黃女士告訴987記者,她在京東下單的第二天,廠家客服就打來電話詢問家門的尺寸,她告知門寬70釐米,客服人員表示可以進的去,就發貨了。
可沒想到,京東物流的師傅送貨上門的時候,不但按摩椅進不了門,還受了一肚子氣。
「6日,京東小哥送貨上門,我家的房子沒有電梯,兩個人好不容易把200斤重的按摩椅從一樓扛到三樓,但是怎麼也進不去家門,當時我不在家,他們要求老人家籤收,但是按摩椅沒法進門,總不能直接堵在樓道,老人家不肯籤,雙方就鬧得不愉快。」(網絡圖)
據黃女士父親說,當時其中一個快遞小哥一氣之下就直接走了,剩下另一個小哥一個人搬不下去,就直接把按摩椅沿著臺階給拖下去了。
事後,黃女士聯繫了京東小哥以及廠家客服,要求退貨,但是兩方都不願意承擔運費。
987記者超藝聯繫到了春天印象按摩椅的廠家客服,工作人員表示他們很委屈,因為客服人員已經提前跟黃女士說過了,貨一旦送到,要聯繫廠家,他們會派師傅上門拆卸按摩椅的扶手讓其能夠進門,但是黃女士並沒有這麼做。
據黃女士說,她當時是誤以為客服說的「聯繫師傅」,就是快遞師傅,沒有意識到這指的是廠家的安裝師傅。
987記者超藝隨後將情況反映給了京東總部,公關部相關負責人李小姐表示,當時物流的小哥與老人家溝通確實存在問題。
「物流小哥在門口將按摩椅拆了包,但還是進不去,又擋在通道,旁邊鄰居也有意見,客戶也在催,小哥當時有點生氣,所以直接把貨拖下了樓。」目前,京東經過協調,與廠家各出一半的退貨費用,將黃女士的按摩椅退回。
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