讓馬長生印象深刻的是2020年5月31日發生的一起交通事故糾紛的案件，當天鄧某駕駛小轎車在江夏區紙坊街鄉村道路，與療某駕駛的三輪摩託車發生交通事故，造成療某重傷，產生醫療費近20萬元，欠下醫療部門9萬餘元。
據了解，受傷的療某無配偶，無子女，屬於特殊困難老人，事故發生後，由居住地村委會指定村民程某為監護人。
「監護人程某給了2萬多，道路救助基金和交強險支付了5萬，當事人鄧某給了3萬餘元。之後鄧某不願再支付醫療費，雙方在支付醫療費上發生矛盾，最後鬧到調解委員會。」馬長生回憶說。
調解員在正式調解之前，了解了事故的基本事實，並請醫療部門出具了傷者病情介紹，和傷情各類檢查報告單，分析傷情，聽取費用預估。在首次的調解過程中，雙方並沒達成一致。
調委會組織雙方二次調解時，鄧某竟帶上四個兄弟來示威。「小夥子有很明顯的威脅意味，來了架著腿坐在我對面的椅子上，罵罵咧咧，樓下的幾個還跟我喊話，我才不信邪。」馬長生說。
他現場就對鄧某及其朋友進行了嚴厲的批評，闡明不良行為的法律後果。「你違反了《中華人民共和國道路交通安全法》第二十二條：『機動車駕駛人應當遵守道路交通安全法律、法規的規定，按照操作規範安全駕駛、文明駕駛。若是因為你主觀的逃避責任，而造成了更大的傷害，後果怎麼承擔，你要想好。」
經過調解員的法律宣傳教育與人性化勸導，鄧某聽取了調解員的建議，同意支付傷者後期三個月的生活費、護理費等費用，並與傷者監護人達成了調解協議。