責人。
這名負責人稱，因為沒有自動分揀機這類先進的設備，手動分揀時難免會出現手扔快遞，手拋快遞的情況。在分揀過程中，快遞也會落到倉庫的地上，並不能達到「貨不落地」的標準，而在一些小的快遞網點，情況也不容樂觀，位於坡博路的申通快遞點，一名站在快遞堆中分揀包裹的快遞員告訴記者，從昨天開始，他們每人每天平均配送的包裹都超過了300件，比平常多了將近2倍，工作量明顯加大。正說著，這位快遞員將手中的包裹扔了出去。
對此，記者也將情況反映給了該網點的管理人員，管理人員稱，快遞如果損壞他們是要賠付的。如果包裹出了問題，除了可以直接從物流信息裡聯繫到快遞員之外，還可以撥打網點的電話或者快遞公司官方客服熱線，對快遞員的服務進行評價和投訴。記者也從網上隨機搜索出了海口各家快遞公司各網點的聯繫電話，並隨機選取了10家進行撥打。結果發現，超過半數的網點，電話可以接通，但有的網點電話要麼一直佔線中，要麼乾脆停機。
記者隨後，也撥通了各家快遞公司的官方客服熱線。其中，經過記者多次撥打，申通快遞公司的客服熱線一直無法接通到人工客服。
領導說了，
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本期編輯：黃曉燕
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