臺海網1月25日訊 據福州晚報報導 上崗前咬筷子練習笑容5分鐘；在窗口首推「微笑識別器」為笑容評分……高速公路福州機場收費站靠海，風大且冷，昨日記者卻與其他旅客一樣，被收費窗口工作人員甜甜的笑容打動，如沐春風。
這三尺收費崗亭踐行「福州窗」溫暖貼心的精神，在春運期間讓窗口笑容更加燦爛，讓服務更加貼心，迎送回家過年的人們。
昨日中午，機場高速收費站車輛開始增多，收費窗口服務人員統一著裝，戴著紫色髮飾，端坐在崗亭內，動作嫻熟，臉上始終保持著自然親切的笑容。舉手迎賓、點頭示停、唱收唱找、再點頭示走、側身目送……短短15秒，服務人員給過路的司乘人員留下了溫暖燦爛的印象。
你可別小看這姿勢和笑容，都是經過嚴格訓練的。收費服務人員在上崗前，會咬筷子練習笑容5分鐘，要求露出8顆牙；下班後，她們還要到練功房強化練習笑容與形態。
不僅如此，「在每一個收費窗口，我們還特地裝了一面圓鏡子，這樣服務人員工作中可以隨時檢查自己是不是忘記了笑，笑得是否真誠。」福州機場徵管所林豔所長介紹，春運以來，隨著車流量的增加，高峰期時每人每天平均要接待1100餘輛車次，一次收費分解成5個動作，一人一天要完成5500個動作，「收費一次，工作人員至少保持笑容15秒，一天要笑4個多小時」。
福州機場高速公路被稱為「省門第一窗口」，為了做得更好，今年還引入了窗口服務智能評價系統，包括「服務直通車」和「微笑識別器」，後者可以通過分析嘴唇的曲線、眼神等，自動對服務人員的笑臉評分。
「服務直通車」是在崗亭外設服務直通按鈕，若司機和服務人員出現問題，司機能手動評價。接到評價信息後，福州機場徵管所立即派人去協調解決。據了解，該所在全省率先試運行這個智能評價系統。
機場高速春運期間還不斷完善便民服務舉措。機場高速收費廣場路邊設有「春運服務站」，不僅能為過往司乘人員提供路況諮詢、ETC業務諮詢、收費政策諮詢等，還提供熱水、交通路線指引、便民醫藥箱等服務。
「春運期間我們加派了人手，保障車道暢通率100%。」林所長說。
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