近日，
在貴州畢節一個高速收費站內，
一位女收費員被司機罵後委屈哭泣，
但下一秒仍然微笑服務的視頻熱傳。
在視頻中，
一名女收費員在站內
用雙手抹眼淚，
表情有些委屈，
但是有車輛路過時，
收費員立刻控制住情緒，
轉頭微笑面對顧客進行服務，
回過頭來才又用衣袖抹了抹眼淚。
收費員哭泣是因為被司機罵。
而這段視頻引起了不少人關注和討論，
收費員這一舉動被誇贊「最敬業變臉」。
很多網友表示心疼這名女生，
也有網友呼籲應該尊重服務人員。
視頻截圖
據記者了解到，當事的收費員來自貴州畢節的生機收費站。
收費站站長薛梅介紹，收費員名叫翁芯，事發在1月25日一早。此前曾有輛車在車道上突然熄火沒法發動，見狀後，收費站的收費員包括翁芯在內便過來幫忙。
因為目前正值春運期間怕造成擁堵，所以收費員決定先把車推出去，推出去的過程便耽擱了幾分鐘。
視頻截圖
當時後面有車輛在排隊，司機可能沒看到發生什麼，於是到了收費亭之後就把牢騷發在了翁芯身上，罵了她，覺得她動作緩慢。
「孩子聽了不好聽的話，但是文明服務的要求是不能跟駕駛員發生矛盾衝突，她就什麼都沒說。她還是感覺受到了委屈，有些難受，就掉了眼淚，但轉頭過去有車要來，肯定要把服務跟上，於是還是選擇微笑服務。」薛梅說。
視頻裡的翁芯才19歲，其實不是收費站正式員工，而是貴州鐵路技師學院的一名學生。從去年12月份開始，翁芯到收費站來實習，目前在收費站工作還不到2個月。而事發時是早上6點鐘，當天翁芯正好是上夜班，工作時間是從凌晨1點接班，到早上9點交班。因處在春運期間，所以高速路上車輛較多，翁芯也選擇在工作期間迅速調整好自己的情緒。
儘管翁芯來收費站的工作時間不長，但她平時在單位工作非常認真，堅持按照服務要求來做，是一名非常好的員工。翁芯的性格也很開朗，給人的印象就是一個笑眯眯的小女生，平時會經常跟站長交流工作，但此前沒有遇到過委屈或者不開心的事情。
儘管翁芯的敬業行為在網上受到了很多人的表揚，但在薛梅和翁芯看來，視頻在網上熱傳完全出乎意料。薛梅稱，她當時看到視頻後只覺得很心疼小姑娘，後來有當地媒體打電話過來詢問情況，薛梅簡單介紹了一下後，視頻配上一段採訪被發到了微博上，不長時間就火了起來，很多人在轉發。
視頻的熱傳也給翁芯帶來了一定的壓力，收費站站長薛梅表示，「前天（1月25日）晚上，她跟我說覺得壓力挺大的，因為這一幕其實是不想讓其他人看到的。我也給她做了一些心理疏導，說其實是一件好事，而且敬業的行為對今後自己的職業生涯也會有幫助，慢慢她也就釋懷了。」
薛梅介紹，翁芯今年即將從學校畢業，會根據工作表現和個人選擇決定是否最終留在收費站工作。但在薛梅看來，無論翁芯今後從事什麼工作，她的敬業精神很難得，也會繼續認真對待工作。
很多朋友回憶起剛工作時
被罵哭是常有的事情
因為那個青澀又笨拙的自己
傻乎乎的還藏不住委屈和難過
只會手忙腳亂地抹眼淚
咬牙硬撐著繼續做事
真的希望大家能將心比心
多一份理解和耐心
你的善意和笑容
會變成別人的勇氣和信心
很多事情
只有工作以後才知道
每個人的工作
都有各自的無奈
不要隨便發脾氣
善待每個努力生活的人