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高女士和婆婆一起去做頭髮，
想美美地過個春節，
可燙完才過了幾天，
她說頭髮就頻頻脫落。
高女士：「我（去年）12月份，從『聯聯周邊遊』杭州站，買了兩張券，上面寫的是原價1378的燙染套餐，買了兩張，本來說可以疊加，正好我家人也要燙。」
兩張券總價198塊錢。
1月11號下午，高女士和婆婆一起到杭州嘉德廣場這家別致維度美發工作室燙髮，婆婆先做了頭髮，二十多分鐘後，輪到了高女士。
高女士：「給我做的時候，說藥水是不好的，我本身知道，燙髮有一定的預期，他說我們這有活動，299、399的，也沒有給我看價目表，出於對他的信任，我說299，做這個吧，加200。」
高女士說，當時經過溝通，理髮師說會給自己燙個卷的，有一定蓬鬆度的髮型。
高女士：「1月14號下午，我發現頭髮脫落的比平時多很多，沒有根的。（沒有毛囊的？）對，沒有毛囊，沒有白點的，我就感覺很奇怪，自己摸了摸，局部就很硬，我自己看不到，也不知道怎麼回事，喊我家裡人過來看，就說摸上去刺刺的，像男士刮完鬍子第二天的那種效果。（哪部分？）後腦勺下面這一片，應該有鵝蛋這麼大。」
這片位置的頭髮看起來少得不明顯，但用手摸，可以感覺到有一些短頭髮。高女士說，婆婆是冷燙，頭髮沒有出現問題，自己是熱燙。
高女士：「頭髮源源不斷在斷，是個短期不可逆的，我可能要一年半到兩年的時間，頭髮才能長到我預期的效果，所以我來找商家的時候，我是希望能正視這個問題的，商家置之不理，他說我沒有足夠的理由說服他，是他造成的。」
杭州市下城區別致維度美發工作室 白店長：「這個摸的話，都是一樣的，都是有的，您可以看，都是有，正常頭髮的話，我們裡邊都是有的，（斷髮）不是，是新生發。（她這個是新生發嗎？）對。而且燙，絕對不可能是這種效果，如果是造成這種效果，不可能是局部的。」
白店長表示，燙髮有可能會導致頭髮脫落，但這種情況一般來講面積會比較大，而不是高女士所說的局部。
杭州市下城區別致維度美發工作室 白店長：「我們在操作的時候，藥水都是統一一個碗裡上去的，包括加熱，都是一樣的。」
高女士：「我了解過相關的，藥水是要離根部一段距離的，有可能操作者，在那一片的時候，在根部抹上了藥水，或者是說，燙髮的局部高溫。」
杭州市下城區別致維度美發工作室 白店長：「她說的這種情況可以去鑑定。（去哪個機構鑑定呢？）自己去看。」
店裡沒有懸掛營業執照，白店長從抽屜裡拿出了營業執照。現場，高女士還看到了價目表，但她表示，上面沒有自己那個299的價目。
杭州市下城區別致維度美發工作室 白店長：「不可能都寫在上面，做之前，我都跟高女士已經講清楚了，包括價格，高女士這款頭髮，我們收了299，這個也是提前講清楚的。」
按照規定，經營者提供服務時應該公開標示商品價格、服務價格等，高女士把問題反映給了杭州長慶市場監督管理所，工作人員表示，會去調查處理。同時，高女士也把情況反映給了聯聯周邊遊杭州站的客服，客服表示，會有相關工作人員介入。
編輯：陳亦怡
審核：盧珊、範彬