3月底，東部佳世客超市搞活動，孫女士相中了家能的一款特價煎鍋。可後來用的時候，發現這口鍋煎起東西來油老是往兩邊跑，不往中間去。她找售貨員去退貨，但售貨員解釋說，鍋底已經被燻黑了，而且鍋本身沒有質量問題，所以不給退。
孫女士說：「看到這口煎鍋正在搞活動，就上去問了問。服務員說這鍋賣得很好，我掂了掂，確實也很沉，感覺能用上一段時間，就一下買了兩個，另一個給我剛結婚的女兒了。買回來後，我放在家裡幾天沒用，前一段時間，我感冒咳嗽，想煎個雞蛋就拿出這個鍋來了。我往鍋裡倒了點香油，等到這油一熱，就看到油都流到邊上去了，鍋底卻沒油。這事我當時也沒大注意，過幾天家裡來客人，我又拿出這個鍋煎東西。這回我倒的花生油，倒了很多，但和上回一樣，不管你倒多少，油還是流到邊上去。後來我就問了問閨女，她用時是不是也這樣。她用時也是這樣，我說咱把這鍋拿回去換了或者退了吧。可後來我去商場退換，負責人說，鍋沒有質量問題，不能給退換，讓我聯繫廠家問問，可廠家也說不給換。我一氣之下，就把兩口鍋扔在商場的服務臺了，告訴他們什麼時候能給換了，什麼時候給我電話。」
針對孫女士遇到的情況，銷售員田女士告訴記者，「孫女士遇到的這種情況是很正常的，現在市面上賣的大多數平底不粘鍋都會出現這種問題。家能的不粘煎鍋的鍋底有鋁，那麼爐底中心部分受到加熱後，鍋底膨脹會向上隆起一點點，這是很自然的事情。再就是，本來油的流動性就很大，一加熱肯定要往四處分散開的。我們售後人員跟孫女士已經解釋很多了，但她還是沒能理會，堅持要把鍋退掉，孫女士所指出的問題，的確不是由鍋本身存在質量問題而造成的，而且孫女士已經用過這兩個鍋了，鍋底被燻黑了不說，漆也被蹭掉了一些，所以廠家不能為其更換。」
隨後，記者又撥打了家能鍋售後經理梁先生的電話。梁先生說：「第一，我們倒上油之後的那個面是水平的，但煎鍋的鍋底要想保持那種水平是不可能的。第二，我們的鍋用的是鈦金鋼的原料，它就是不放油都不會粘鍋，我們家鍋的質量是絕對拿得出手的。」
梁先生：「按理說，假如顧客曾拿回家使用了這口鍋，我們是不給退換的。但我儘量和公司那邊說說吧。」 文/圖 記者 李楠 沈子謙
（來源：半島網-城市信報） [編輯: 宋濤]